一、 客服部門職能
1、 負責公司業務的售前、售中、售後工作，包括公司的客戶蒐集整理工作。
2、 負責公司的大客戶服務，維護工作，包括公司或業務人員的大客戶方案整理及執行工作。
3、 負責公司的客戶管理，包括執行監督、客戶資訊表的整理。
二、 崗位職責
1、 客服經理的崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：總經理
下屬人員：客服人員
(2)、主要職責
a.負責本部門的內部管理工作。
b.負責本部門員工的管理制度、工作流程、工作技能培訓工作。
c.每天定時組織本部門人員和業務人員做好營銷工作，回訪老客戶，開發新客戶。
d.對公司的大客戶負責，根據客戶的需求，做好人員分配工作。
e.幫助和支援客服人員、業務人員做好客戶方案的整合，審查工作。
f.協助業務經理做好業務人員的營銷培訓工作。
h.業務經理不在時，幫助業務人員分析客戶，解決疑難問題。
i.做好公司的媒介整合工作，幫助客服和業務人員做好商鋪位置的租賃的協調，核審工作。
g.負責審核客服人員整理的客戶報告。
k.組織對本部門員工的績效考評工作。
l.總經理交辦的其他各項工作事宜。
2.客服人員的崗位職責
（1）、行政隸屬
上級主管：客服經理
（2）、主要職責
a.協助客服經理做好客戶服務工作。
b.聽從客服經理安排，做好營銷工作，積極維護老客戶、開發新客戶。
c.做好公司客戶的登記整理工作，以保證業務部門的需要，並幫助其嚴格按照服務流程，為客戶做好售前諮詢、售中協調、售後回訪及客戶投訴處理等服務工作。
d.做好客戶的資料整理編排工作。
e.積極完成客服經理交辦的其他各項工作事宜。
客服部門職責及崗位職責
接聽客戶來電，受理客戶諮詢，對客戶諮詢做出準確專業解答並做好相關記錄 準確記錄客戶對產品的訂購及預約兌換資訊 及時做好客戶訂貨和兌換資訊的錄入 整理和統計，按日結清並彙總，準確實時資訊對接 做好客戶的回訪和滿意度調查，對客戶的反饋資訊做好記錄 負責產品配送過程的跟蹤服務。對公司產品配送中客戶的詢問或...
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...