● 接聽客戶來電，受理客戶諮詢，對客戶諮詢做出準確專業解答並做好相關記錄；
● 準確記錄客戶對產品的訂購及預約兌換資訊；及時做好客戶訂貨和兌換資訊的錄入、整理和統計，按日結清並彙總，準確實時資訊對接；
● 做好客戶的回訪和滿意度調查，對客戶的反饋資訊做好記錄；
● 負責產品配送過程的跟蹤服務。對公司產品配送中客戶的詢問或資訊變化進行解答和處理
● 負責售前、售中及售後服務管理和消費者的諮詢與投訴，全面提公升服務質量。對重大突發狀況，及時向上級匯報；
● 話務流程和業務流程的設計和監控；
● 組織安排對員工的入職、在職和管理技能培訓；
客戶服務中心的工作是以專業化客服團隊為客戶提供售前、售中及售後一系列優質的窗品服務，為公司提供客戶資料支援，維護公司品牌，提公升企業形象及核心競爭力。提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。
1、目前架構
2.1.1全面負責客服中心的服務管理工作
負責公司產品售前售後服務的綜合管理。建立健全本部門的各項規章制度，完善客服的工作流程和操作規範；
負責編制客服人員《客戶服務手冊》。明確客服人員在職業化形象、服務技巧、文明規範用語、業務知識等技能的具體要求；
負責客服人員接聽、處理客戶來電等服務質量的監督與檢查，處理突發事件和重大投訴的業務受理及上報；
負責彙總整理各項業務報表，責兌換資訊的核對，負責客服服務系統質量記錄的核查以及各項服務資訊的處理和上報；
負責對客戶索賠問題的調查和處理，在維護公司利益和形象的同時，滿足客戶正當的利益要求，促成問題及時解決，增加客戶的滿意度，並將結果詳細記錄和上報；
負責與售後服務內容相關的費用的預算、審核及報銷事宜；負責客服人員的工作調配；（負責客服崗位績效指標的編制和上報）；
負責客服部門人員的排班管理及日常事務管理；
定期展開客服例會事宜；
完成領導交辦的其它工作。
2.1.2 內部管理
負責本部門的崗位設定及人員安排；
負責督導並保持內部溝通暢通、定期提交工作報告。
2.1.3 業務管理
負責客服中心呼叫監控系統、績效考核的日常使用、維護並提出改進的合理化建議；
對公司各階段專案產品的了解。
專業使用faq話術接聽、受理客戶來電諮詢，做出準確解答並在客服系統軟體中做好資訊記錄；
銷售期對客戶資訊的準確記錄並反饋有效（有意向客戶）資訊提交；
給有意向客戶傳送公司宣傳產品的郵件並跟進客戶；
準確記錄客戶對產品的訂購及預約兌換資訊；
做好客戶的回訪和滿意度調查，對客戶的反饋資訊做好記錄；
負責產品配送過程的跟蹤服務，對公司產品配送中客戶的詢問或資訊變化進行解答和處理；
負責對客戶訂貨和預約送貨後發生的不滿及投訴及時進行安撫，詳細記錄具體情況進行上報；
負責本部門領導交辦事宜，工作匯報及其他報表等。
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...
客服部崗位職責
崗位名稱 客服部主管 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...