歐洲小鎮感恩節業主拜訪執行方案
一、活動主題
暖冬溫情，感恩有您！
——歐洲小鎮感恩節業主回饋季
二、活動目的
1）為了緩解交房期間，部分客戶對專案的一些負面情緒，通過登門拜訪的形式，與客戶打破僵局，轉變客戶對專案的看法；
2）提公升專案形象，促進老帶新銷售，同時也為二期銷售積攢人氣。
三、活動時間
2012.11.13——2012.11.27，為期兩周
四、具體安排
活動內容：
登門拜訪+禮品贈送（毛毯、精美賀卡）
第一步：客戶情況梳理，禮品提前購買
1、 物業公司對已交房業主的交房情況進行梳理，並填寫業主拜訪資訊表。
備註：工作人員通過此**可以清楚直觀的看到客戶存在的問題，並在拜訪前做出應對方案。
2、建議銷售部、物業公司及工程部共同參加會議，對於需要整改的客戶的情況進行逐個分析，並準備應對說辭；
3、禮品在11月12日前購買完畢。
第二步：**預約客戶
置業顧問提前**預約，與客戶約定時間及地點。
**預約說辭重點：
您好，我是歐洲小鎮的置業顧問×××，感恩節到了，為了答謝您對專案工作的支援，特別為您準備了感恩節禮品，請問您啥時候方便，我們給您送過去…（詢問家庭住址或者約定地點）
第三步：置業顧問與物業人員登門拜訪
拜訪順序：
1）從個別牴觸心理比較大的客戶開始，由物業經理帶領拜訪團進行重點回訪；
2）每天回訪量平均在10組左右，根據實際情況靈活掌握。
拜訪細則：
1）由兩組工作人員（一名置業顧問+一名物業服務人員）組成拜訪團，到業主家進行登門拜訪；
2）為客戶送上精心準備的禮品，並根據客戶情況進行針對性的交談，體現出開發商及物業公司對業主的關懷之意。
拜訪說辭重點：
1）開發商在感恩節到來之際對業主的感恩回饋；
2）物業公司為提高客戶的滿意度，在今後工作中提供的服務，例如樓宇管家、保安巡園等高標準的物業服務進行大概的介紹，並希望業主支援工作；
3）交房中的意見和需要整改的內容，對業主再次進行整改承諾。
五、物料準備
附件： 地產前沿金石專案組
2012.11.7
感恩節方案
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