一、培訓目的：
通過該培訓手冊，使客服部新進職員能夠快速上崗，提高工作效率，盡快為公司提供結果。老員工在工作中遇到問題也有章可循。最終目的是打造一支服務精神佳、業務技能精、文化素質高的客戶服務隊伍。
二、適用範圍：
客服部所有職員
三、培訓週期：
培訓時間為2周（包括崗位實訓）。分三階段進行。
四、培訓說明
五、培訓工作考核細則表
考核表1
考核表2
考核表3：暫時未全
六、客服部培訓框架
1、《公司結構框架和客服部組織框架》
2、《**網總概》
3、《客服部崗位職責》
4、《客服部崗位技能培訓》
5、《客服部績效考核準則》
6、《客服部紀律準則》
七、客服部參考手冊
《客服語錄》
客服部培訓制度
一 培訓計畫 二 培訓方式 1 公司客服部每月安排至少一次的各院巡迴督導工作，其中包括培訓和考核。2 培訓採取集中講解 各部分別培訓的原則，針對性的進行輔導。3 培訓時間基本上安排在每月的8號以後，8號以前公司客服部要針對各院所上報的客服統計資料進行分析。4 建立公司客服部所管轄的崗位內部qq群 導...
客服部培訓安排
為提高客服服務質量，配合本月服務質量大練兵工作，客服部擬定以下培訓計畫 時間 2012年2月1日 2012年3月1日 培訓人群 全體客服部管理人員及員工 要求 1 客服部日常工作交各領班負責，經理 主管除監督 協助部門 團隊日常工作外，把主要精力轉移到培訓工作，完成本月店面技術 服務大練兵工作。2 ...
客服部2019培訓計畫
根據我院發展需要及客戶服務部的工作性質，為了提公升醫院視窗形象及優質服務質量，保證患者滿意，特制訂2014下半年培訓計畫。對員工進行職業道德培訓 自身素質建設和專業知識培訓，綜合提高服務水平。一 鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫 分診的管理。還要對 諮詢 投訴中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任...