一、總則
為了全面衡量員工工作績效，提供客服部管理水平，特制定本績效考核辦法。
二、適用範圍
本制度適用於善林（上海）金融資訊服務****子平台-善林寶客服部所有人員。
三、原則
由上級主管及部門經理對直接下屬進行考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。
四、考核辦法
1. 客服部員工工資由固定工資調整為浮動工資，即將員工工資中的10%作為績效工資，按照員工績效考核表評判成績每月發放。
2. 績效考核表採用100分制，由部門主管或經理根據員工日常表現，公平公正評分實施考核，並由分管領導做最終審批。
3. 績效考核週期按月度進行考核。
五、考核的流程
1. 每月3號前，客服部主管經理完成上月部門內員工考核評分；
2. 每月4號前，由人事統計考核評分表，並交上級領導最終審批；
3. 每月6號前，由人事提交至總部薪酬組，作為績效工資發放依據。
4. 每月績效考核結果，會在分管領導審批結束後公布，公布後一周內，各部門主管或經理應與下級完成績效面談。
六、考核的內容與績效工資
1. 考核的內容組成
■監聽抽樣表，具體見附件。
2. 績效工資的計算
員工月底績效工資=績效工資基數*績效係數
七、績效考核申訴
考核人對績效考核結果存在異議，應在收到績效考核結果兩個工作日內向人事部提出申訴，由人事部對申訴情況進一步調查，並根據部門及分管領導意見，做最終處理意見。
八、考核結果運用
1、 連續兩次月度考核等級為「e」的員工，公司可辭退或者調崗。
2、 連續兩次月度考核等級為「a」的員工將有機會獲得公升職或加薪。
九、其他說明
1、 本制度至發布之日起正式生效，人事部負責該制度的最終解釋。
2、 附件一：《監聽抽樣考核評分表》 ；附件二：《員工月度績效考核評分表（客服部）》 。
善林寶-人事部
2023年9月8號
2023年客服部績效考核方案
績效考核是企業對員工的正當要求和標準規範，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人成長更是意義重大。有考核的企業與無考核的企業業績可以相差一倍。所謂績效考核方案，是對員工在工作過程中表現出來的工作業績 工作能力 工作態度以及個人品德等進行評價，並用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。客戶服務績效考核...
客服部績效考核制度
一 總則 1 績效是員工個人或團隊的工作表現 直接成績 最終效益的統一。2 績效考核是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，並確認員工的工作成就的過程。3 考核通過部門績效考核表 見附表 的工作考核分數體現，由部門經理負責對直接下屬的考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。二 ...
客服部績效考核制度
一 網路 諮詢績效考核 1 績效獎勵分配 1 諮詢 預約實際就診人數 20人 含 以下 15元 人 21 30人 20元 人 31 60人 25元 人 61 100人 30元 人 101人以上 35元 人 2 網路 諮詢 預約實際就診人數 30人 含 以下 35元 人 31 40人 45元 人 41...