（除模板上已經加粗的內容外，教師編寫的資訊字型都不要加粗，封面上的字型大小為仿宋小三，正文部分為宋體小四，且請將紅色提示部分內容刪除。）
適用專業： 電子商務、商務管理
編制人：張兵戰
編制單位：財經系
編制日期：2023年10 月14 日
審核人：
系部主任： 楊新穎
鄭州資訊工程職業學院教務處制
年月日目錄
一、課程整體教學設計方案
（一）基本資訊
（二）課程設計
（三）考核方案設計
（四）教學組織形式
（五）教學材料
（六）說明
二、課程單元教學設計方案
（一）教學內容1
1、教案頭
2、教學過程設計
（二）教學內容2
1、教案頭
2、教學過程設計
（三）教學內容3
1、教案頭
2、教學過程設計
（若還有內容，請往下增加）
《客戶關係管理》課程教學設計方案
一、《客戶關係管理》課程整體教學設計方案
（一）基本資訊
課程名稱：《客戶關係管理學時：72
課程型別：考查課學分：4
所屬系部：財經系授課物件：第五學期
先修課程：《市場營銷學後續課程：
制定時間：2013.10.14批准人：
課程團隊負責人及成員：
（二）課程設計
1、課程目標設計
（1）能力目標:
通過該門課程的學習，使學生具備從事客戶關係關係相關工作的能力，並為學生學習專業知識和職業技能打下基礎，並注意滲透思想教育，逐步培養學生的辯證思維，加強學生的職業道德觀念。
（2）知識目標:
使學生具備高素質勞動者和中級人才所必需的管理及營銷的基礎知識和基本能力。本課程擬結合營銷案例，在向學生全面地、系統地向學生傳授客戶關係管理的基本理論知識（如客戶關係管理的發展起源和歷史、具體工作的方法和手段、客戶資訊管理、客戶價值、生命週期、客戶滿意及客戶忠誠、crm系統的試用等）的同時，讓學生通過上機、案例分析、社會實踐等方法提高自己的實際運營知識的能力。
2、課程教學內容設計
3、能力訓練專案設計
4、教學進度表設計（本表不含節假日，能力訓練專案編號即上表的編號）
5、教學方法與教學手段設計
每章剛上課時候，我會首先引入典型案例，提出問題，讓學身體過思考，然後解決該案例面臨的問題需要用到本章的知識，引起學生對本章內容的興趣，然後引入本章的教學目標，重點、難點。其次是本章的具體內容，最後留作業，進行反思、總結。運用的比較多的教學方法，一是多**講授法、二是案例分析法。
（三）考核方案設計（考核方案必須由課程組成員集體研討商定）
考試是對教和學質量的檢查，是不可缺少的教學環節。考試內容應覆蓋全面，符合大綱要求，要體現重點、難度適中、題量合適。本課程的成績由平時考核成績（實踐技能、考勤、學習態度、課堂表現和平時作業，共佔40%）+期末理論綜合測試成績（60%）組成。
補考採用筆試的形式進行。
（四）教學組織形式 (班級授課、分組教學以及組織具體安排方式等，如果是多位教師同時指導，還須說明教師分工安排)
由老師教授，然後為了調動學習學習的積極性和進行實踐，會安排情景討論法，模擬演練。
（五）教學材料 （指教材或講義、參考資料、儀器、裝置、教學軟體等）
採用多**教學課件，和機房演練。參考資料主要是圖書館借閱的圖書、雜誌和手頭自己購買的兩本《客戶關係管理》教材，《客戶關係管理實務》，張慧鋒主編，人民郵電出版社，2012.8；《客戶關係管理經典案例及精解》，周潔如主編，上海交通大學出版社，2011
《客戶關係管理》，林建宗主編，清華大學出版社，2011
（六）說明（其他的說明內容）
無二、課程單元教學方案設計（本部分只列出三項，請根據實際內容新增）
（一）教學內容1
1、教案頭
2、教學過程設計
（二）教學內容2
1、教案頭
2、教學過程設計
（三）教學內容3（與前面2、課程教學內容設計保持一致）
1、教案頭
2、教學過程設計
（三）教學內容4（與前面2、課程教學內容設計保持一致）
1、教案頭
2、教學過程設計
（三）教學內容5
1、教案頭
2、教學過程設計
客戶關係管理課程試題
一 判斷題。請判斷以下說法的正確與否，並給出理由 1.只要客戶滿意，就是客戶忠誠。2.顧客滿意與否，取決於顧客接受產品或服務的感知的體驗。3.顧客滿意度指數指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，也是用來測評顧客滿意測度的一種方法。4.客戶抱怨會給企業帶來不好的影響，所以應該儘量減少客戶...
《客戶關係管理》課程設計報告
隨著商業環境的改變，客戶關係管理 crm的產生，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，對企業越來越重要。其內含是企業利用資訊技 it 術和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，主要是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企...
《客戶關係管理》課程標準
1 課程定位與設計思路 1 1課程定位 客戶關係管理 是電子商務專業開設的一門專業核心課程 理論與實踐 目前，客戶關係管理人才缺口較大，客戶管理教育與培訓明顯滯後，遠遠不能適應客戶管理與客戶經營的發展需求。在crm 客戶關係管理 專委會的指導下，根據不同企業對crm型人才的各種需求型別，對 電子商務...