客戶關係管理既融合了關係營銷、資料庫營銷、一對一營銷等管理思想，又整合了客戶服務中心、資料探勘等資訊科技，是一門綜合性、實踐性很強的專業課。本課程的目的是使學生隨著客戶關係時代的來臨，了解客戶關係管理是企業作為營造差別化競爭優勢的一條重要途徑。通過學習要求學生掌握客戶關係管理的基本原理，基本概念、理論體系、方法工具，掌握制定和實施客戶關係管理的過程和方法。
而且要結合學習客戶關係管理的案例，培養學生理解、分析客戶關係管理系統的能力。因此，本課程將課程設計作為乙個重要的實踐環節來安排。
1．課程設計目的
（1） 培養學生綜合運用所學理論知識分析和解決實際問題的能力。
（2） 鍛鍊學生的獨立工作能力，也是對前期理論與實踐教學效果的檢驗。
（3） 通過課程設計使學生對客戶關係管理的知識有全面的掌握和應用，對客戶關係管理系統有初步的認識。
2．課程設計的主要任務
（1） 對典型企業的客戶關係管理系統案例進行多方面的分析
（2） 寫出課程設計報告。學生根據課程設計任務及相關典型案例題目，認真完成各項任務。並寫乙份左右的課程設計報告，課程設計報告列印在a4幅面影印紙上。
1．內容要求
（1）分析案例的企業背景；
（2）分析案例的企業需求；
（3）分析案例的方案設計；
（4）分析案例的成功因素；
（5）分析案例的啟示；
（6）編寫課程設計報告。
2．方法要求
（1）課程設計應該在指導教師的指導下有計畫的集中進行。
（2）課程設計的選題應該圍繞著企業的具體實際需要來確定。
（3）課程設計之前學生應該熟悉客戶關係管理的有關理論方法和相關技術。
3．時間要求
在指導教師的指導下，2周時間完成，最遲上交時間不得超過11月8日。
客戶關係管理是一門系統性和實踐性都很強的課程，大部分概念、方法、技術和工具等都必須通過實踐才能深刻理解、掌握和運用。
選擇有代表性的成功實施客戶關係管理系統的中國企業中之一，完成對客戶關係管理系統的分析。
具體內容包括：
1．選擇成功實施客戶關係管理的有代表性的中國企業，進行企業及行業的相關介紹。
2．簡要介紹相應的軟體**商的相關情況。
3．重點分析企業的需求與軟體**商的方案設計。
1．客戶關係管理馬剛主編東北財經大學出版社
2．客戶關係管理理論與實務楊路明主編電子工業出版社
3．網際網路上有關企業案例
指導教師根據學生在課程設計中表現態度，設計的工作量與水平，以及獨立地分析和解決實際問題的能力，給學生評定成績。
課程設計報告是客戶關係管理課程設計的書面總結，是教師為學生評定課程設計成績的依據之一，要求如下：
1．選擇有代表性的客戶關係管理系統進行分析。
2. 報告內容詳實而準確，且有及時性。
3．報告的文字樸實、行文流暢，具有闡釋性與說明性。
4．羅列參考文獻。
5．課程設計題目不唯一，可由教師指定或學生自行提出。
根據具體情況，課程設計報告可包括以下內容：
1． 課程設計題目
2．摘要——概括說明實踐環節的主題，還要有必要的關鍵詞
3．引言——簡要說明題目的意義及企業的環境
4．正文——主要包括實施企業簡介及行業特點，實施企業需求等，軟體**商簡介，方案設計，功能模組實現，客戶評價等；報告除圖表外，字數應大於，且圖、表等應指明出處。
5．結論或建議（結束語）
6. 參考文獻
封面參考格式
《客戶關係管理》課程設計報告
隨著商業環境的改變，客戶關係管理 crm的產生，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，對企業越來越重要。其內含是企業利用資訊技 it 術和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，主要是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企...
客戶關係管理課程試題
一 判斷題。請判斷以下說法的正確與否，並給出理由 1.只要客戶滿意，就是客戶忠誠。2.顧客滿意與否，取決於顧客接受產品或服務的感知的體驗。3.顧客滿意度指數指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，也是用來測評顧客滿意測度的一種方法。4.客戶抱怨會給企業帶來不好的影響，所以應該儘量減少客戶...
《客戶關係管理》課程教學設計方案
除模板上已經加粗的內容外，教師編寫的資訊字型都不要加粗，封面上的字型大小為仿宋小三，正文部分為宋體小四，且請將紅色提示部分內容刪除。適用專業 電子商務 商務管理 編制人 張兵戰 編制單位 財經系 編制日期 2013年10 月14 日 審核人 系部主任 楊新穎 鄭州資訊工程職業學院教務處制 年月日目錄...