銀行客戶經理營銷技巧
課程背景：
國民理財知識和資訊越來越豐富，銀行客戶的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗客戶經理的營銷實力。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經理承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提公升客戶經理的業營銷能力？
掌握營銷機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關係？
… 本課程將與您系統分析銀行營銷業務實質，快速把握提公升營銷技能的脈絡。
授課風格：
劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰經驗，其帶領的團隊一直保持喜人績效，得到業界高度認可。其課程實戰指導意義和落地可操作性極強，並且課後擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區別於其他老師最大的亮點。
課程收益：
一、同步行業趨勢--更新業界發展資訊，了解當下業務環境，觸發提公升思考
二、啟用職業心態--助推思維轉變，認識專業素質提公升重要性，提高技能提公升積極主動性
三、訓練從業技能--梳理營銷流程、掌握正確的營銷關鍵行為和相關話術、提高渠道產能開拓能力，善學善用螺旋提公升以達成營銷績效。
課程時間：2天，6小時/天
適合物件：櫃員、大堂經理、客戶經理、理財經理等營銷相關人員
課程大綱：
第一講：銀行業運營環境和轉型趨勢分析
一、存貸利率市場化後銀行業利潤增長點分析
二、大資料時代對網點傳統運營模式的挑戰
三、變革探索時期客戶對銀行新的要求/期望
四、客戶經理在銀行業務營銷中的角色定位和職業發展
第二講：優秀客戶經理三大關鍵能力
一、與時俱進的主動服務意識
二、產能高效的業務營銷能力
三、敏銳精準的商機挖掘嗅覺
第三講：以客戶為導向的新型營銷模式
一、何為推銷？何為營銷？
二、觀念區別
三、行為區別
四、流程區別
五、案例：櫃員們的營銷百態
第四講：深入解讀新營銷模式
一、銀行營銷崗位的角色轉變：屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業顧問
二、客戶購買決策影響模型
三、客戶經理營銷六大關鍵步驟
第五講：六大步驟的工具、細節保障
一、未雨綢繆
1、五大準備動作
2、營銷工具包
二、做足準備，提高成功率
1、二八定律
2、您的專業形象
3、心理學應用很必要
4、案例：睜大讚美的眼睛
三、「用心」抓住營銷切入點
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個關鍵點
4、案例：如何營銷網銀、理財產品、銀保產品
5、個性風格之自我調整策略
6、挖掘話術展示和演練
四、產品推薦
1、fabe原則
2、三大推薦方式
3、產品推薦話術展示和演練
五、異議處理
1、心態調整：嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3f法和四步驟
六、促成成交
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應用八大促成方法
第六講：客戶關係維護與轉介紹
一、客戶關係維護的重要性：4%與96%的巨大區別
二、客戶抱怨處理六步驟
三、客戶關係維護七大方法
客戶關係管理課程試題
一 判斷題。請判斷以下說法的正確與否，並給出理由 1.只要客戶滿意，就是客戶忠誠。2.顧客滿意與否，取決於顧客接受產品或服務的感知的體驗。3.顧客滿意度指數指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，也是用來測評顧客滿意測度的一種方法。4.客戶抱怨會給企業帶來不好的影響，所以應該儘量減少客戶...
《客戶關係管理》課程標準
1 課程定位與設計思路 1 1課程定位 客戶關係管理 是電子商務專業開設的一門專業核心課程 理論與實踐 目前，客戶關係管理人才缺口較大，客戶管理教育與培訓明顯滯後，遠遠不能適應客戶管理與客戶經營的發展需求。在crm 客戶關係管理 專委會的指導下，根據不同企業對crm型人才的各種需求型別，對 電子商務...
客戶關係管理大綱
客戶關係管理 課程教學大綱 第一部分大綱說明 一 本大綱制定的依據 人才培養模式改革和開放教育試點 是廣播電視大學開辦二十年後又一新的辦學形式，是為適應社會主義市場經濟對人才的需要和 現代遠端開放教育的深入發展服務的。本課程是專科為起點的本科教育的經濟學科和管理學科各專業本科的基礎理論課。培養目標是...