第一章第二章總則
第一條目的
為建立和完善客服部績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正地評價，並通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。
第二條原則
嚴格遵循「客觀、公正、公開、科學」的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結果。
第三條指導思想
建立客觀、公正、公開、科學的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學的部門決策提供可靠的依據。
第四條適用範圍
本辦法適用於客服部所有職員。
第二章考核體系
第五條考核物件
客服部普通職員、專員、主管。
第六條：考核內容
1、 出勤率
① 工作日出勤率：正常上下班時間，是否有遲到、早退；
② 客服待機時數：客服接待**、網路顧客時間數。
2、 業務能力考核
①基礎知識、技能：準確完成日常工作，了解我司各類規章制度。
②邏輯思維能力：對本崗位工作有深刻理解，本著「我接待、我負責」的工作要求，處理每乙個問題，不變相推諉顧客。
③創新能力：積極總結日常工作心得，發現漏洞，提出合理化建議。
④人際溝通能力：處理好上下級、同事之間的溝通，與相關部門能互相協作。
3、 工作態度考核：
①紀律性：嚴格遵守工作匯報制度（口頭、書面），按時完成領導布置的工作要求。
②團隊協作：主動幫助同事、協助上級完成日常工作。
③敬業精神：對待工作積極熱情，明白領導工作安排，有積極向上的進取心。
④奉獻意識：為公司、部門的目標和利益，不計較個人得失，服從公司整體安排。
第7條：評分內容
評分按5分滿分評分制度評分。
第三章考核實施
第八條考核週期
以每個月為考核週期，年終進行綜合評定。
第九條考核時間
根據職位說明書和部門月度工作計畫，每月最後乙個星期進行績效評定，並於下月初交由主管經理、總監審核。
第五章績效成績與改進
第十條考核面談
員工考核的核心是結合工作計畫和目標，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結束後，相應部門負責人應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通。
考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提公升所進行的溝通應做到：
（1）讓被考核者了解自身工作的優、缺點；
（2）對下一階段工作的期望達成一致意見；
（3）討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計畫。
第十一條績效改進
每個考核期結束後，考核者與被考核者應經過協商共同制訂《員工績效改進計畫書》，報人力資源部備案。
第12條績效成績判定
根據個人得分總和
80分以下?不合格
80?合格
90?良好
95?優秀
日常績效考核表
客服部清欠工作績效考核辦法
一 目的 規範清欠工作績效考核行為，充分調動客服部員工的工作積極性，確保拖欠物業管理綜合服務費等有關費用的收取。二 適用範圍 管理處各部門及相關催繳人員。公司其它相關人員也可領任務成為催繳員 三 獎勵辦法 1 現收費率為69 70 75 之間獎勵按實收清欠費用的2 提取。2 75 80 之間的獎勵按...
客服部績效考核制度
一 總則 1 績效是員工個人或團隊的工作表現 直接成績 最終效益的統一。2 績效考核是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，並確認員工的工作成就的過程。3 考核通過部門績效考核表 見附表 的工作考核分數體現，由部門經理負責對直接下屬的考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。二 ...
客服部績效考核方案擬稿
一 總則 為了全面衡量員工工作績效，提供客服部管理水平，特制定本績效考核辦法。二 適用範圍 本制度適用於善林 上海 金融資訊服務 子平台 善林寶客服部所有人員。三 原則 由上級主管及部門經理對直接下屬進行考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。四 考核辦法 1.客服部員工工資由固定工資調整為浮動工資，...