績效考核是企業對員工的正當要求和標準規範，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人成長更是意義重大。有考核的企業與無考核的企業業績可以相差一倍。
所謂績效考核方案，是對員工在工作過程中表現出來的工作業績、工作能力、工作態度以及個人品德等進行評價，並用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。
客戶服務績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位kpi考核標準、客服部kpi績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效
一、績效考核目的
1、規範公司**客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。
2、使公司對客服組工作進行合理掌控並明確考核依據。
3、鼓勵先進，促進發展。
二、績效考核範圍
**客服組
三、績效考核週期
採取月度考核為主的方法，對**客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為xx年6月7日起。
四、績效考核內容和指標
（一）績效考核的內容
1、服務類
旺旺溝通（諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率）
訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價）
其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）
2、管理類
公司報表上交及時性、報表資料真實性、報表整體質量。
（二）考核指標資料**
1、相關績效軟體實時監控。
2、對客服組進行抽訪問。
（三）考核指標
**客服組人員績效考核表見表二，總分為100分。
五、績效考核的實施
1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點
被考核人本人30%工作任務完成情況
店長70%"工作績效、工作能力
工作協作性、服務性"
2、績效考核指標
六、績效考核結果的運用
1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最後一名，提成中扣100元。
2、月考核評比綜合排名後兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發後的一周內，提交整改方案。
3、連續3個月（季度）評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位kpi考核標準、客服部kpi績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。
客服部績效考核方案擬稿
一 總則 為了全面衡量員工工作績效，提供客服部管理水平，特制定本績效考核辦法。二 適用範圍 本制度適用於善林 上海 金融資訊服務 子平台 善林寶客服部所有人員。三 原則 由上級主管及部門經理對直接下屬進行考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。四 考核辦法 1.客服部員工工資由固定工資調整為浮動工資，...
客服部績效考核制度
一 總則 1 績效是員工個人或團隊的工作表現 直接成績 最終效益的統一。2 績效考核是以工作目標為導向，以工作標準為依據，對員工行為及結果進行測定，並確認員工的工作成就的過程。3 考核通過部門績效考核表 見附表 的工作考核分數體現，由部門經理負責對直接下屬的考核評分，評分原則公平公正，客觀有效。二 ...
客服部績效考核制度
一 網路 諮詢績效考核 1 績效獎勵分配 1 諮詢 預約實際就診人數 20人 含 以下 15元 人 21 30人 20元 人 31 60人 25元 人 61 100人 30元 人 101人以上 35元 人 2 網路 諮詢 預約實際就診人數 30人 含 以下 35元 人 31 40人 45元 人 41...