一. 培訓目的
為不斷提高我公司客服服務質量，努力建設一支具有良好思想品德和業務素質的客服服務隊伍，使我公司客服專業發展化發展程度再上新台階，制定本計畫。
二培訓方式與內容
1.指導早教知識及腦科學為指導，以「自主、多元、實效」為主題，以提高客服服務實踐能力為根本，更新培訓理念，完善培訓機制，創新培訓模式，豐富培訓內容，使培訓更具自主性、選擇性和實效性，促進我公司客服隊伍向「業務精諶，結構合理，充滿活力」的高素質專業化方向發展。
2.集中學習：由客服主管組織客服專業基本功及早教知識（感覺綜合訓練：
早教師必備專業技能，感覺綜合理論基礎課程設定。蒙特梭利教育法：蒙氏基礎課程設定，蒙氏教具在實踐中的應用。
親子核心課程:親子園的概論，親子園的課論分析.奧爾夫**教學:
奧爾夫**教育理論,奧爾夫課程設定與課例指導。多元智慧型理論:多元智慧型理論基礎及課程設定。
3、具體安排
1.每週組織大家學習一次，講講自己的學習心得。
2.培訓內容及時間安排：
第乙個月（3月）：早教師必備專業技能,感覺綜合理論基礎課程設定
第二個月（4月）：蒙氏基礎課程設定，蒙氏教具在實踐中的應用
第三個月（5月）：親子園的概論，親子園的課論分析
第四個月（6月）：奧爾夫**教育理論，奧爾夫課程設定與課例指導
第五個月（7月）：多元智慧型理論基礎及課程設定
四考核方式
本考核辦法只從早教知識方面考核，涉及其他方面由公司相關部門根據實際加以考核。
1、各客服根據每個月學習內容要求組織培訓，結束後由公司行政部門出題考試，並負責考試管理和試卷評閱工作，全過程本著公平、公正、公開的原則。
2、考試成績彙總各方面評定出優(90分以上)、良(80—90分)、中(60—80分)、差(60分以下).
五獎懲方式
（3）考核結果及獎懲
1. 以上所做評估結果將直接與薪資、提公升獎金及後期培訓，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：
[, , , , , , , , , , , ]予表現優異者以物質和精神上的支援和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供更多的培訓機會和崗位提公升等，以此來鼓勵客服團隊爭先創優，追求卓越。
2. 激勵方法 ：學霸：800元學神：500元
3. 懲罰方法（視自身情況而定）
(1)當月考核成績低於60分者，次月將進行培訓（考核成績60分以下視為不合格）。
經教導和培訓還是未能改善（培訓結束乙個月內還是不合格），將進行調專案組，
在新的專案組裡，當月考核成績還是不合格,視為嚴重違反公司的規章制度，作解除合同處理，不支付經濟補償。
客服部職能
客服部是管理處的橋梁和資訊中樞，其重要職能是聯絡管理處內部和客戶等外部工作，通過反饋資訊為客戶及企業內部其它部門提供服務 7.1受理客戶諮詢服務 7.1.1 客服主要解答日常工作中客戶所提出有關問題的回答。有需要詢問內容的，要做好內容記錄，報總經理處理 7.1.2來賓客服熱情問好，引領到辦事部門或休...
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...