2019初級社會工作者第一章第一節考點

; (為預估做準備) p4~p8

(1) 面談的目的和面談場所的安排：

為使面談順利進行，會談的時間和地點安排應徵詢服務物件的意見，充分考慮他們的需要，使其感覺到被重視和被尊重。再有，地點安排要考慮服務物件的行動能力，對於不能外出的人，要安排進行上門會談。

面談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會談能夠順暢進行而不被干擾(單選)。面談場所的空間布置方面要溫馨，不要有太多裝飾，以免分散服務物件的注意力；桌椅擺設要有利和方便與服務物件的討論和溝通，通常社會工作者與服務物件的位置在90o~130o、距離1~1.5公尺之間比較合適。

社會工作者的衣著要大方得體，既不隨便也不過於隆重，避免給服務物件造成不受重視和有距離的感覺。

(2) 面談的主要任務：

接案面談的主要任務是：辦公室服務物件的問題；澄清社會工作者和服務物件的期望和義務；激勵服務物件並促進服務物件進入角色；以及促進和誘導服務物件的改變。 (多選)

1 辦公室服務物件的問題。

社會工作者要注意服務物件所使用的字眼、言談話語中所表達的情感與感覺，身體語言所傳達的資訊等。

社會工作者要注意，服務物件自己對問題的看法是辦公室問題時最重要的起點。

2 澄清角色期望和義務，包括：

第一，服務物件對自己的角色期望，對社會工作者的角色期望；社會工作者對服務物件的角色、社會工作者對自己的角色期望。

第二，對比並找出雙方與各自想法的差異和距離。

第三，協商並達成一致的看法。

3 激勵並促進服務物件進入角色。

4 促進和誘導服務物件態度和行為的改變。

5 達成初步協議，內容包括：機構和社會工作者可以提供的服務；對服務物件問題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時間長度。 (多選)

6 決定工作程序。決定有幾種可能：

第一，終結服務。當存在如下情況時，即可終結服務： (掌握)

一是機構缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務物件或其問題不在機構的職責、使命或功能之內；社會工作者認為其他機構的資源、素質更優越；服務的數量適於其他機構；其他機構具有處理特定服務物件或問題的特權。

二是當服務物件不願接受服務、機構功能不符合服務物件需要或已經解決了問題時。

三是服務物件對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務不相符；或者是社會工作者所能提供的服務不能解決問題；或者是服務物件沒有充分的動機投入必要時間、力量和資源。

社會工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責任幫助服務物件去獲得其他服務的機會。

第二，轉介其他服務。

第三，進入下乙個助人階段。