社會工作實務
第一章社會工作實務的通用過程
社會工作實務通用過程：接案、預估、計畫、介入、評估、結案。
接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務物件的資料、做接案會談記錄。
接案：社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務物件並接受社會工作服務的過程。
服務物件的**：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者通過外展發展而來。
服務物件的型別：自願型服務物件、非自願型服務物件。
現有服務物件：主動救助和轉介及外、展來的，並已使用或正接受社會工作者服務的物件。
潛在服務物件：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務物件。
接案的準備工作：服務物件資料準備、在資料準備有物件了解的基礎上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、徵求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
面談目的：了解服務物件最關心的事項是什麼，以便達到助人目標。
面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾；兩人位置在90-130度角，距離1-1.5公尺間；嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。
面談的主要任務：界定服務物件的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵並促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作程序。
澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望；第二，對比找出二者想法差異和距離；第三，協商一致。
決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下乙個助人階段。
面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。
溝通：又稱人際溝通，是乙個人和另乙個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、資訊、態度、感受和情感等內容的動態過程。
**性溝通：通過人與人的交往，達到乙個人對其他人進行幫助的目的。
**性溝通功能：提供支援、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。
傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注；二，設身處地地感受；三，與其互動，對其敘述給予適當回應。
資料收集內容：個人資料、身體情況、服務物件的特點與能力、其所處的社會環境。
收集方法：詢問（會談、角色扮演、問卷）、諮詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。
接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。
接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作範圍。
預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務物件問題含義的暫時性結論的邏輯過程。
預估任務：識別服務物件問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素、決定提供服務的方式和內容。
客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、為解決問題所做的努力。
預估的基本步驟：**情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。
**。。。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、**其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述並鑑定其資源狀況。
分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先後次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。
預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。
計畫：服務計畫是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。
目標：長期目標、短期目標。
服務計畫的構成：目的及目標、關注的問題與物件、介入的方法和介入行動。
介入方法：個人輔導、小組活動、社群介入、網路建構、政策倡導等。
制定計畫原則：要有服務物件的參與、要尊重其意願、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
制定計畫方法：設定目的和目標、構建行動計畫。
目標設定程式：一，確定其需要和問題；二，向其解釋設定目標的目的；三，共同選擇適當的目標、目標陳述要明白易懂；
四、重在促進其成長；五，目標要可測量、具有操作性和現實性；六，與其討論目標的可靠性和可能的利弊；七，確定目標並決定目標的先後次序。
構建行動計畫步驟：一，選擇介入系統；二，選擇介入行動。
介入行動：危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務、物質支援、心理輔導等。
第四節介入
介入：社工運用專業的知識、方法與技巧協助服務物件系統達到計畫服務目標的過程。
介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
介入焦點：一，增加個人的生活適應能力；二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。
選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務物件自決；二，個別化；三，考慮服務物件的發展階段和他們的特點；四，與服務物件相互依賴；五，瞄準服務目標；六，考慮經濟效益。
第五節評估
評估：運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。
評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務物件進步情況及介入目標的實現程度；二，總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提公升服務水平；三，驗證社會工作方法的有效性；四，進行社會工作研究。
評估的型別：過程評估、結果評估。
評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務物件影響的評估。
收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估；二，收集服務物件對介入過程和結果的意見與看法；三，使用調查方法，收集介入效果的資料和事實資料。
基線測量：在介入開始時對服務物件的狀況進行一，建立乙個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前後的變化，以此判斷介入目標實現的程度。
基線測量應用範圍：個人、家庭、小組或社群。
基線測量操作程式：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。
建立基線的方法：一是確定介入目標；二是選擇測量工具；三是對目標行為進行測量並記錄目標行為。
對服務物件影響的評估：服務物件滿意度測量、差別影響評分。
評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思；二，調動服務物件的積極性，讓他們積極參與評估過程；三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密；四，要切合實際需要。
第六節結案
結案：當服務物件的問題已經解決，或者服務物件已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務物件雙方根據工作協議逐步結束工作關係所採取的行動。
結案時的工作：一，總結工作；二，鞏固已有改變；三，解除專業工作關係；四，撰寫結案記錄。
鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務物件已有的改變、給服務物件積極支援。
結案時服務物件的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。
結案型別：一，目標實現的結案；二，因服務物件不願繼續接受服務而必須終止專業關係的結案；三，存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案；四，社會工作者或服務物件身份發生變化時的結案。
常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂鬱。
結案反應的處理方法：一，結案前與服務物件回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟；二，提前讓服務物件知道結案時間，早做心理準備；三，逐漸減少與服務物件的接觸，提醒其學會自立；四，估計一些可能破壞因素，預防問題產生，穩定成果後再結束；五，安排正式的結案活動，讓服務物件分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
跟進服務的實施方法：**跟進、個別會面、集體會面、跟進服務物件的社會支援網路。
第二章兒童社會工作
兒童概念：2023年11月20日第44屆聯合國大會上通過的《兒童權利公約》規定，兒童係指18歲以下的任何人。《中華人民共和國未成年人保**》第二條規定，未成年人是指未滿18周歲的公民，我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-14歲。
兒童定義的要素：一，是人生命中的乙個特定階段，是生物性、社會性和精神性的三位一體；二，作為人生的初始期而受到關注；三，特別需要保護和關愛的階段。
兒童的特點：生理特點、心理特點、行為特點。
生理特點：成長性、基礎性。
心理特點：發展性、依戀性、可塑性。
行為特點：探索性、模仿性。
兒童的需要；生存的需要、愛的需要、學習的需要、遊戲的需要、社會化的需要、被保護的需要。
兒童分嬰兒期0-1歲，幼兒期1-5歲，學齡期6-14歲。
兒童社會工作定義：2023年聯合國兒童權利會定義為，凡以促進兒童身心健全發展與正常生活為目的的各種事業。我國定義為，在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展遙助人自助的服務活動。
兒童社會工作四特點：一，立中於社會的經濟、文化、法律等客觀背景；二，建立在特定物件需要和特點基礎之上；三，需要充分運用社會工作專業的價值、理論、方法和技巧；四，一種助人及自助的服務活動。
中國兒童社工的法律基礎；憲法，兒童權利公約。
兒童社工理論基礎：兒童物生學、心理學、教育學、社會學。
心理社會發展論八階段：一，學習信任階段0-1.5歲；二，成為自主者的階段1.
5-3歲；三，發展主動性階段3-5歲；四，變得勤奮階段6-12歲；五，建立個人同一性的階段12-19歲；六，承擔社會義務階段19-25歲；七，顯示創造力感的階段25-65歲；八，達到完善的階段65歲以上。
兒童社範圍分巨集觀和微觀兩層面，微觀中按服務物件類別分一般兒童社工和特殊兒童社工，特殊兒童社工型別分支援性、保護性、補償性、替代性。
影響兒童的重要社會因素：家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒。
現階段兒童社工的具體機構：義務教育階段的中小學、社會福利機構、社群、專業性社工組織。
服務物件自決：社會工作實務過程中，服務物件的自由選擇和決定的需要與權利，是社會工作專業的基本價值觀。
兒童工作中，社工擔當的角色有服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者，保護者。
需社工特別保護的兒童：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。
常用評估量表：智力量表wisc、行為量表cbcl、社會期望量表csd、自我意識量表phcss、兒童受虐量表。
兒童社工的具體方法；兒童輔導、兒童小組工作、受虐兒童的社工介入。
2019版社會工作者初級《社會工作實務》整理筆記
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