一、課程基本資訊
二、課程性質與設計思路
1.課程性質
公共關係課程是社會組織為營造良好的生存發展環境必須開展公共關係工作的要求而設定的，是市場營銷、連鎖經營與管理、物流管理等專業的核心課程。該課程主要學習公共關係基礎、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、組織形象塑造、公共關係傳播策略、公共關係協調技巧、舉辦公共關係專題活動、公共關係危機管理、公共關係禮儀規範等，使學生具有公共關係意識和素養、熟悉公共關係工作方法、掌握開展公共關係活動技能，能為相應專業學生勝任以後的工作提供必備的素質能力。
2.設計思路
公共關係課程按照工作系統化課程的設計思路，以相關崗位的典型工作任務——傳播溝通、關係協調、形象塑造與公共關係危機管理為課程教學的核心內容，如安排的11個學習專案的學習任務中，組織形象塑造、公共關係傳播、公共關係溝通、公共關係協調、公關專題活動、公關危機管理等學習專案就分別對應公關人員的工作任務。按照工作過程來序化安排教學內容和綜合實訓，實行教學做一體化，如按公共關係調查——公共關係策劃——公共關係實施——公共關係評估的「四步工作法」來安排專案教學，在公關危機管理教學專案中的3個學習任務依次為公共關係危機預防——公共關係危機處理——公共關係危機善後等。在課程教學內容的取捨上聯絡各自專業人員能力的要求，安排的專項實訓專案和綜合實訓專案，依據任務驅動團隊學習的教學模式，體現了工學結合，使學生在反覆學習和實訓中，具備公關人員的專業素養和業務技能。
三、課程目標
1.知識目標
a1熟悉公共關係的發展歷程、公共關係的基本職能、基本原則、基本要素、基本目標與基本方法等，掌握公共關係與市場營銷、廣告宣傳、人際關係等的區別與聯絡；
a2掌握公共關係人際傳播、群體傳播、大眾傳播與復合傳播的特點；
a3熟悉公共關係調查、策劃、實施與評估四步工作法的具體要求，能設計公關調查問卷、制定公關實施計畫、撰寫公關調查報告、公關評估報告、公關策劃書等；
2.能力目標
b1能運用cis設計與cs戰略等相關理論進行組織形象的定位、設計、建立、推廣、鞏固與矯正；
b2能根據組織的實際設計公共關係傳播方案；
b3能運用公共關係協調技巧，協調組織內外公共關係；
b4掌握常見公共關係專題活動的特點與要求，能策劃小型公關專題活動；
b5具有公共關係危機意識，熟悉公共關係危機管理的原則與程式，能處理制定一般危機事件的處理方案；
b6有較強的人際溝通能力與團隊協作能力；
b7能夠應用新興的網路媒介進行公共關係活動實踐；
3.素質目標
c1具備較強的公共關係意識與良好公共關係禮儀與道德素養；
c2引導學生在今後的學習、工作、生活中要在誠信、共贏等前提下努力積極追求知名度、美譽度、和諧度的統一。
四、教學內容與學時安排
五、教學基本條件
1.教師任職條件
（1）具有公共關係或相關專業的教育背景，具有豐富的公共關係知識；
（2）具有公關員或相關崗位工作經歷，熟悉公關員的主要工作內容及要求；
（3）具有高校教師資格證書，能夠靈活運用六步教學法、角色扮演法、案例教學法、任務驅動團隊學習法等組織課堂教學與實訓。
2.實踐教學條件
（1）校內實訓場所：有適合角色扮演法、任務驅動團隊學習法的公共關係基本素養與基本技能訓練的教學場所或市場營銷專業實訓室；配置有多**的網路環境的計算機機房；
（2）校外實訓基地：能為任務驅動團隊學習法提供公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估、公關專題活動等真實任務的緊密型校外實訓基地。
六、課程實施建議
1．教學方法
本課程教學方法主要包括六步教學法、任務驅動團隊學習法、角色扮演法、案例教學法進行教學。
（1）六步教學法
將教學組織分為明確任務、教學準備、教學設計、教學實施、教學檢查、教學評價六步。以學生為主體進行相關工作任務的知識、技能、準備等資訊蒐集，制定課程教學方案，並準備各項教學資料。教學實施過程中，教師應著重指導學生按照規範化的要求和公關工作流程實施模擬工作過程，並以「過程+結果」的方式進行課程考核。
六步教學法為本課程主要的課程教學組織方法，每個完整的學習專案的教學均要採用六步教學法進行課堂組織，實現以學生為主體的理實一體教學。
（2）任務驅動團隊學習法
強調教學以學生為中心，以任務驅動來激發學生的興趣，以公共關係調查、公共關係策劃、公共關係專題活動等真實任務為主線，貫徹「做中學」的職業教育理念，從而達到提高學生分析問題、解決問題的能力。同時是一種學生在團隊中有明確責任分工的互助性學習，從而培養學生的團隊合作意識與合作能力以及團隊溝通管理能力。
（3）角色扮演法
劃分學習小組，每小組指定不同人員分別扮演總經理、副總經理、公關部經理、公關員、公關諮詢公司專家等角色，模擬公共關係業務辦理過程，使學生體驗不同角色的崗位任務和崗位職責。分崗位進行公共關係禮儀、公共關係文書往來等實訓時採用角色扮演法，使學生真切體驗公關業務工作過程及工作要求。
（4）案例教學法
選擇典型的或最新的公共關係實際案例講解公共關係工作的相關知識、技能、規範及工作流程，增強教學的真實感和指導性。公共關係四步工作法、組織形象塑造、傳播溝通、關係協調、危機管理等內容適合採用案例教學法進行教學。
2.教學手段
（1）多**教學手段：多**教學手段主要包括：電子課件、**、音訊、多**教學軟體。其中有關公共關係專題活動的舉辦、公共關係禮儀規範等可以採用多**直觀演示教學；
（2）網路教學手段：教師進行專題實訓和綜合實訓，以及案例教學時採用網路資源自主學習並完成相關教學任務。
七、考核與評價
學習活動進行的公共關係策劃、組織形象塑造、公共關係傳播、公共關係危機管理等單項專業技能訓練，由教師參照小組內成員間按各自的表現和貢獻得出的互評成績，由組長確定的小組內各成員的得分，以及各小組每次的活動過程和結果進行綜合考核得出小組課程學業成績由考試成績、平時成績兩部分組成，通過對學習過程和學習結果的評價，對學生知識、技能和能力進行綜合考核。其中，考試成績佔70%。通過任務驅動團隊成績，該部分成績佔30%[互評成績(5%)+組長打分（5%）+教師打分（20%）]。
任課教師將每個學生的單人成績與小組成績相加，作為本課程的平時成績。
八、課程教學資源
1.教材
《公共關係實用教程》北京郵電大學出版社竇紅平主編
2.參考書
1）《公共關係理論與實務》 胡繡花主編西南財經大學出版社
2）實用公共關係》 陳頭喜主編北京郵電大學出版社
3）《公共關係實務》 鄧小蘭主編人民郵電大學出版社
4）其他合理利用網路資源與素材。
九、有關說明
執筆：審核：***
時間: 2023年1月15日
《公共關係實務》課程標準
所屬學院 旅遊學院適用專業 會展策劃 酒店 旅遊管理 課程編號 092h70h00課程型別 專業基礎平台課 1 前言 1 1課程性質與任務 本課程是高職會展策劃與管理專業的一門專業基礎平台課程，也是旅遊管理與服務 酒店管理專業等專業基礎平台課程。通過本門課程的學習與訓練，學生將對 旅遊市場營銷實務 ...
公共關係學課程標準
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《物業管理公共關係》課程標準
一 課程定位和課程設計 一 課程性質與作用 課程的性質課程是物業管理專業的專業學習領域課程，是物業管理專業的基礎理論學科，必修課 課程的作用課程在專業人才培養過程中使學生掌握物業管理公共關係的基本理論，學會初步的公共關係實務操作方法，增強學生的公關意識，培養學生的公關素質，使之在物業管理公司公關 服...