所屬學院： 旅遊學院適用專業： 會展策劃、酒店、旅遊管理
課程編號：092h70h00課程型別： 專業基礎平台課
1、前言
1．1課程性質與任務
本課程是高職會展策劃與管理專業的一門專業基礎平台課程，也是旅遊管理與服務、酒店管理專業等專業基礎平台課程。通過本門課程的學習與訓練，學生將對《旅遊市場營銷實務》、《消費心理學》、《旅遊電子商務》、《飯店經營管理實務》、《旅遊心理學》、《人力資源管理》等專業課程進行前後衍接，提公升學生綜合運用所學專業知識的能力和技巧，也從根本上使學生將所學的專業知識轉化為解決公共關係實務中處理實際問題的方法，借助公共關係的實務操作對其它課程起到舉一反三的作用。
1．2設計思路
本課程是以高職會展策劃與管理專業的學生就業為導向，在行業專家的指導下，對公共關係公司、會展公司、酒店公共關係部門、公共關係協會等專門化方向所涵蓋的崗位進行任務與職業能力分析，以實際工作任務為引領，以會展公司、酒店公共關係實務活動中涉及的公關調研、公關策劃、傳播實施為主線，以公共關係部門的崗位能力要求和公關員職業資格考核要求為依據，採用工作活動流程式與並列式相結合的結構來展示教學內容，通過**模擬、虛實結合、工學結合、專案制團隊實戰、校企互動等活動專案來組織教學，培養學生初步具有創新思維和分析問題、解決問題的能力，並能制定具體的問卷調查表、調查報告、文案策劃書、企業內部刊物、危機管理預案、cis策劃等10專案技能，建立相應的評價體系。
建議本課程課時為48課時，2.5學分。
本課程設計的整體框架圖：
本課程的設計是建立在對公共關係部相應崗位工作內容層次和工作流程分解的基礎上，以職業能力培養為重點來進行的。積極與會展公司、酒店公關部經理、行業協會溝通、諮詢，並聽取他們根據職業能力培養要求所提出的課程開設建議。並對其它涉及公共關係工作領域進行廣泛行業調研，提出《公共關係實務》的課程體系規劃方案；而由校內教師與公共關係工作專家共同組成的課程組，進一步對《公共關係實務》課程進行課程標準的開發以及專案教學的活動載體設計，最終形成目前較為新穎的工作任務導向的各種學習專案。
課程設計聘請的專業指導委員會成員及行業兼職教師
2、課程培養目標
課程總目標：
通過理論、實踐、工學結合、企業互動四位一體為主導的教學與操作，使高職會展策劃與管理專業的學生了公共關係相關的工作崗位、工作任務及其各項技能的側重點和內容，培養學生初步具有創新思維和分析問題、解決問題的能力，並能制定具體的問卷調查表、調查報告、文案策劃書、危機管理預案、cis策劃、公關廣告策劃等技能，切實提高學生對公共關係實務工作實際動手能力和處理實際問題的綜合素質能力。
課程知識目標：
1. 熟悉公共關係職能；
2. 熟悉公共關係工作機構組成要素；
3. 熟悉公眾的分類方法；
4. 理解公關調研的原則、調研的基本程式；
5. 掌握各種調查方法、撰寫調查報告與評估報告的方法；
6. 掌握公關策劃的內容與程式，會運用策劃的公式；
7. 掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力；
8. 理解公關傳播的原則和媒介，掌握公關傳播實施技巧；
9. 掌握危機管理與預防；
10. 掌握cis的設計及整體的cis匯入；
11. 了解公關常的各種專題活動的特點與適用範圍；
12. 掌握禮儀的各種規範；
13. 了解工作總結的基本格式與要求，掌握撰寫的基本要領。
課程能力目標：
1. 會熟練組建乙個公共關係部門
2. 會挑選相應部門成員並進行合理分工，會基本製作崗位說明書
3. 能對不同公眾進行合理分類
4. 能根據主題進行調查問卷設計；
5. 能撰寫公共關係調研報告
6. 能熟練地撰寫策劃報告書
7. 會初步製作簡單的公共關係廣告
8. 會熟練寫出符合新聞報道的宣傳稿
9. 會進行一般的危機管理並制定預案
10. 會基本的利用cis匯入程式對組織進行cis匯入
11. 會初步舉辦慶典活動、贊助活動、召開記者招待會等專題公關活動；
12. 能熟練地通過組織禮儀比賽展示禮儀規範
13. 能撰寫部門工作總結與工作計畫
課程素質目標：
1. 公關意識及團隊意識得到提高；
2. 文字撰寫能力得到提高；
3. 與人合作、交流的能力得到培養；
4. 管理能力有初步鍛鍊；
5. 自我學習與創新能力得到提高；
6. 準確評估自我的能力得到培養；
7. 培養語言表達能力；
8. 處理資訊能力得到提高；
9. 調節心態的能力得到提高；
10. 推銷自己能力得到培養；
11. 隨機應變能力得到培養；
12. 時間管理能力得到培養；
13. 理財能力得到培養；
14. 把握細節的能力得到培養；
15. 整合資源的能力得到鍛鍊；
16. 規劃能力得到培養；
3、課程內容、要求及教學設計
3.1課程內容、要求
3.2課程教學設計思路：
以就業為導向，以任務為驅動，徹底打破原有課程的理論教學體系，突出課程的應用性和操作性。以專案（產品）公共關係實務的工作任務和職業能力分析為依據，按照公共關係部門的崗位的工作內容和流程為順序把課程內容整合成公公共關係部機構設定、公眾分析、公共關係調查、公共關係策劃、公關危機處理與策略、cis策劃匯入、企業文化整理、公共關係專題活動實施、公關廣告製作等10相互關聯的工作專案，每個工作專案下又根據實際工作需要劃分為若干工作任務，工作任務下又設計了具體的操作步驟或程式，並可參考相關案例，從而使學生在學習本門課程時能夠得到方法與操作流程的指導。最後一專案作為綜合專案，對整體專案進行回顧與思考；
為完成某專案（產品）公共關係實務的工作任務，在教學中，將全班學生組建成每組6－8人的專案團隊，將某專案（產品）的全部公共關係實務的工作任務在課程教學中交予學生專案團隊合作完成，教師在其中主要起指導與配合的作用。以專案為載體，以更為具體的工作任務驅動，邊學邊幹，學生從組建團隊開始，要完成從公共關係部機構設定、公眾分析、公共關係調查、公共關係策劃、公關危機處理與策略、工作總結等10工作任務，這些工作專案都由學生團隊自主負責，在團隊成員分工與協作的基礎上完成，鍛鍊學生通過自主學習、自我管理來掌握工作思路與方法的能力，使學生在企業化運作環境中真槍實戰地全過程鍛鍊實際工作崗位的操作能力。
本課程的教學分成三個部分：第一部分是課堂內的理論教學，其講授是為了教會學生完成各項工作任務時所必需的基本方法，是作為實踐教學的一種輔助，一般採用案例點評、工作任務點評的形式展開教學，是一種暗線教學方式；第二部分是課堂內外以任務布置的形式要求學生自主學習的理論知識，並通過下一次課教師的提問、同學的提問、答辯等形式學習和鞏固的理論知識，是一種明線教學的方式，第三部分是企業互動，與會展公司、酒店公共關係部合作，對會展公司、酒店開展的日常公共關係進行參觀、參與、研討、交流，是一種工學結合、校企互動的教學方式。這樣的設計，有助於學生全面獲取知識，提公升素質，為學生的可持續發展打下良好的基礎，也為學生今後就業提供了實踐經驗。
作為一門理論、實踐、工學結合、校企互動四位一體化的專案化課程。本課程的實踐教學採用課內實踐教學、課外實踐教學相結合的方法。課內的實踐教學，以就業為導向，徹底打破原有課程的理論教學體系，突出課程的應用性和操作性。
充分利用教室空間，以小組為單位建立部門，由部門經理實施相應的實訓活動。此外，課內實踐教學活動還輔之以校內相關的第二課堂活動。校內第二課堂活動主要以組建學校的公共關係協會為平台，完成各項課堂內教師布置的工作任務；課外實踐教學，以工學結合、校企互動的教學模式，利用本專業的各校外實習基地，開展各項實踐活動，主要包括各種參觀認知、員工研討交流、完成企業委託的實戰專案等，使課堂內學到的理論知識和模擬操作在真實的實踐活動中得到反覆演練，從而熟練掌握公共關係實務的各項專業技能；並通過了解企業實際，感受企業文化，將學生培養成準公共關係領域職業人。
教學的方法、實訓的過程實現見下圖：
4、課程實施建議
4.1 教材編寫
4.1.1依據本課程標準編寫講義；
4.1.2 在原有講義的基礎上整合、補充、完善；
4.1.3 講義充分體現任務引領、團隊化、實踐導向、工學結合、校企互動的課程設計思想。
4.1.4講義以完成專案任務來驅動，通過公共關係實戰化專案、工作活動、課內外結合等多種手段，採用與流程相結合的方式來組織編寫，使學生在專案的各種工作活動中掌握公共關係部門組建、公共關係調研、公關策劃、cis匯入、日常公關活動開展、專題公關活動開展等職業能力。
公共關係課程標準
一 課程基本資訊 二 課程性質與設計思路 1.課程性質 公共關係課程是社會組織為營造良好的生存發展環境必須開展公共關係工作的要求而設定的，是市場營銷 連鎖經營與管理 物流管理等專業的核心課程。該課程主要學習公共關係基礎 公共關係調查 公共關係策劃 公共關係實施 公共關係評估 組織形象塑造 公共關係傳...
公共關係學課程標準
課程名稱 公共關係學 課程編號 100020 課程型別 專業技能 適用專業 負責人 編制單位 1 課程性質 1.1 課程的定位 公共關係學 課程是我校旅遊英語專業航空服務方向的一門專業技能課，它是為培養適應社會主義市場經濟發展需要的 高素質技能型的專業人才服務的 是幫助旅遊英語專業航空服務方向學生在...
公共關係實務課程報告
2011 2012學年第二學期經濟管理系 課程報告題目 公共關係實務在 呼叫中心客服工作之中 學生姓名 單輝輝 學號 1004170231 專業 電子商務1022 任課老師 李衛東老師 二 一二年六月 公共關係實務在呼叫中心客服工作之中 公共關係是指在日常彼此間的相處和交流中，運用雙方都可以接受的方...