名詞解釋
1. 公共關係:公共關係是一門管理科學，借助於傳播媒介形成雙向資訊溝通，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係，在滿足公眾利益的基礎上求得組織的發展。p3
2.公共關係的調查:公共關係調研是指通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見、態度和反映，發現影響公眾**的因素，並從中分析和確定社會環境狀況、組織的公共關係狀態及其存在的問題，為組織制定切實可行的公共關係籌畫方案提供客觀的依據。
p393. 意見領袖:
4. 贊助:
5. 危機公關: 是組織預防潛在危機的發生，管理已經發生的危機，使危機向組織希望的目標發展下去的一系列公關活動的總稱。p300
6．公共關係危機: 第一層含義是指危及或損害良好公共關係狀態的潛在或已發生的破壞性事件；第二層含義是指良好公共關係狀態受到威脅或破壞，將會或已經陷入嚴重困難和危險的災難性前景或格局。p296
7. 公共關係策劃:
8. 公共關係的3t原則:主動性原則、及時性原則、真實性原則 p301
10. 名流公眾:
11．企業公共關係: 指企業在生產和商業行為中所需要面對和處理的公共關係。
12．**公共關係: 指以**作為主體，利用各種資訊傳播手段與民眾進行雙向的資訊溝通，以爭取民眾的支援、信任與合作，從而樹立**良好形象的各類活動。p241
13．國際公共關係：指各國**和企業在國際政治、經濟活動中開展的公共工作。
14. 首要公眾:公眾對組織的生存、發展和信譽有著舉足輕重的影響，他們是首要公眾。p4
15. 公眾：不是指「社會上的大多數人」，而是指這樣一些群體，這些群體的共同利益為某一機構的行動和政策所影響，反過來，這些群體的行為和意見也影響著這個機構，p3
簡答題1. 公共關係傳播的媒介。
大眾傳播媒介可以分為印刷媒介和電子媒介兩種。印刷媒介包括報紙、雜誌、書記、信函等，電子媒介包括廣播、電視、電影、錄音、錄影、網路、電子郵件等。
2. 簡述企業公共關係的物件。
主要是員工、股東、顧客、**商與經銷商、**機關、媒介、社群等。
員工：員工是企業的內部公眾，是企業公共關係「內求發展」的首要物件，是公共關係的基礎。
股東：在我國，股東只是一些企業在改革開放後才開始面對的一種內部公眾，它存在於各種股份制企業中。
顧客：顧客既是產品的需求者和鑑定者，又是至關重要的宣傳者。
**商與經銷商：**商提供的商品、原料及其質量和**如下，直接影響企業產品或服務質量的優劣。經銷商是乙個包括批發商、零售商、製造商**人、經紀人等在內的重要群體。
**機關：**是國家政權的執行機構，具有組織和領導經濟建設的職能，對企業進行管理是國家經濟職能的重要組成部分。
媒介：媒介關係傳播性質最強、公共關係操作意義最大。是公共關係工作物件中最敏感、最重要的部分。
社群：是由居住在一定區域的人們因利益相互關聯而結成的相對完整的社會實體。
3. 簡述公共關係專業人員的素質。p188
1 廣泛的學科知識 ②公共關係人員的基本技能 ③良好的心理素質 ④高尚的道德品行
4. 簡述公共關係的職能。p25
收集資訊、塑造形象、傳播資訊、協調關係、諮詢建議以及柔性管理
5. 簡述危機公關的「5s原則」。
承擔責任原則，真誠溝通原則，速度第一原則，系統執行原則和權威證實原則
6. 簡述公共關係調查的過程；p45
1 調研準備 ②資料收集 ③整理分析 ④報告寫作 ⑤總結評估
7. 簡述網際網路執行的特點；
9. 簡述危機傳播管理的基本程式？
10.簡述大眾傳播整合運用舉要？
12. 簡述公關傳播中常見的障礙有哪些？
13.簡述公關人員應具備哪些方面的能力？ p188
①收集和處理資訊的能力 ②文字和口頭表達能力 ③社會交際能力 ④策劃組織能力 ⑤實際操作能力 ⑥自控應變能力 ⑦創新和學習能力
14. 大眾傳播有哪些特點
15.大眾傳播有什麼社會功能p93
對整個社會來說，大眾傳播具有環境監視功能、社會協調功能、文化傳遞功能、娛樂功能、設定議題功能和授予地位功能。
案例分析與設計（20分
1.今年3月21日，因徵地糾紛，山東省平度市杜家疃村村民在該村被徵土地上，即「開元城開元御景」專案南側處值守時，被人為縱火並造成一死三傷。12月5日，山東平度杜家疃徵地縱火案在青島中級法院再次**。
10月14日，昆明市晉寧縣「晉城泛亞工業品商貿物流中心」在建專案施工過程中，企業的施工人員與富有村部分村民發生衝突。初步調查，已造成8人死亡，10餘人受傷。 接報後，省、市、縣領導第一時間趕往現場處置，全力救治傷員。
事件具體情況公安機關正在調查中。
發生因徵地**事件的原因是什麼？請給**部門設計一套危機公關的方案。
2.2023年8月9日起至9月15日，山東、湖北、江蘇、河南、陝西、浙江、遼寧、廣東、湖南、北京等全國各地均被曝出現女性失聯事件。目前至少發生了29起（33位）女性失聯事件。
其中，女大學生17人，少女4人；已明確遇害的有5人，找到和獲救者有8人，至少18人仍處於失聯狀態中。
1.發生這些現象的原因是什麼？2.請從**和女性本身角度給出防範的策略。
六、論述題（共1小題，共20分
1．試述稱職的公共關係人員的基本素質.
2.公共關係就是人際關係？二者有何區別和聯絡？
公共關係複習
案例一 日本東京一家 公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。客商中有一位德國的一家大公司的商務經理請她購買來往於東京 大阪之間的火車票。不久，這位經理發現 每次去大阪時，座位總在右視窗，返回東京時又總坐在左窗邊。經理問小姐其中有什麼緣故，秘書小姐笑著回答道 車去大阪時，富士山在您右邊 返回東京時...
公共關係學複習
公關 指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規範。公共關係的工作定義 是乙個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流，溝通，勸說活動。本質屬性 傳播溝通 公共關係與人際關係之間的區別 1 人際關係是指人們在社會實踐中...
旅遊公共關係複習提綱
第一章緒論 1 什麼是公共關係？背 9 從靜態角度看，公共關係是一種狀態，也就是社會組織在公眾心目中的形象 從動態角度看，公共關係是一種活動。公共關係是社會組織為了完成一定目標，通過協調 傳播 溝通 自我完善等形式，影響公眾 塑造組織形象的科學與藝術。2 什麼是旅遊公共關係？36 是公共關係的乙個分...