第一章緒論
1、什麼是公共關係？（背）（9）
從靜態角度看，公共關係是一種狀態，也就是社會組織在公眾心目中的形象；
從動態角度看，公共關係是一種活動。
公共關係是社會組織為了完成一定目標，通過協調、傳播、溝通、自我完善等形式，影響公眾、塑造組織形象的科學與藝術。
2、什麼是旅遊公共關係？（36）
是公共關係的乙個分支，研究旅遊活動中，公共關係活動的一般規律、活動原則和方法的應用型理論體系。
3、公共關係學涉及哪些學科？（選擇）
哲學、社會學、心理學、思維科學、行為科學等理論知識；涉及了政治學、經濟學、管理學、倫理學、決策學、謀略學、語言學、寫作學、新聞學、營銷學、廣告學、美學、藝術學等
4、公共關係與人際關係的區別？（10）
5、公共關係與庸俗關係的區別？（11）
6、公共關係與交際的比較？（知道、了解）（15）
第二章旅遊公共關係的產生與發展
1、旅遊公共關係的特性？（知道）（37）
（綜合性、複雜性、情感性、全員性、超前性）
1、極強的服務性
含義：（1）從旅遊業本身看，它屬於服務性行業，服務意識對經營活動的好壞有著根本性的影響。
（2）從旅遊公關服務的物件看，任何乙個組織的一項公關活動，都是在為整個旅遊行業服務，其中即包括了旅遊主體和客體，也包括了旅遊目的地和客源地。
2、極大的變動性（機動性）
含義：旅遊是一種變數很大的活動。外部環境的變化、旅客情緒、心理的變化，都會產生各種新的情況，這就要求旅遊公關工作適應這種變動性。
3、極廣的交際性
含義：在旅遊公關傳播中，人與人之間的交流和傳播，與其它公關傳播相比，占有更大的比例和更重要的地位。
首先，其它生產組織（如工廠）的生產過程與消費過程是脫節的。旅遊行業的生產和消費則是同步進行的，生產的過程就是消費的過程，所以，每個生產環節都與公眾交往有關。100-1=0。
其次，旅遊行業的產品主要是服務，旅遊部門的每乙個員工都擔負著美化主體形象的任務，所以，人際交往是他們的主要工作。
結論：廣泛的交際性是旅遊公關工作的突出特點。
2、為什麼說旅遊公共關係有極強的服務性？
（1）從旅遊業本身看，它屬於服務性行業，服務意識對經營活動的好壞有著根本性的影響。
（2）從旅遊公關服務的物件看，任何乙個組織的一項公關活動，都是在為整個旅遊行業服務，其中即包括了旅遊主體和客體，也包括了旅遊目的地和客源地。
3、公共關係發展過程經過幾個時期？各時期代表人物是誰？他們的主要思想、口號是什麼？這些思想反映了當時怎樣的社會條件？（了）
（1）巴納姆時期——現代公共關係的發端
「凡宣傳皆好事」
（2）艾維·李時期——公共關係職業化的開始
「說真話」
（3）伯內斯時期——現代公共關係學科化的成熟
「投公眾所好」
（4）現代時期——現代公共關係的日益發展期
卡特利普和森特，「雙向對稱式」傳播模式
社會政治原因——民主政治
經濟原因——市場經濟
文化原因——人性文化
物質技術條件——大眾傳播技術
根本動力——科技革命
經濟條件:
主要表現為社會生產分工的細化、商品經濟的高度發展，特別是買方市場的形成。
政治條件：
社會政治生活的民主化是公共關係賴以產生和發展的社會政治條件。
物質條件：
公共關係產生的科學技術條件主要是大眾傳播與現代通訊手段的發展。這為公共關係提供了物質手段。
4、公共關係產生和發展的條件是什麼？（26）（知）
（1）人類早期的認識，是產生的基礎。
西方國家早期公共關係的理論與實踐；
中國早期公共關係的理論與實踐
（2）產生的原因：
①社會文化心理因素——由「理性」到「人性」
②社會政治條件——社會政治生活的民主化
③社會經濟條件——市場經濟的出現
④物質技術條件——傳播手段和通訊技術的進步
⑤社會基礎——社會組織的專業化分工和相互協調、整合的趨勢
5、選擇：現代公共關係之父是誰？（記） 艾維·李（美）
6、2023年，國際公共關係協會（ipra）在倫敦成立。（記）
第三章旅遊公共關係的主體——旅遊組織機構及其從業人員
1、旅遊公共關係主體的概念？（47）
指決定旅遊公共關係狀態，主宰旅遊公共關係活動，居於旅遊公共關係主體地位的組織或個人。
2、旅遊公共關係主體的型別？其公共關係有什麼特點？（仔細看48、49）（188、193、198、210）
三駕馬車：旅行社；旅遊交通；遊賓館、酒店、飯店
（1）旅行社；；先導性、廣泛性、複雜性、雙向性、外向性
（2）旅遊交通；；全域性性、系統性、利益性、協助性
（3）旅遊賓館、酒店、飯店；；贏利性（經濟性）、雙向溝通性、全員公關性、服務性、複雜性
（4）旅遊行業協會（民間組織）
（5）旅遊行政管理部門（官方組織）
（6）旅遊娛樂設施；；多方位性、複雜性、動態性
3、旅行社的含義？在旅遊業的作用？職能？
含義：指有營利目的、從事旅遊業務的企業。是旅遊業的首要組成部分之一。
作用：（1）是旅遊業各項產品的組織銷售者；
（2）是旅遊者和旅遊企業之間的媒介和協調者；
（3）是旅遊者順利完成旅遊計畫的執行者
職能：（1）銷售旅遊產品；（2）生產職能；（3）組織協調職能；
（4）利潤分配職能；（5）溝通旅遊資訊職能；
4、旅遊交通的含義？作用？（198）
含義：是向旅遊者提供從居住地到旅遊目的地空間位移的一種服務性經濟活動。
作用：（1）旅遊交通是實現旅遊活動不可缺少的條件；
（2）旅遊網點的興起和發展依賴於旅遊交通；
（3）旅遊交通是旅遊經濟收入的重要**；
（4）旅遊交通設施已成為整個旅遊活動的重要場所；
（5）旅遊交通的可靠程度影響旅遊客源的數量
5、旅遊賓館、酒店、飯店的作用？（192）
（1）是旅遊業發展的重要物質基礎；
（2）是旅遊者完成旅遊活動的重要依託；
（3）是進行文化、科學、技術交流和社會交往的重要場所；
（4）是增加外匯收入的重要渠道；
（5）是解決就業的重要渠道；
9、設定公關部的原因？ 進行旅遊公關活動
10、公關部的工作程式（四步法）？
公關工作程式一般分四步，即調查分析、制定方案（或稱方案策劃）、實施傳播、效果評估。稱為「四步工作法」。
「調查分析」（前提和基礎），主要任務是收集和整理各種資訊（社會情況、公眾狀況、組織形象等），從而認清組織當前處境，找出公關工作的起點，為下一步制定公關方案提供依據。所以，「調查分析」是公關工作邁出的第一步。
一、調查分析工作
1、內容：收集資訊和整理資訊
（1）收集資訊：公眾狀況、組織在公眾中的形象、組織內部狀況、社會狀況
（2）整理資訊：指對收集的資訊進行歸類和分析。然後按輕、重、緩、急的秩序把資訊區分開，找出最重要、最急需解決的問題。整理資訊的目的就是要找出問題的關鍵所在。
2、方法：文獻法、訪談法、問卷法、抽樣法（具體在ppt）
調查分析工作中使用的方法很多，最常見的有4種
3、調查結果的分類及處理原則（圖示ppt）：
通過調查分析，就可以得出調查結果。這個結果一般可分為四種型別：
a區：知名度、美譽度好。保持公關方針。
b區：美譽度好，知名度差。保持美譽度，增加知名度。
c區：美譽度、知名度都差。提高美譽度和知名度。
d區：形象惡劣（臭名遠揚）。竭力挽回組織形象。
二、制定公關方案工作
1、公眾定位（市場細分）：把自己的服務物件確定在哪一類公眾中。按照公眾消費行為的差異，把公眾分為不同的群體，然後確定自己的消費群體。
作用：是公關部制定公關方案的基礎，使公關工作有了明確的方向。
2、形象定位：是確定所要塑造的組織形象的內涵、特色和風格，是公關工作的核心。
3、制定長期、中期和短期目標：即在前二步的基礎上，把公關目標具體化。
（1）長期目標：組織在3-5年追求的目標，它體現為一種綱領性特徵，即3年後組織要達到何目標，但並不具體。
（2）中期目標：組織1年所追求的目標，它體現為一種要點性特徵，即在這個時間中，要完成哪些目標。只有要點，並無具體的實施細則。
（3）短期目標：組織1月或一季度所要達到的目標。它體現為一種具體和可操作的特徵，即每個目標都有具體實施步驟和實施細則，並通過努力都應能實現。
在上述三種目標中，應形成這樣的連線，即短期目標實現就達到中期目標，而中期的實現就達到了長期目標。
4、確定方法：根據組織目標，確定實現目標的方法。確定方法是一種技術性很強的工作，要求有可行性和創新性。
5、安排步驟：定出具體的時間表，把確定的方法落實到時間表中。這是對工作的進一步細化，其中包括任務的先後秩序、人員的安排、經費的落實等。
注意：安排步驟是公關工作中要求最細緻、工作最具體的乙個部分，是關係到公關工作能否順利進行的一項工作。
三、實施傳播工作
如果說前面兩個步驟還是在準備，這個步驟就開始了實施。實施是計畫的操作過程，要注意以下問題：
1、選擇傳播方式：指確定採取何種傳播方式將資訊傳播給公眾。
傳播方式很多（會議、報紙、電台、電視等），關鍵是把握好選擇原則。
選擇原則有三項：
時效性：指資訊傳播的速度和效率。
上師大10年公共關係夜大複習提綱
公共關係的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是資訊傳播。三要素構成公共關係的基本範疇。公共關係的理論研究 實際操作都是圍繞這三者的關係層層展開的。1 社會組織 指各種型別的社會群體，包括政治組織 經濟組織 文化組織 軍事組織 宗教組織等等。2 社會公眾 指任何因面臨某個共同問題...
公共關係複習
案例一 日本東京一家 公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。客商中有一位德國的一家大公司的商務經理請她購買來往於東京 大阪之間的火車票。不久，這位經理發現 每次去大阪時，座位總在右視窗，返回東京時又總坐在左窗邊。經理問小姐其中有什麼緣故，秘書小姐笑著回答道 車去大阪時，富士山在您右邊 返回東京時...
公共關係複習
名詞解釋 1.公共關係 公共關係是一門管理科學，借助於傳播媒介形成雙向資訊溝通，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係，在滿足公眾利益的基礎上求得組織的發展。p3 2.公共關係的調查 公共關係調研是指通過運用定性和定量的研究方法，準確地了解公眾對組織的意見 態度和反映，發現影響公眾 的因素，並從中...