@公關：指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規範。
@公共關係的工作定義：是乙個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流，溝通，勸說活動。
@本質屬性：傳播溝通
@公共關係與人際關係之間的區別：
（1）人際關係是指人們在社會實踐中所形成的個人與個人間的心理關係。公關關係指的是社會的組織與其內外公眾間的資訊交流。
（2）研究的角度不同，人際關係研究的是社會交往中的個體，而公共關係的研究角度是組織經營管理中的組織傳播行為；
（3）研究目標不同，研究人際關係的目標是為了達到人與人和諧的社會交往，而公共關係則是為建立適應組織和發展需要的形象；
（4）從內容看，公共關係涉及的內容比人際關係豐富得多，與人際關係相比它不但涉及個人關係還涉及群體和組織關係；
@公眾概念：1、從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當關係或一定交往的人（或團體）外的人群，具有排他性。
@公眾的橫向分類：（1）內部公眾。即組織內部的人群集合體
（2）**及各**管理部門公眾，對組織行使管理監督職能的**及其管理部門。
（3）顧客公眾，組織所經營的產品或者服務的消費群體。
（4）事件性公眾，由突發性天災人禍事件而形成的公眾。
（5）**公眾，專事向社會傳播資訊，溝通意義，勸說態度的組織。
（6）社群公眾，社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體。
（7）同行公眾，屬於同一行業的組織或業主。
公眾的縱向分類：1潛在公眾，即組織尚未與之發生關聯的群體或組織。
2自在公眾，已與社會組織發生關聯，已具若干意識但尚未聯成自覺群體的公眾。
3知曉公眾，對共同問題已經構成群體性的自覺意識的公眾。
4行動公眾，不僅已經知曉到問題的存在，而且正在準備或已經採取行動的公眾。
@公關的基本原則和規範：互惠互利原則，主動法則，承諾法則。
社會關係原則：要調節社會關係，就需要尋找和確定關係雙方的共同點，
要選擇適當有效的調節手段，要謹慎選擇三種基本處理取向（1，補償性取向，2懲治性取向，3補償，懲治性取向）
@構成三要素：1社會組織，2公眾，3交流溝通勸說
@形象管理和cis戰略：企業形象統一戰略
@員工：基本任務，1培養員工對本組織的認同感，歸屬感，
2創造和諧融洽的人事環境。
具體做：1了解員工，承認和尊重員工的個人價值
2在組織領導與基層群眾間建立體制化的聯絡渠道。
3對員工進行多種能力培訓，開發潛力資源
4組織各種聯誼，福利活動，諸如文藝演出，體育比賽，舞會，旅遊，參觀等，以聯絡感情，調節精神。
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...
公共關係學
一 填空題 按照物質形式傳播 一般可分為符號 一般實體和人體三種型別。按照社會功能傳播 一般可分為大眾傳播媒介 社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。伯內斯在建立公共關係學科體系上有較大的建樹，關於公共關係具體作法的策略，他的立足點是 投公眾所好 對現代社會公共關係的哲學思考從巨集觀上看，是...