一、公共關係活動與市場營銷活動的區別。公共關係是為社會組織服務的，可以應用於社會生活的各個領域。在現代社會裡，無論是企業單位還是事業單位，抑或是**機關，每乙個社會組織都是由若干員工所組成的統一整體，每個社會組織都同周圍的其他許多組織和個人有著錯綜複雜的聯絡，而每個社會組織內部員工之間，領導和群眾之間的關係如何，每乙個社會組織群體同外部其他社會組織和有關人士之間的關係如何，對於它的生存和發展會發生很大的影響。
公共關係就是乙個社會組織在執行中使自身與公眾相互了解，相互合作而採取的一種行為規範和傳播活動。
市場營銷是為企業組織服務的。它研究的是企業組織在市場上的營銷活動，它是站在買方的角度，作為供給一方來研究如何適應市場需求，如何使產品具有吸引力，定價合理，購買方便，使買方滿意，從而提高企業的市場占有率和經濟效益，以達到自己的經營目標。可以用一種特定方法來描述市場營銷，稱之為4p7s法，表達為：
如果公司生產出適當的
產品(pmdud)，定出適當的**(price)，利用適當的分銷渠道(place)，並輔之以適當的**活動(pro—rrlotion)，那麼該公司就會獲得成功。由此可見，兩者有明顯的差異，具體表現為：
(一)學科所涉及的範圍不同
市場營銷僅限於企業生產流通領域，最多不過是經濟領域。但公共關係所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關係，除了企業之外，還可以是**、學校、醫院、教會、研究所、報社等，超出經濟領域，所以更有廣泛的社會性，學科應用範圍更廣泛。(二)所要達到的目的不同市場營銷直接目的是為了銷售產品，從而進一步擴大盈利，產生企業效益。
公共關係是為了樹立社會組織的良好形象，產生良好的公眾信譽，從而使社會組織更好地存在和發展。
(三)手段上存在差異
市場營銷為達到直接**，它注重的是4p』s的成功，即產品的設計(包裝、裝潢)、商標、商品的**，**的方法(可借助於廣告的展示，營業推廣，人員直接推銷，公共關係的策劃)以及分銷的渠道。公共關係則立足於長遠，它以美譽為目標，以互惠為原則，以真誠為信條，以溝通為手段，主要借助於(1)調研活動；(2)舉辦或參加專題活動；(3)媒介事件策劃；(4)贊助和支援公共事業，以便及時跟蹤公眾需求趨勢，盡力滿足公眾需求，保持在社會組織與公眾之間良好的溝通關係。
二、公共關係活動與市場營銷活動又是相互聯絡的，且公共關係在市場營銷中發揮著獨特的作用。
(一)公共關係活動與市場營銷活動的相同處
l作為現代意義的新興學科，它們的產生有共同的前提——商品生產的高度發展市場營銷的產生，是由於資本主義高度發展，使企業外部環境發生了很大的變化；一方面，買方市場的形成，消費者對產品的需求變化很大，條件也越來
越苛刻．另一方面，同行競爭也日益劇烈。企業面臨這樣的情況，不得不重視「市場」，重視「營銷」，重視企業外部公眾——顧客，消費者等。從這一點上看，公共關係的產生也是同樣的，公共關係也是在商品經濟高度發展情況下，企業為爭取消費者，不僅要在產品質量、品種、技術、**等方面競爭，更重要的是企業整體形象的競爭，為公眾贏得良好的社會**，就必須與各方面建立良好關係，即開展公關活動。
2．共同的物件——顧客和消費者
作為工商企業的公共關係，最重要的外部公眾是消費者、顧客，而消費者的總和就是「市場」，這也正是市場營銷的物件，因此，企業公關物件與市場營銷物件是共同的。
3．指導思想相同——使用者第一，社會效益第一
企業營銷管理指導思想經歷了從低階到高階五個階段的發展：(1)生產觀念：以生產為中心，「以產定銷」；(2)產品觀念：
只重視產品本身質量，稱之為營銷近視症；(3)推銷觀念：推銷已經生產出來的產品，產品被「賣出去了」，而不是被「買去的」；(4)市場營銷觀念：按照菲利普·考特勒的概括，市場營銷觀念是一種以顧客的需要和慾望為導向的經營哲學，「發現需要並設法滿足它們」，「製造能夠銷售出去的產品」，即「以銷定產」。
營銷觀念成為商品經濟發展史上一種全新的經營哲學，「顧客至上」，「顧客是上帝」、「顧客永遠是正確的」、「顧客是企業的真正主人」等口號，成為現代企業家的座右銘。(5)社會營銷觀念，是對市場營銷觀念的進一步補充和修正，提出不僅要滿足消費者的需要和慾望並由此獲得企業的利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要正確處理消費者慾望，消費者利益和社會長遠利益之間的矛盾。公共關係的最高原則是：
「顧客總是正確的」．它典型地概括了社會組織與消費者的關係狀態的最佳效果，而且直接反映了社會組織在處理調節消費者關係時應處於主動地位。雖然任何社會組織要生存，都要追求效益，尤其對經濟組織來說，不能不追求利潤，講究經濟效益，但從公共關係的角度來說，乙個社會組織不僅要講自身的效益，而且要注重社會的整體效益，並且只有把個別社會組織的效益同整個社會的整體效益結合起來．才能長期立於不敗之地。
4．相似的溝通手段——大眾傳播媒介
無論是市場營銷還是公共關係都必須與物件進行溝通．必定借助大眾傳播媒介。現代大眾傳播媒介，可以使社會交往擺脫時空的限制，使市場擺脫國家地區的限制。在現代化社會中，乙個企業或社會組織無論是從擴大影響的目的出發，還是為擴大產品銷路，都離不開大眾傳播媒介。
(二)市場營銷把公共關係作為組成部分，公共關係在市場營銷中也發揮著越來越重要的作用由於公共關係的特殊功能，市場營銷最早就把公共關係作為**的重要手段之一。隨著商品經濟的高度發展，促使企業的經營發展活動發生了越來
越大的變化。首先是經營觀念方面的變化。前面我們已談過，企業由關心內部生產發展到關心社會公眾及顧客利益，另外企業在經營策略、方法、手段方面也發生了很大的變化，公共關係已成為企業市場營銷及企業各面管理都將涉及的一項工作。
正如英國傑出的公共關係專家弗蘭克·傑夫金斯所說：「銷售中的每乙個因素，都需要公共關係人員來加強和
完善」，「公共關係或許可以稱為銷售社會學」。公共關係活動在企業中，幾乎完全與市場營銷活動融合在一起，換言之，企業公共關係幾乎完全為市場營銷活動服務。所以菲利普·考特勒從2023年以來提出乙個新的理論。
他認為企業能夠影響自己所處的營銷環境，而不應單純地順應和適應環境，因此，營銷組合4ps』之外，還應加上兩個「p」，即公關(publicrelations)與政治能力(politicalpower)(怎樣與其他國家打交通，必須了解其他國家的政治狀態)成為6ps』，把公關作為獨立的一種市場營銷策略，要求在進行市場營銷活動中大力開展公共關係活動。公共關係作為市場營銷的重要組成部分，一般被設專門的公共關係部門。它究竟在市場營銷中發揮著怎樣獨特的作用呢，概括來講，表現在四個方面上。
第一，蒐集資訊以指導企業決策
第二次世界大戰以來，伴隨著科技革命的巨輪向前滾動，人類知識的開拓，積累和增長出現了前所未有的巨大飛躍。這種飛躍造成的「資訊**」局面，使人類進入了「資訊時代」，隨著這一時代的到來，電子計算機和光電技術得到了十分廣泛的運用，並繼而促進人類社會迅速邁人「後工業社會」或資訊社會。由資訊**和資訊革命所引發「第三次浪潮」，使資訊在現代社會生活中的作用越來越大，具體在公共關係活動中，能否及時採取資訊，以及獲得資訊數量的多寡和質量的好壞，將成為企業競爭的關鍵因素。
公共關係專業人員擔負著為企業提供市場資訊的任務。這些資訊包括：(1)公眾需求資訊；(2)公眾對產品形象評價的資訊；(3)公眾對企業形象評價的資訊；(4)有關公眾的資訊；(5)其他社會資訊，諸如國內外政治、經濟、文化、科技等方面的重要變化等等。
公共關係專業人員通過幫助企業提供第一手的
準確的資訊，可以幫助企業**市場變化。使企業對市場保持清醒的頭腦和敏銳感覺，從而合理制定或調整本企業目標。
第二，建立信譽，樹立企業形象
「公共關係是塑造形象的藝術」，當公眾關係之父艾維-李2023年建立職業化的「宣傳顧問事務所」之際，他所從事「挽救企業信譽」的活動就開始賦予公共關係這一重要職能。隨著商品經濟的高度發展，企業之間的競爭更是由產品競爭、售後服務轉向企業信譽與形象的競爭，企業的興衰存亡，有賴於其在市場上的地位和形象，塑造形象已成為社會組織
的一筆無形財富。因為好的形象能為企業帶來益處，比如：(1)有利於公眾對企業的了解，信任和獲得**的好感與支援；(2)有利於尋找合作夥伴；(3)有利於企業籌措資金；(4)有利於吸納人才；(5)有利於創造新產品。
當然，樹立良好的企業形象，除了要有優質產品外，還要有誠懇的態度，求實的作風和完善的服務，更重要的是向社會提供資訊，介紹自己，同時也要及時了解外界的反饋資訊，提高自己的知名度和美譽度，從而樹立一流的形象。
第三，**功能
現代市場營銷的豐富實踐證明，乙個企業開發一種優良的產品，並不等於這一產品就會有好的市場銷路，因為客戶最終是否接受這一產品，關鍵在於客戶所持的態度。可以這樣認為，客戶接受這種產品的前提．首先是接受消費這一產品的觀念。因此．企業市場營銷過程中，必須時刻同客戶等公眾進行溝通，通過多種**進行有效的資訊傳遞去說服他們，創造消費和使用該種產品的社會氛圍，促進銷售的迅速提高。
要使**暢通，公關起著最重要的作用，法國白蘭地在美國的閃亮登場就充分證明了這一點。
第四。凝聚、協調、溝通關係
「公關是內求團結，外求發展的藝術」，這是一種流傳盛廣的說法。現代組織是開放性的，它必須和周圍環境建立廣泛的聯絡。公共關係部門還應該通過對外聯絡溝通，接待應酬以及社會服務和社會贊助等各種各樣的交往活動，為企業廣結人緣，發展友誼，消除敵意，創造乙個「人和」的環境。
如果一旦發生糾紛，要積極主動；求同存異，達成諒解。
企業內部也存在交往溝通的問題。成功的企業必然有乙個充滿理解、信任、團結合作氣氛的良好的內部環境，內部的溝通協調可以增強企業的凝聚力，維繫良好的人際關係狀態。避免或減少內部的摩擦與衝突，一旦發生了衝突，也能妥善處理。
自20世紀60年代以來，隨著世界範圍內新技術革命的興起，市場營銷和公共關係都進入了新的發展時期。公共關係被更加廣泛地運用在政治、經濟、文化、軍事等社會領域中，隨著社會的進步以及人們思想觀念的不斷更新，公共關係事業必將具有更加廣闊的發展前景。而市場營銷在工商企業的經營中發揮著愈來愈明顯的重要作用，許多世界著名
的大企業都是由於運用市場營銷學的原理和方法，才取得今日這樣巨大成就。我國的改革開放給公共關係、市場營銷帶來了用武之地。但應當指出的是，在系統學習、吸收．消化國外的新興學科先進的理論和方法時，一要取其精華，去其糟粕；二是要繼承和發揚我國傳統文化的有用部分；三要不斷總結我國社會主義現代化建設中的實踐經驗，這三者的有機結合，將是建立符合我國國情新學科、新體系的正確途徑。
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
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50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...
公共關係學
一 填空題 按照物質形式傳播 一般可分為符號 一般實體和人體三種型別。按照社會功能傳播 一般可分為大眾傳播媒介 社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。伯內斯在建立公共關係學科體系上有較大的建樹，關於公共關係具體作法的策略，他的立足點是 投公眾所好 對現代社會公共關係的哲學思考從巨集觀上看，是...