課程名稱：公共關係學
課程編號：100020
課程型別：專業技能
適用專業：
負責人：
編制單位：
1、課程性質
1.1 課程的定位
「公共關係學」課程是我校旅遊英語專業航空服務方向的一門專業技能課，它是為培養適應社會主義市場經濟發展需要的、高素質技能型的專業人才服務的、是幫助旅遊英語專業航空服務方向學生在職場發展過程中展示能力的應用型學科，具有較強的實踐價值。
1.2 課程的設計理念和思路
1.2.1 課程的設計理念
結合專業人才培養目標，我們確立了基於工作過程的新的教學理念：職業性、實踐性、開放性。
職業性是指課程教學內容與公關員國家職業標準相對接，通過教學，學生可以勝任公關員的工作；實踐性是課程內容突出實踐性內容，大大縮減了公共關係的基本理論知識；開放性是指教學內容直接與現實社會相聯絡，尋找公共關係的真實任務，使「公共關係學」課程的教學突出職業崗位核心能力，即注重公共關係調研與策劃能力、組織管理能力的培養，公共關係素質的培養；強調溝通交際能力、創新能力，公關禮儀素養的提高。
1.2.2 課程的設計思路
本課程設計中採用「工作過程導向」的系統化方案，除了講解「必須、夠用」的公共關係基本理論、基本原理外，注重培養學生對其中的經驗知識和策略知識的學習和獲得。對原有教材進行了大膽的改革與創新，把公共關係課程內容整合成八個學習情境，若干工作任務，使學生在公共關係課程的學習中，學會撰寫策劃方案，撰寫調查提綱，並能深入實際解決問題；學會溝通協調各方面的關係，對公共關係活動過程有明確的認識和把握；同時培養其團隊協作、口語表達、職業道德與規範等綜合素質。
1.2.3 職業面向
該門課程的未來職業面向的崗位空乘服務、機場地面服務人員、機場安檢員（機場地面配套服務）、航空公司客運員、貨運員，機場服務人員、民航售票員、售貨員、安保員和客票銷售員等。
1.2.4 職業拓展
該門課程的未來職業拓展的崗位：銷售服務（大型房地產、汽車銷售公司銷售服務人員）；辦公室內勤（大型企事業單位接待、文秘崗位人員）；賓館酒店（前台服務員，客房服務員，餐廳及其他崗位服務人員）等。
2、工作任務和課程目標
通過本門課程的學習，使學生掌握公共關係基本知識，學會基本的公關工作方法；培養學生公關素養；具有組織策劃、溝通協調、人際交往的職業能力。
通過「教、學、做」的一體化教學模式，完成以下工作任務：
（1）公共關係的認知
（2）培養公共關係人員應有的素質和能力
（3）進行公共關係調查，為公關策劃做準備
（4）有針對性的進行公關策劃，樹立企業形象
（5）進行公共關係傳播溝通活動
（6）進行公共關係專題活動，包括撰寫計畫書、組織實施、最後評估
（7）進行公關危機處理
（8）塑造公關人員良好形象
2.1 工作任務
2.1.1 典型工作任務
根據《旅遊英語專業人才培養方案》和職業崗位典型工作任務分析，確定《公共關係學》課程典型工作任務如表1所示。
表1：典型工作任務表
2.1.2 專業能力和知識目標
根據表1的典型工作任務，確定本課程專業能力與知識目標如表2所示。
表2：專業能力與知識目標
2.2 課程目標
2.2.1專業能力目標
1、公共關係的認知：
培養運用現代公關意識(思想)解決公關問題的能力；會判斷何為公共關係；會判斷公共關係誤區是什麼；會區別公共關係與人際關係；學會制訂組織形象評價表
2、培養公共關係人員應有的素質和能力：
培養公關人員良好的人際交往能力、協調溝通能力；運用公關基本知識解決實際問題的能力；保持社交場合良好的舉止與風度；培養公關人員的心理承受能力、意志力和自信心
3、進行公共關係調查，為公關策劃做準備：
培養收集、處理資訊的能力；資料整理歸納能力；會制定實地觀察調查法、問卷調查法的調查方案
4、有針對性的進行公關策劃，樹立企業形象：
培養學生公關策劃意識；培養學生的公關策劃技能；培養創新思維能力
5、進行公共關係傳播溝通活動：
傳播、公共關係傳播的認知能力；利用相關**進行對外傳播能力；與**進行協調溝通能力； 新聞寫作能力
6、進行公共關係專題活動，包括撰寫計畫書、組織實施、最後評估：
培養學生專題活動的組織準備能力；培養專題活動策劃實施能力；與**協調溝通能力；專題活動實施的管理能力
7、進行公關危機處理：
危機管理計畫制訂能力；分析問題、解決問題的能力；與公眾的協調溝通能力；提高學生的隨機應變能力
8、塑造公關人員良好形象：能塑造自身形象；具備基本的禮儀規範
2.2.2方法能力目標
2.2.3社會能力目標
1、培養學生的溝通能力及團隊協作精神
2、培養學生分析問題、解決問題的能力
3、培養學生勇於創新、敬業樂業的工作作風
4、培養學生的社會責任意識、安全意識
3、與前後課的聯絡
3.1 與前續課程的關係
本課程是第四學期課程， 34學時。在學習了相關的「禮儀i」、禮儀ii、「航空服務禮儀」等專業基礎課和專業核心課程之後，進一步拓展學生的職業技能，具備可持續發展的能力。
3.2 與後繼課程的關係
通過學習「公共關係學」為旅遊英語專業航空服務方向專業的「專業實習」、「頂崗實習」做準備，為學生從事航空服務等工作提供實踐經驗，為其操作技能的提公升打基礎，也為學生今後從事公共關係工作提供平台。
4、教學內容與學時分配
本課程教學採用「理論實踐一體化」教學模式，理論教學內容與實踐教學內容融為一體，課程結構參見表4-1.
表4-1 課程教學內容與學時分配表
5、學習資源的選用
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...
公共關係學
一 填空題 按照物質形式傳播 一般可分為符號 一般實體和人體三種型別。按照社會功能傳播 一般可分為大眾傳播媒介 社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。伯內斯在建立公共關係學科體系上有較大的建樹，關於公共關係具體作法的策略，他的立足點是 投公眾所好 對現代社會公共關係的哲學思考從巨集觀上看，是...