一、課程定位和課程設計
（一）課程性質與作用
課程的性質課程是物業管理專業的專業學習領域課程，是物業管理專業的基礎理論學科，必修課
課程的作用課程在專業人才培養過程中使學生掌握物業管理公共關係的基本理論，學會初步的公共關係實務操作方法，增強學生的公關意識，培養學生的公關素質，使之在物業管理公司公關、服務和管理工作方面，具有較好的思維能力、溝通能力和交往能力。作為一門基礎學科，本課程既是對《公關實務》、《公關案例》、《公關語言藝術》、《公關禮儀》、《公關心理學》等課程的總結歸納，又是對《物業管理概論》、《管理心理學》、《應用文寫作》、《市場營銷》等課程的拓展。因此，應在以上必要課程開設的基礎之上來安排課程的講授。
（二）課程設計思路
《物業管理公共關係》課程從總體上可以分為：物業管理公共關係概述，物業管理公共關係構成要素，物業管理公司內、外部公共關係，不同型別物業管理公司公共關係，物業管理公共關係管理步驟與危機公共關係管理，物業管理公共關係寫作、專題活動、禮儀、工作機構和人員。實際上其課程的基本結構主要以物業管理公共關係基本理論為主，兼顧物業管理公共關係實務。
在教學中，必須讓學生明確：公共關係的理論是基礎學習，公共關係的操作技術是能力培養，學習中必須理論聯絡實際，特別是在案例的學習中去掌握理論，切實提高從事物業管理公關和管理工作的能力。
二、課程目標
1、知識目標：
學習掌握物業管理中公共關係工作程式各步驟的基本知識，學習掌握公共關係各項實務工作的基本知識，並通過公關實務的實習實踐，掌握公關實務的基本技能。
2、能力目標：
懂得如何在物業管理中開展公共關係工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解並掌握公關調查、公關計畫、公關資訊傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，為日後成為合格的公關工作人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。
三、課程內容
四、課程實施
1、學時分配
2、實習實訓
（1）微笑、眼神、服裝、口語訓練
（2）利用課餘時間組織危機公關處理擂台賽。
（3）主題活動方案設計與組織。（交誼舞舞會，新聞發布會，專題討論會，個人形象設計比賽，公共關係基本原理知識競賽等）
（4）到不同型別物業管理公司見習、實習。
（5）進行物業管理公司公共關係管理調查。（設計調查方案，寫出調查報告，策劃公共關係）
五、教學評價、考核要求
1、教學評價的形式採取：期末考試+實踐操作考核的形式
2、考核要求：
成績=平時成績×20％+實訓成績×30％+考試成績×50％。
說明：平時成績主要以出勤為主；實訓成績以平時的實訓作業為主
六、課程資源開發與利用
1、物資資源：網路實驗室、圖書館、多**、投影儀
2、人力資源：有效利用學校內部資源，教師具有相關的客戶關係管理經驗、企業講師具有企業生動案例和真實情景。
3、企業實踐：課程內容的設定和講授將有企業檢驗。
七、教材及參考書目
1、《ci中國企業形象戰略》董錫健等，復旦大學出版社，1995.
2、《當代國際公共關係》郭惠民，復旦大學出版社，1995.
3、《公共策劃學》林漢川，復旦大學出版社，1994.
4、《公共關係》王培才，中國科學技術出版社，2003.
5、《公共關係實用教程》李興國，高等教育出版社，2000.
6、《公共關係學》范銓遠等，成都科技大學出版社，1994.
7、《公共關係學》黃榮生，東北財經大學出版社，2000.
8、《公共關係學》李道平，經濟科學出版社，2000.
9、《公共關係學》劉用卿等，重慶大學出版社，2003.
10、《公共關係學》余明陽，廣東高等教育出版社，1999.
11、《名牌戰略》 劉仲康，中國友誼出版公司，1997.
12、《企業公共關係危機管理》張岩松，經濟管理出版社，2000.
13、《如何搞好物業管理》羅傑斯，石油工業出版社，2000.
14、《商務物業管理模式與操作務實》趙永莊，冶金工業出版社，1998.
15、《實用公共關係》姚建平等，重慶大學出版社，2002.
16、《實用公共關係學》周維富，西南師範大學出版社，1999.
17、《實用禮儀教程》李莉，中國人民大學出版社，2004.
18、《物業服務規範》邵光遠，中國經濟出版社，2003.
19、《物業管理案例分析》張連生等，東南大學出版社，2000.
20、《物業管理概論》宋建陽，華南理工大學出版社，2002.
21、《物業管理公司務實》馮佳，上海科學技術文獻出版社，2000.
22、《物業管理危機處理與案例分析》顏真等，西南財經大學出版社，2002.
23、《物業管理務實》方芳等，上海財經大學出版社，2001.
24、《物業管理務實與典型案例分析》孫蘭等，中國物資出版社，2002.
25、《物業管理學》林廣志等，中山大學出版社，2000.
26、《現代公關新編》肖北嬰等，北京工業大學出版社，2003.
27、《現代禮儀文書寫作》張大成，首都經濟**大學出版社，2004.
28、《現代物業管理務實》譚善勇，首都經濟**大學出版社，2003.
29、《新編公共關係學》單振運，中國審計出版社，2001.
30、《最新禮儀規範》陳萍，線裝書局，2004.
公共關係課程標準
一 課程基本資訊 二 課程性質與設計思路 1.課程性質 公共關係課程是社會組織為營造良好的生存發展環境必須開展公共關係工作的要求而設定的，是市場營銷 連鎖經營與管理 物流管理等專業的核心課程。該課程主要學習公共關係基礎 公共關係調查 公共關係策劃 公共關係實施 公共關係評估 組織形象塑造 公共關係傳...
《公共關係實務》課程標準
所屬學院 旅遊學院適用專業 會展策劃 酒店 旅遊管理 課程編號 092h70h00課程型別 專業基礎平台課 1 前言 1 1課程性質與任務 本課程是高職會展策劃與管理專業的一門專業基礎平台課程，也是旅遊管理與服務 酒店管理專業等專業基礎平台課程。通過本門課程的學習與訓練，學生將對 旅遊市場營銷實務 ...
公共關係學課程標準
課程名稱 公共關係學 課程編號 100020 課程型別 專業技能 適用專業 負責人 編制單位 1 課程性質 1.1 課程的定位 公共關係學 課程是我校旅遊英語專業航空服務方向的一門專業技能課，它是為培養適應社會主義市場經濟發展需要的 高素質技能型的專業人才服務的 是幫助旅遊英語專業航空服務方向學生在...