酒店管理行銷酒店公共關係管理標準
酒店公共關係管理標準作業規程
3.1 營銷總監統籌酒店公共關係管理事務，指導實施本規程。
3.2 市場公關部經理具體落實、補充、完善本規程。
3.3 銷售部經理協助市場公關部經理具體落實本規程。
3.4 公關經理協助市場公關部經理落實本規程。
3.5 營銷部員工執行本規程。
3.6 酒店各部門協助營銷部落實本規程。
4. 程式要求及標準
4.1 確定公共關係計畫目標及任務。
4.1.1 營銷總監根據酒店的總體經營方針和目標，結合酒店公共關係調研結果確定公共關係方針和目標。
4.1.2 確定公共關係計畫方針、目標和任務。要求做到具體、一致、準確、簡明。
4.2 分析市場調研結論和具體依據。市場公關部經理結合酒店公共關係目標和任務分析市場調研的結果。
4.3 制定相應的公共關係初步方案和要求。
4.4 與行政辦進行公共關係構思的溝通和討論。進行充分的討論和溝通，進一步了解他們的思路和特點。
4.5 編寫公共關係計畫。
4.5.1 市場公關部經理依據酒店總體經營方針和經營管理目標，根據市場調研報告和公共關係調研結果及其他調研資訊資料結果，編寫酒店公共關係計畫。
4.5.2 計畫專案有概述、目的、物件、內容、範圍、時間、原則、方法、方式、途徑、人員、預算等計畫專案。
重點在於各階段的公共關係活動的設計和計畫。要求做到周詳、全面，步驟明確，標準量化，可執行性、可檢查性強。針對全年和各季度及特別節假日分別進行說明。
4.6 交營銷總監審核。營銷總監根據公共關係計畫的目的和原則進行審核，注意計畫的有效性、可行性和預算的合理性，並評估計畫的預期效果和困難。
4.7 交市場部、銷售部和財務部負責人研究討論。
4.7.1 各相關部門負責人根據本部門的特點和要求對公共關係計畫進行有效性和可行性的研究和討論，提出自己的修改意見。
4.7.2 財務部著重對計畫預算進行詳細分析和審核。
4.8 對計畫進行進一步修改。公關部經理綜合各部意見和建議，進行修改。
4.9 確定計畫初稿由營銷總監交總經理及其他副總經理。總經理及其他副總經理根據酒店總體經營目標和方針對計畫進行審核和修改。
4.10 修改列印公共關係計畫分發相關部門及人員執行。
4.10.1 公關部經理修改、列印、分發所有高層管理人員、各部門負責人、營銷部的各個分部經理。
4.10.2 各部門主管領導布置編制相應的實施執行計畫，並指導監督執行。
4.11 組織對**、**、社群的公關活動。
4.11.1 通過各種渠道收集目標資訊，選擇物件，提前對物件的辦事程式和特點進行了解。
4.11.2 針對物件的特點制定相應的公關措施，對**部門側重拜訪、邀請來店參觀就餐，對**側重提供新聞素材和採訪接待便利，對社群側重環保、慈善、體育活動贊助。
4.12 參與檢查計畫執**況，收集計畫執行的反饋資訊，進行相應的調整。公關部經理及營銷總監檢查計畫執**況，通過檢查、詢問和調查收集計畫執行的反饋意見和資訊，據此進行相應的調整和修改，報總經理批准後執行。
5. 相關程式流程圖
6. 相關**與記錄
6.1 《酒店公關客戶一覽表》
6.2 《酒店公關活動計畫表》
6.3 《酒店公關活動計畫一覽表》
6.4 《酒店公關活動記錄表》
7. 相關支援性檔案
7.1 《酒店營銷調研標準作業規程》
7.2 《酒店營銷計畫制定標準作業規程》
7.3 《酒店酒店重要客人接待服務標準作業規程》
8. 備註
9. 附錄
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