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一、說明
1. 課程的性質和內容
《公共關係學》課程是工商管理類專業的一門專業基礎課。使學生掌握必備的公共關係基本知識和基本技能，在內容上以職業崗位能力為核心，將必要的公關理論、公關意識融入到「觀念應用」中，強調了理論為操作技能服務，培養學生分析問題和解決問題的能力，使其形成良好的學習習慣，具備繼續學習專業技術的能力。為今後解決生產實際問題和職業生涯的發展奠定基礎。
主要講授公共關係的基本概念、企業內部和外部的公共關係，公共關係的人員、機構設定以及公共關係技巧。
2. 課程的任務和要求
本課程的教學目標是：讓學生具有良好的政治思想素質、高尚的職業道德、較高的專業理論水平和職業技能，具有可持續發展能力和創新能力，公共關係已經成為現代社會運用最廣泛的學科之一，在政治、經濟等各個領域均使用得很多。教學的任務與目的在於使學生認識公共關係的重要性，並認識清楚公共與社會其它「關係」的區別，同時，掌握開展公共關係活動的基本技能，在些基礎上，培養學生管理公共關係的基本能力。
教學過程從學生能力教育特點出發，在講授過程中，突出該課程的概念性、實踐性都很強的特點，注意課堂講授和實操密切結合。在教學過程中，要注意激發學生學習興趣，提倡學生主動思考問題，培養學生的自學能力。
前期應當完成的課程：《公共關係學》的專業基礎課程。
3. 教學中應注意的問題（含教學建議）
《公共關係學》課程是一門理論性很強的課程，因此，在教學中教學採用以理論基礎為引領，以基礎知識為主線，主要採用多**方式，並與傳統的黑板、粉筆教學相結合；採用討論方式。先讓學生查閱文獻準備，討論採用自主發言和自由發言兩種形式。引導學生自己圖書館、網路上獲取資訊，並布置撰寫某公關原理及應用方面的小**小方案，以培養學生創新意識。
4. 推薦教材及學時說明
本課程推薦教材：《公共關係學 》 張麗威黃榮生主編東北財經大學出版社 isbn：978-7-81122-743-7, 本課程課時為76課時。
二、 學時分配
三、 課程內容和要求
第1章公共關係概述
教學要求：
1．了解公共關係的概念、發展歷程和原則的基本知識，熟練掌握有關公共關係的職能和作用；
2．能夠運用公共關係基本原則、職能與作用的知識與技能，創造性地分析和解決公共關係實務中的實際問題；
教學內容：
§1－1 公共關係的定義和界定
一、 公共關係的定義
二、 公共關係的界定
§1－2公共關係的產生與發展
一、 關係意識與公共關係意識產生和發展
二、 傳播工具與公共關係方式的發展
三、 公共關係在當代中國
§1－3公共關係的職能
§1－4公共關係的基本原則
一、 平等互利原則
二、 為社會服務原則
三、 真實信用原則
四、 科學指導原則
五、 社會規範原則
教學建議：
1．通過探求活動加深理解公共關係的本質內涵。
2．要求學生借助網路、圖書館或拜訪當地公共關係協會專家等行業人士，重點了解孔子及其公共關係思想、孟子及其公共關係思想、老子及其公共關係思想、荀子及其公共關係思想。
第2章公共關係基本要素
教學要求：
1． 熟練掌握有關公共關係基本要素以及社會組織的一般分類方法、公眾的分類方法、識別目標公眾的方法、傳播模式及大眾傳播的類別、公共關係傳播模式、大眾傳播媒介的應用分類；
2． 能夠基於企業組織的公共關係主體意識，針對不同型別的公眾，選擇相應的傳播手段進行溝通；
教學內容：
§2－1 社會組織
一、社會組織
二、企業
§2－2 公眾
一、公眾的含義
二、公眾的分類
三、目標公眾
§2－3 傳播
一、公共關係的傳播媒介
二、大眾傳播媒介
教學建議：
1．運用有關社會組織、公眾和傳播的知識與技能，創造性地分析和解決公共關係中一般性的實際問題。
2．通過實地走訪了解公眾分類、公關傳播上的做法，並向公關人員諮詢，在進行公眾傳播時應該注意的問題有哪些？在以往的公共關係工作中，有哪些成功的經驗和失敗的教訓。
第3章公共關係人員及機構設定
教學要求：
1．了解公共關係人員的職業道德、心理素質。公共關係部的設定的相關知識；
2．通過學習和技能的訓練，全面提公升素質，爭做合格公共關係人員；
教學內容：
§3－1 公共關係意識的樹立
一、 公共關係意識的含義
二、公共關係意識的內容
三、公共關係意識培養
§3－2 公共關係人員
一、 公共關係人員的角色
二、 公共關係人員的職業道德
三、 公共關係人員的知識機構
四、 公共關係人員的能力機構
五、 公共關係人員的心理素質
六、 公共關係人員的培養與選拔
§3－3 公共關係的組織機構
一、 公共關係部
二、 公共關係公司
三、 公共關係社團
教學建議：
1．通過學習和實踐，能夠掌握公共關係人員的交際能力、宣傳能力。
2．模擬成立公共關係部，利用實習開展系列公共關係活動。
第4章公共關係工作程式
教學要求：
1．了解公共關係工作的基本程式；
2．掌握開展公共關係調查和公共關係效果評價常用的方法；
3．了解公共關係策劃的內容和公共關係計畫實施的步驟；
教學內容：
§4－1 公共關係調查
一、公共關係調查的含義
二、公共關係調查的內容
三、公共關係調查的方法
§4－2 公共關係策劃
一、公共關係策劃的原則
二、確定公共關係目標
三、制訂方案
四、編制預算
五、方案評價
六、審定方案，準備實施
§4－3 公共關係計畫的實施
一、 加強檢查與監督，及時修正計畫
二、 公共關係計畫實施中應注意的問題
§4－4 公共關係活動效果評價
一、公共關係活動效果評價的作用
二、公共關係活動效果評價的程式
三、公共關係活動效果評價的內容
四、公共關係活動效果評價的方法
教學建議：
1、 制訂乙份公共關係活動方案
2、 為商場設計乙份向顧客公眾了解商場整體形象的調查問卷。
第5章企業內部公共關係
教學要求：
1．了解企業內部公關的範圍；
2．掌握處理員工及股東關係的原則和方法；
3．學會運用所學知識處理組織內部人際關係問題；
教學內容：
§5－1 員工關係
一、 員工關係的重要性
二、 處理員工關係的目標
三、 搞好員工關係的主要途徑
§5－2 股東關係
一、 股東關係的重要性
二、 處理好股東關係的目標
三、 出來好股東關係的途徑
教學建議：
1.調查典型企業處理員工關係的途徑。
2.樹立「以人為本」理念。實現將員工視為生產要素向視同與企業並列的獨立主體的觀念轉變。
第6章企業外部公共關係
教學要求：
1．了解企業外部公共關係包括的範圍及內容；
2．了解如何搞好外部公共關係的方法；
3．掌握與顧客關係、**關係、新聞**關係的溝通技巧；
教學內容：
§6－1 顧客關係
一． 顧客關係的重要性
二． 處理好顧客關係的措施
§6－2 商貿關係
一、 **商關係
二、 經銷商關係
§6－3 社群關係的含義
一、 社群關係的含義
二、 處理社群關係的方法
§6－4 **關係
一、 **關係的重要性
二、 處理好**關係的方法
§6－5 金融關係
一、 金融關係的重要性
二、 處理與銀行關係的方法
§6－6 新聞媒介關係
一、 新聞媒介關係的重要性
二、 處理新聞媒介關係的方法
三、 利用新聞媒介的方法
教學建議：
1．根據與外部公眾溝通的技巧，使學生不斷提高溝通能力。
2．深入了解各外部關係，並學會處理。
第7章 cis工程
教學要求：
1．了解cis工程的基本要領，
2．掌握cis要素的具體內容；
3．了解cis方案和設計的具體過程；
4．掌握cis工程的實際操作技能；
教學內容：
§7－1 cis的概述
一、cis的含義
二、cis的構成
三、cis的功能
§7－2 cis的設計
一、cis設計的程式
二、cis設計的專案
§7－3 cis的實施
一、cis實施的流程
二、cis的實施機構
三、cis實施的專案
四、cis實施效果的測評
教學建議：
1．提高解決cis工程的具體問題的能力。
2．在學習研究cis工程中，深入基層進行調查研究，選擇典型應用相關的理論知識和操作技能。具體幫助乙個單位搞好cis工程的設計、實施以及效果的測評等。
第8章公共關係技巧
教學要求：
1．了解公共關係廣告的相關知識；
2．熟練掌握公共關係談判過程及公共關係常用的專題活動和適用範圍；
3．掌握危機事件的處理辦法；
教學內容：
§8－1 公共關係廣告
一、廣告與公共廣告
二、公共關係廣告的種類
三、公共關係廣告的創作原則及要求
四、公共關係廣告策劃
五、公共廣告效果測定
§8－2 人際交往中的公共關係
一、人際交往中的公共關係技巧
二、社交中的公共關係禮儀
§8－3 公共關係演講
一、演講的種類與特點
二、演講的要素
三、演講稿的寫法
四、演講成功的條件
公共關係學教學實踐大綱
在現代社會裡人與人 人與群體 人與組織 組織與組織之間形成了錯綜複雜的社會關係。任何國家 社會 組織或個人，當它們作為關係主體與社會中的多種人發生關係時，只有在關係狀態和諧與穩定的前提下，才能順利達到自身的預定目標。公共關係學就是研究以社會組織為主體的關係形態如何在競爭與發展中保持和諧與穩定的一門新...
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...