第一章導**共關係和公共關係學
第一節公共關係 public relations (prs)
一、三個現代公關的例子
1、60年代，日本精工表（seiko）競爭奧運會正式計時器（official timer）的prs活動。
以「世界的計時－－精工表」為主題，歷時四年的prs計畫。這一計畫執行分為三期：
第一期－－－爭取國際奧委會通過並宣布seiko為2023年東京奧運會的offical timer
第二期－－爭取在東京國際運動會（相當於奧運會預演）上試用成功，以建立各界對seiko的信心。
第三期－－成功地使seiko進入世界最先進的計時行列。
投入：工程師85人，工作人員890人，直接製作費用2億美元，總費用超過10億美元。
2、福特汽車公司在慶祝建廠75周年之際成功地推行的prs活動。
2023年，以生產a型福特汽車起家，當時資本28000美元，職工40人。
2023年，資本63億5000萬美元，在185個國家和地區擁有職工416000人。
針對公司的各類公眾，制定了三個具體目標
a、提醒人們福特在個人交通和經濟發展方面長期以來所作的貢獻，在社群中提高公司的形象；
b、顯示公司目前實力與發展前景；
c、提高管理人員、職工、汽車商、**商的自豪感和榮譽感，導揚他們對公司的忠誠。
3、中國廣東大亞灣核電站平息危及自身生存的反興建風波。
a、核電站一改過去的保密做法，向社會各界開放參觀，
b、加強與新聞界的聯絡，增加工程建設透明度。
c、加強向有關部門匯報，通報核電站面臨的困難，爭取**及各界的支援。
二、公關的六個特徵
以上各個案例如把一切具體形式抽象，就可以清楚地看到公共關係活動有以下基本特徵：
從prs的職能、基本前提、目標、使用的手段、活動形式、活動效果
1、從prs的職能看，其特徵是處理社會組織與其公眾的社會關係問題。
2、從prs的最基本前提看，其特徵是公眾利益的一致性。
3、從prs活動的目標看，其特徵是塑造組織機構的形象。
4、從prs所使用的手段看，其特徵是資訊傳播。
5、從prs的活動形式看，其特徵表現為一種持續不斷的過程。
6、從prs活動效果看，其特徵表現為全面、長期和穩定。
三、公共關係的定義
(一) 公共關係定義的分類剖析
1、管理職能論
2、傳播溝通論
3、社會關係論
4、現象描述論
5、表徵綜合論
（二)公共關係定義及其內涵
prs指的是乙個組織運用資訊傳播的手段，處理自身環境關係的活動。它是以維護、增進組織機構與其公眾的根本利益為前提的，以樹立適合組織機構的生存、發展的最優形象為目標的，有效地運用資訊傳播的手段，持續不斷地協調、完善組織與自己內外公眾之間的關係的活動。
（三）公共關係的一詞多義
長城飯店的公共關係不錯
a公司贊助希望小學是在搞公關
王五很有公關頭腦
李四是學公關的
張三是幹公關的
劉老師寫了本《公共關係》
(1)、公共關係狀態：指乙個組織所處的社會關係和社會**的狀態，即組織在公眾心目中的形象。
四種狀態：1、高知名度，高美譽度
2、高知名度，低美譽度
3、低知名度，低美譽度
4、低知名度，高美譽度
(2)、公共關係活動（實務）：指乙個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾的**支援而採取的政策、行動和手段，包括協調、傳播溝通等，即以創造良好的公關狀態為目的的一種資訊溝通活動。
包括1）日常的公關活動：
2）專門的公關活動：
3、公共關係觀念（意念）；人們在公關時間中形成的影響人們思想和行為傾向的思想意識。公共關係觀念指導公關活動，並最終影響公共關係狀態
4、公共關係學：研究社會組織與相關公眾相互作用，相互協調，彼此合作的規律及工作方法的一門科學
5、公共關係職業：專門提供公共關係方面的勞務而獲取報酬的職業
四、公共關係構成的要素
三大要素：社會組織、媒介、公眾
1、社會組織
2、公眾
3、媒介
第二節 prs與其他相關活動的聯絡與區別
一、prs與人際關係、人群關係的聯絡和區別
人際關係：人們在社會實踐中所形成的個人與個人之間的心理關係。
人群關係：社會組織內部的人與人、群體與群體、部門與部門間以及這三者之間的關係。
prs與人際關係、人群關係都是研究社會關係的學說，但是它們的研究角度、目標、內容不同。
二、prs與宣傳的聯絡和區別
1、prs和宣傳在具體工作方式和內容上有共同或相似交叉之處。
2、區別
（1）在工作、服務物件上不同
（2）工作內容上不同
（3）使用技術手段不同
（4）對事實的傳播報道上不同
（5）傳播方式和傳播關係不同
三、prs與廣告的聯絡和區別
1、共同特徵——ccs
creative business, 創造性工作、要研究傳達藝術
communication business, 本質是資訊傳播工作
salesmanship， 也要推銷某種商品
2、prs與廣告的區別
（1）目標上的不同
（2）傳播手法不同
（3）傳播週期不同
（4）與傳播媒介的關係不同
（5）傳播效果不同
（6）在組織機構中所處的地位不同
第一章導論：公共關係和公共關係學
第三節 prs事業發展的歷史沿革
一、prs活動的緣起
prs 的起源可以追溯到古代社會。
在中國：
古代殷商部落首領已經意思到民意和利用民意進行管理的重要性。
古代在收集民意、利用民意的技術方面也有相當的發展。
中國古代也十分強調爭取「民心」在事業成功上的重要性。
在國外：愷撒
二、公共關係事業的萌芽
公關事業的發端是具有現代意義的prs活動的出現。
具有現代意義地prs活動可追溯到北美殖民地人民反對君主**，為爭取獨立地鬥爭。
薩謬爾·亞當斯
**具有現代意義的公關活動的發展，不能不提到美國的政治競選活動。
安德魯·傑克遜
具有現代意義的prs活動的另一源頭，是企業界利用報紙進行的富有戲劇性的新聞廣告宣傳。
「華盛頓奶娘」的人為**巴納姆海絲
這一時期出現的具有現代意義的公關活動並不等同於現代公關，它和現代公關有很大的差別。
「扒糞運動」 杜邦公司
三、公共關係產生的原因
2023年美國律師多爾曼·伊頓 《公共關係與法律職業的責任》演講
美國著名公共關係專家愛德華·伯內斯（年世界上第一部公共關係學專著《公眾**之凝結》，並在紐約大學開設公共關係課程。
（一）民主政治——公共關係發展的制度安排
（二）市場經濟——公共關係發展的現實土壤
「賣方市場」向「買方市場」的逐步轉變
在市場經濟的背景下，企業能否與市場對接，能否爭取顧客，贏得市場，爭取廣大社會公眾支援，成為企業生死攸關的課題，這就直接促成公共關係的興起。
（三）人性文化——公共關係發展的精神源泉
美國文化體系中有三個突出特點：個人主義、英雄主義、理性主義。
管理科學的鼻祖泰勒的思想及其制度，便是理性主義的典型代表。
20世紀初哈佛大學教授梅奧（mayo ）在著名的「霍桑實驗」中提出的「人際關係理論」、「行為科學」。
尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的、人性化的文化，正是公共關係得以產生的精神源泉。
（四）傳播技術——公共關係發展的技術支援
傳播技術與傳播有關的資訊通訊技術、控制技術的出現和發展為現代公共關係的形成與發展提供了重要的物質技術支援。
四、現代公共關係發展的四個階段
（一）「公眾受愚弄」時期（巴納姆時期）
（二）「說真話」時期（艾維·李時期）
2023年，美國著名記者艾維·李在美國開辦了一家正式的公共關係事務所「宣傳顧問事務所」，標誌著現代公共關係的問世。
艾維·李就是「說真話」 的公共關係社會思潮的主要代表人物。提出了「說真話」 的公共關係理論思想。
正因為艾維·李在公共關係理論和實踐方面的卓越建樹，公共關係學界的多數人把他看成是現代公共關係的鼻祖。 公共關係之父。
（三）「」投公眾所好」時期（愛德華·伯內斯時期）
完成公共關係理論體系奠基任務的是美國著名的公共關係顧問愛德華·伯內斯。
2023年，出版了他的第一部公共關係學專著《公眾**之凝結》。同年，他在紐約大學首次講授公共關係課程。2023年，他出版了教科書《公共關係學》，2023年出版《**》，從而使公共關係的基本理論和方法形成為乙個較為完整的體系。
愛德華·伯內斯在《公眾**之凝結》一書中首次提出「公共關係諮詢」的概念，並對它的作用作了詳細的解釋。在他看來，「公共關係諮詢有兩種作用：其一是向工商業組織推薦它們應採納的政策，這種政策的實施可以保證工商業組織的行為符合社會利益；其二是把工商業組織執行的合理政策、採取的有益社會行為向社會廣為宣傳，幫助工商企業組織贏得公眾的好感、信任和支援。
」愛德華·伯內斯公共關係思想的核心是「投公眾所好」。
愛德華·伯內斯的理論**和實踐活動為公共關係的職業化、科學化，為公共關係教育的發展做出了重要貢獻，使他享有公共關係先驅者之一的美譽。
（四）「雙向對稱」時期（斯科特·卡特李普新時期）
正如美國《公共關係手冊》指出的：「打算進人外國市場的美國商人發現，他們當務之急是公共關係問題。」因為「對外關係的交惡，十有**不是出於利益的衝突，而是語言、文化、傳統等方面的隔閡。」
典型的公共關係具體工作論：是把公共關係的組織系統看成是「封閉系統」，把公共關係活動被動化了。
現代公共關係理論認為，公共關係首先是作為一種職能出現的，它要求以「開放系統」的思想方法去分析公共關係，以「雙向對稱」 的理論模式去規劃公共關係，即組織與其公眾關係的維持與改變是建立在產出——反饋——調整各環節相互作用的基礎上的。
斯科特·卡特李普、阿倫·森特、格倫·布魯姆在《有效公共關係》中指出：「公共關係的乙個開放模型，從根本上改變了普遍存在的認為公共關係是一項具體工作的看法。這一模式就是被格倫尼格（grunig）和亨特（hunt）稱為『雙向對稱』的模型，它表明溝通是雙向的，而且資訊交流改變著組織——公眾關係的雙方。」
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...
公共關係學
一 填空題 按照物質形式傳播 一般可分為符號 一般實體和人體三種型別。按照社會功能傳播 一般可分為大眾傳播媒介 社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。伯內斯在建立公共關係學科體系上有較大的建樹，關於公共關係具體作法的策略，他的立足點是 投公眾所好 對現代社會公共關係的哲學思考從巨集觀上看，是...