公共關係學

1、公共關係觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。

2、公共關係的基本要素：：①公共關係的形為主體是組織機構；②公共關係的溝通物件是相關大眾；③ 公共關係的工作手段是傳播溝通媒介；④ 公共關係的過程是資訊的雙向交流；⑤公共關係的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

3、公共關係與人際關係的區別：：①從主體上看，公共關係的行為主體是組織，人際關係的行為主體是個人；②從物件上看，公共關係的物件是與組織相關的所有公眾及其**，而人際關係則包括許多與組織無關的私人關係對；③ 從內容上看，公共關係是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務，人際關係處理的是許多私人事務與公眾沒有關係④從方式上看，公共關係十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式遠距離大範圍的公眾溝通，人際關係則比較侷限於面對面、個體對個體的交流方式

公共關係的功能：①收集資訊②輔助決策③ 傳播推廣④協調溝通⑤ 提供服務

1,公共關係人員的公共關係意識：① 形象意識——公共關係意識的核心② 服務意識③ 互惠意識——公共關係的功利意識④ 溝通意識——資訊交流的意識⑤長遠意識⑥創新意識

3，公共關係人員的知識結構和能力結構

知識結構：①公共關係的基本理論知識②公共關係的基本實務知識

能力結構：①較強的文字和口頭表達能力②良好的組織能力③健全的思維和謀劃能力④敏銳的觀察能力⑤很好的自製自控和靈活應變的能力⑥善於與他人交往的能力⑦掌握政策和理論的能力

五全員pr管理:即通過全員的公共關係教育與培訓，增加全員的公共關係意識，提高全員的公共關係行為的自覺性，加強整體的公共關係配合與協調，形成濃厚的組織公共關係氛圍與公共關係文化①領導的公共關係意識②全員的公共關係配合③組織的公共關係氛圍

公眾的定義：是指與公眾關係主體利益相關並相互影響和作用的個人、群體或組織的總和。即公共關係傳播溝通活動的目標物件。

公眾的特點：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關性

公眾的分類：①內部公眾和外部公眾②首要公眾和次要公眾③臨時公眾，週期公眾和穩定公眾④順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾⑤受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的公眾⑥非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾

處理與內部公眾關係的藝術：

1 樹立「內部公眾第一」的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位

2 傳播溝通，增強內部公眾的民主與參與意識

3 開展豐富多彩的活動，進行感情投資

4 善於做思想工作，培養內部公眾的忠誠心

一，社群公眾

社群公眾是組織所在社群的公眾，包括當地的權力管理部門、地方團體、居民百姓和其他社會組織

1，社群公眾的重要性：

1 社群可以為組織的發展提供充足的勞動力資源，是組織內部員工關係的延伸

2 社群能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源

3 社群可以為組織提供如交通、治安、環境保護以及商店、浴池、學校、市場等社會服務

4 作為組織生存與發展的直接環境，社群還具有充足的購買力，是乙個相對穩定的市場

2，處理與社群公眾關係的藝術：

1 加強傳播、溝通資訊，增進了解

2 關心並支援社群建設

3 參加並資助各項社會公益活動

二，顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產品或服務的購買者，消費者。分為物質消費者和精神文化消費者

媒介公眾：指新聞傳播機構及其工作人員

1，搞好與媒介公眾關係的意義：①良好的媒介公眾關係有利於形成良好的公眾**②良好的媒介公眾關係有利於組織實現大範圍、遠距離的溝通

2，正確處理媒介公眾關係的原則：遵循「四要」和「四不要」的原則

四要：①要以禮相待②要以誠相待，實事求是③要平等相待④要迫不及待四不要：①不要一相情願②不要以利相交③不要變相交換④不要臨渴掘井

1， **公眾關係的重要性：

1 良好的**公眾關係能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境

2 良好的**公眾關係能夠使組織獲得良好的關係環境，得到人、財、物及資訊資源方面的支援

3 良好的**公眾關係能使組織獲得良好的**環境

2，處理與**公眾關係的藝術：

1 組織應該主動建立和加強與**有關部門的雙向溝通

2 自覺接受**的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務

3 熟悉**機構的具體設定、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作

4 以國家利益為重，兼顧組織利益

三，名流公眾指那些對社會**和社會生活具有較大影響和號召力的有名望的人士

1，建立良好名流關係的意義和作用：

目的：是借助名流的知名度擴大組織的公共關係網路和對公眾影響力，豐滿組織的社會形象

1 借助於社會名流的見識和專長②借助於社會名流的關係網路③借助於社會名流的社會聲望

2，搞好名流關係需注意：①堅持互利互惠的原則②注意把握交往時機③加強公共關係人員的文化修養

國際公眾：指乙個組織的產品、人員及其活動進入國際範圍，對別國的公眾產生影響，並需要了解和適應物件國的公眾環境在時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾物件

搞好與國際公眾關係的意義：①發展國際公共關係，為對外開放服務②運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化

知覺的選擇性：就是在知覺過程中為了清晰的反映物件，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺物件的心理過程

知覺的偏見：是人們在感知事物的時候，由於特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲印象的心理過程

態度及其結構：態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如造成或反對，喜歡或厭惡，肯定或否定等

態度由認知、情感、意圖三個因素構成

態度的特徵：①態度的社會性② 態度的針對性」 ③ 態度的協調性④ 態度的穩定性⑤態度的兩極性⑥ 態度的間接性

影響和改**度的因素：①社會因素②團體因素③宣傳因素④個性因素⑤態度系統特性因素

流行是一種群眾性的社會現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短的時間內到處可見，從而導致彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的「一窩蜂」現象

流行的三個含義：

流行的特點：新奇性（最顯著的特點）、時效性、週期性、兩極性

1，流言的定義及型別分析

流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假資訊

1，流言內容變化的特點：

1 一般化——將流言內容壓縮到只剩下有價值的若干細節

2 強調——指突出某些具體細節

3 同化——指流言的接受者以自己的知識經驗、需要及態度等主觀因素來理解流言的內容

1， **的定義及特徵

**是公眾的意見和看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間資訊溝通後的一種共鳴

1 必須有乙個問題②必須有多數個人對這個問題發表意見③在這些意見中至少有某種一致性④這種一致的意見會直接或間接的產生影響

**特點：

1 **作為一種公眾的意見，當然是為多數人贊成與支援的，反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支援，那麼這種意見還不能稱之為**

2 **總是涉及社會的安寧與幸福的問題

3 **本身含有合理性

4 **是有效的

5 **一般不是**的意見，若是**的意見就會以**的公告、宣言、政策等形式出現，**是廣大民眾的呼聲

2， **的作用：**的制約與監督作用；**的鼓動作用；**的指導作用

2，決定團體成員是否從眾的三個方面的因素:團體方面、個人方面、問題本身

逆反心理指作用於個體的同類事物，超過了個體感覺所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探

1、拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為五個部分：控制分析、內容分析、媒介分析、物件分析、效果分析

21、把關人理論：把關人又稱「守門人」，它是指在資訊傳播過程中，對資訊的提供、製作、編輯和報道能夠採取「疏導」與「抑制」行為的關鍵人物

23、受眾選擇「3s」論：①選擇性注意②選擇性理解③選擇性記憶

一，議題設定論——20世紀70年代麥庫姆斯:大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，會使社會中的公眾突出地議論這一話題——議題設定

議題設定的理論有兩個觀點：

1，各種傳播媒介對傳播資訊的「過濾作用」

2，面對傳播過多的資訊環境，公眾常常感到無所適從

30、四傳播大媒介——報紙、雜誌、廣播、電視

報紙的優點：①可充分處理論題②選擇性強③易於儲存，易於檢索④專業性強⑤經濟性

缺點：①時效性差②讀者的受侷限性③報紙的現場感、形象感較差

雜誌的優點：①針對性強②資訊的覆蓋與更替周期長③印刷精良，裝幀較好，更具有儲存價值缺點：1、缺乏靈活性與時效性2、閱讀範圍的侷限性3、感染力較差

廣播的優點

1迅速及時，時效性強

1，超遠覆蓋，滲透性強

2，聲情並茂，感染力強

3，雅俗皆宜，群眾性強

缺點：1，稍縱即逝，過耳不留

2，順序收聽，選擇性差

3，形象感不強

電視的優點：

1，視聽兼備，場畫並茂

2，現場感強，可信度高

3，遠距離觀賞，親切自由

4，傳播內容的相容性，開放性

缺點：1，反映資訊的表面性

2，反映的不可再現性

3，費用較高

31、非語言傳播的型別：標記語言、行動語言、物體語言

32、非語言傳播的特性：傳播性/情境性/可信性/組合性/隱喻性

33、傳播媒介的選擇原則：①根據目標受眾的特點擊擇傳播媒介②根據特性及影響力選擇傳播媒介③根據資訊的特點擊擇傳播媒介④根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介⑤根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介

二，**組合

**組合的基本考慮，就是從全域性的高度，用有限的經費，對**資源進行合理配置和利用，以取得最佳的資訊傳播效果

**組合應滿足的要求：

1，要有利於實現組織資訊在內容和表現形式方面的系列化

2，要有利於組織樹立良好的產品或服務形象

3，要有利於資訊有針對性地達到目標受眾、影響目標受眾

4，要有利於組織針對競爭對手的資訊傳播開展有力進攻或實施有效的防禦

5，要有利於資訊傳播的時機性要求

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