1、公共關係的狀態:
即乙個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關係狀態和**狀態。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。
2、公共關係活動：
即運用傳播溝通的方式去協調組織的社會關係，影響組織的公眾**，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關係工作。
3、公共關係觀念：
是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規範著組織行為的一種價值觀念和行為準則。
4、如何理解pr
公共關係是一種組織的「傳播溝通關係」，一種組織的「傳播溝通職能」，一門組織的「傳播管理學科」。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關係的本質屬性。
5、公共關係產生和發展的社會條件
一是文化心理——由「理性」轉向「人性」；二是社會政治——民主政治取代**政治；三是經濟發展——市場經濟取代小農經濟；四是物質技術——大眾傳播超越個體傳播。正是由於20世紀人性文化的興起，民主政治的深入發展，市場經濟的高度發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關係這門嶄新的學科脫穎而出。
6、「雙向對稱」的公共關係模式
「雙向對稱」的公共關係模式是卡特利，普和森特兩人在其專著《有效的公共關係》論述的，就是在公共關係的目標上將組織和公眾的利益置於同等重要的位置；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。
7、公共關係的基本職責包括：
收集資訊、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務
收集資訊：1、與組織形象有關的資訊①產品形象資訊②組織形象資訊2、組織環境中的各種社會資訊。
8、論題處理：
論題處理又稱作「問題管理」主要指公關人員對正在出現的問題，以及這種問題對組織的潛在影響進入分析、**並施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。
9、危機處理：
危機處理包括兩個方面的涵義，一是處理「公共關係危機」二是用公共關係的策略和方法來處理危機，危機處理時公共關係實務的特殊領域。
10、公共關係對組織的直接功能和間接功能分別是什麼？（對內凝聚力，對外擴張力）
直接功能：主要表現為樹立組織的良好形象和協調組織的關係網路。
間接功能：提高個人素質和優化社會環境的作用。
11、公共關係樹立組織形象的原則
1．有效原則 2.總體性原則 3.符號化原則
12、公共關係的新特點：
1.公關理論整合化 2.公關實務專業化 3.公關手段現代化 4.公關教育層次化 5.公關地位戰略化。
13、公共關係的新趨勢：
1.市場公共關係的熱潮 2.金融公共關係的動態 3.**公共關係的焦點 4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。
14、公共關係的組織機構是專門執行公關任務，實現公關功能的行為主體，是公共關係工作的專業職能機構。包括組織內設的公關職能部門，專業的公關公司和獨立的公關設團組織。
15、公關機構在組織中的性質和地位是什麼？
性質：公共關係的職能是傳播性、溝通性的。
地位：從管理作用上看，公共關係職能部門在組織總體中扮演一種「邊緣」「中介」的角色。公共部門介於組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。
16、組織內部設定公關機構的基本模式有哪些？
一、部門隸屬型（1、歸屬於銷售部門，2、歸屬於廣告或宣傳部門，3、歸屬於聯絡接待部門，4、歸屬於辦公室）；
二、部門並列型；
三、高層領導直屬型；
四、公共關係委員會。
17、公共關係公司的經營範圍有哪些？
諮詢診斷、聯絡溝通、收集資訊、新聞**、廣告**、推介產品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷製作、音像製作、培訓服務
18、公共關係一般人員及其日常工作
公共關係一般人員的工作是指組織內部公共關係機構中工作的各類人員。
調查分析人員（收集資訊）；計畫人員（設計方案）；傳播人員（維護傳播）；文秘人員（撰寫文稿）；專門技術人員
19、公共關係人員的基本素質
一、公共關係人員的公共關係意識：1、塑造形象意識；2、服務公眾意識；3、溝通交流的意識；4、真誠互惠的意識；5、立足長遠的意識；6、創新審美的意識。
二、公共關係人員的心理素質：1、自信心理；2、熱情的心理；3、開放的心理。
三、公共關係人員的知識結構和能力結構。知識結構：1、公共關係的基本理論知識；2、公共關係的基本實務知識；能力結構：
1、較強的文字和口頭表達能力；2、良好的組織能力；3、健全的思維和謀劃能力；4、敏銳的觀察能力；5、很好的自製自控和靈活應變的能力；6、善於與他人交往的能力；7、掌握政策、理論的能力。
20、何為「全員pr管理」？
全員pr管理即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織攻關氛圍與公關文化。
公共關係人員優化的群體組合能使有限的公共關係人員綜合產生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關係工作獲得最佳效果，有助於公共關係人員相互學習，彼此補充，共同提高。
21、公眾即與公共關係主體利益相關並相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關係物件的總稱。
22、在公共關係學中，公眾這個詞特指任何被共同利益或共同關心的問題聯結在一起的群體。
23、、公眾的基本特徵有哪些？
有整體性、共同性、相關性、多樣性和變化性
24、現代公眾意識：
組織無論在制定目標和政策，還是從事管理和經營活動都必須高度關注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求；加強與公眾溝通，爭取公眾理解，贏得公眾支援。
25、同一型別的公眾又有不同標準的分類
一、根據活動內外物件分為內部公眾和外部公眾。內部公眾即組織內部的成員群體，外部公眾即組織外部溝通的物件群體。
二、按公眾組織結構，分外個體公眾和組織公眾。個體公眾是形式分散，以個人為意見、態度和行為的表達者，以個體形式與公關主體發生聯絡的公眾物件。 組織公眾是以一定的組織或團體形式出現，以組織團體作為意見，態度和行為的表達者，並與公眾主體相互交往的公眾物件集團。
（社團型、公共權力型）
三、根據關係重要程度可分首要公眾、次要公眾。首要公眾即關係到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾物件；次要公眾指那些對組織生存和發展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾物件。
四、根據關係穩定程度可分為臨時公眾、週期公眾、穩定公眾。臨時公眾是因為某一臨時的因素，偶爾事件或特別活動而形成的公眾物件；週期公眾是指按一定規律和週期出現的公眾物件；穩定公眾即具有穩定結構和穩定關係的公眾物件。
五、根據公眾對組織的態度分類，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支援態度的公眾物件；逆意公眾指對組織的政策、行為和產品持否定意向和反對態度的公眾物件；邊緣公眾是指對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾物件。
六、根據組織的價值取向，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求的公眾。受歡迎的公眾即完全迎合組織需要並主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾物件；不受歡迎的公眾是指違背組織權益和意願，對組織構成壓力和負擔的群體；被追求的公眾指符合組織利益需求，但對組織不敢興趣，缺乏交流意願的公眾。
七、根據公眾發展過程的不同階段可分為，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。八、根據公眾之間的決定性區別可分為消極公眾和積極公眾。
26、內部公眾：指組織內部溝通、傳播的物件，既是內部公關工作的物件，又是外部公關工作的主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾物件。一、組織需要通過自身成員的認可和支援來增強內聚力。
二、組織需要通過全員公共關係來增強外張力。
顧客公眾：指購買，使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。一、良好的顧客關係能夠為組織帶來直接的利益；二、良好的顧客關係體現企業組織正確的經營觀念和行為。
媒介公眾：指新聞傳播機構及其工作人員。一、良好的媒介關係有利於形成良好的公眾**；二、良好的媒介關係是運用大眾傳播手段的前提
名流公眾：指那些對社會**和社會生活具有較大影響力合號召力的有名望人士。一、借助社會名流的知識和專長；二、借助於社會名流的關係網路；三、借助於社會名流的社會聲望
27、知覺的選擇性因素
客觀因素：1、知覺本身的特徵；2、物件和背景的差別；3、物件的組合。
主觀因素：1、需要和動機；2、興趣；3、性格；4、氣質；5、經驗知識。
28、知覺的偏見原因
1、首因效應 2、近因效應 3、暈輪效應 4、定型效應
29、需要的五個層次
生理的需要—安全的需要—社交的需要—自尊的需要—自我實現的需要
優勢需要決定行為：人存在多種需要，其中有一種佔優勢地位的需要決定著人們的行為
30、態度由認識、情感、意識三個因素構成
31、組織公共關係管理的意義是什麼？
一是增強公共關係工作地系統性；
二是提高公共關係工作地可控性；
三是加強公共關係工作地**性；
四是促進公共關係工作地成熟性。
32、公共關係四部工作法
評估—調查—策劃—實施
四個步驟相互銜接，不段迴圈上公升，形成乙個動態的環狀模式，體現了公共關係工作的計畫性、整體性、系統性
33、組織實際形象分析的步驟有哪些？
一是公眾辨別與分析；二是組織形象地位測量；三是組織形象要素分析。
知名度指乙個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度
美譽度是乙個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎程度，即組織社會影響的好壞
34、組織形象是有哪幾方面構成的？
組織的產品形象、組織的管理形象、組織的人員形象、組織的環境形象、組織的文化形象、組織的社群形象、組織的標識形象、組織的媒介形象。
35、組織形象規劃的基本特徵有哪些？
1.主觀性和客觀性的統一； 2.統一性和差異性的結合；3.恆定性和變通性的統一。
36、組織形象策劃中的公眾研究：
1.鑑別目標公眾的權利要求； 2.研究目標公眾對組織的特殊視角； 3.建立有效的公眾形象。
37、制定公共關係計畫與方案的原則是什麼？
一是實用性與可行性；二是重點性與平衡性；三是科學性與靈活性；四是連續性與銜接性；五是創新性與獨特性。
38、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是什麼？
原則由聯絡目標原則、適應物件原則和區別內容原則、合乎經濟原則四方面構成。
39、公共關係活動的業務方式
公共關係學複習
公關 指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規範。公共關係的工作定義 是乙個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流，溝通，勸說活動。本質屬性 傳播溝通 公共關係與人際關係之間的區別 1 人際關係是指人們在社會實踐中...
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...