第一章一、單項選擇題
1．公共關係也可稱作()。
正確答案：
d公眾關係
2．在使用「公共關係」這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即()。
正確答案：
a公共關係狀態
3．公共關係活動運用（）的方法去協調組織的社會關係，影響組織的公眾**，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關係工作。
正確答案：
a傳播溝通
4．「人際關係」和「人群關係」均側重從人的心理和行為的角度來**人和人的關係，而公共關係則從（）的角度研究人和人的關係。
正確答案：
a資訊傳播溝通
5．美國公共關係學術權威詹姆斯·格魯尼格教授認為：公共關係是乙個組織與其相關公眾之間的()。
正確答案：
b傳播管理
一詞在中文裡既可以譯作傳播，也譯作()。
正確答案：
a溝通7．公共關係的過程和方式是()。
正確答案：
c傳播8．主要指個人關係、私人關係，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()。
正確答案：
a人際關係
9．屬於管理心理學、行為科學的範疇，主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關係這一概念是()。
正確答案：
b人群關係
10．公共關係的功能和方法還會不斷地發展和演變，但其核心內涵，即()。
正確答案：
a雙向傳播與溝通
11．在使用「公共關係」這一概念的時候，表示引導、規範組織行為的一種價值觀念和行為準則的是()。
正確答案：
c公共關係觀念
12．從傳播主體的角度看，公共關係是一種有目的、有計畫、受控制、持久的()。
正確答案：
c過程13．公共關係的主體是()。
正確答案：
a組織14．公共關係的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，贏得好感和信譽在於()。
正確答案：
a服務15．公共關係狀態既是組織開展公共關係活動的（），也是組織的公共關係活動形成的結果。
正確答案：
a基礎二、多項選擇題
1．公共關係活動過程的三個基本要素是（）。
正確答案：
a．組織
c．傳播
e公眾2．「組織」和「公眾」是公共關係的承擔者，分別是公共關係的（）。
正確答案：
a主體d客體
3．被稱為現代組織經營管理的「四大支柱」是（）。
正確答案：
a資金c人才
d公共關係
e技術4．公共關係狀態即乙個組織與其公眾環境之間客觀上存在的（）。
正確答案：
b**狀況
e關係狀況
5．公共關係的「公眾觀念」表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動的依據和組織的價值追求，並以此作為制定組織的經營方針和管理政策的重要原則。
正確答案：
a公眾的意願
b符合與滿足公眾的要求
6．公共關係的「互惠觀念」表現為在交往與合作中，將（）作為處理各種關係的行為準則。
正確答案：
a平等互利
b追求雙贏
7．組織的公共關係狀態包括（）。
正確答案：
a社會關係狀態
b社會**狀態
8．公眾關係是由組織執行過程中涉及的()所共同構成的。
正確答案：
c組織關係
d群體關係
e個人關係
9．公共關係具有代表性的定義包括（）。
正確答案：
a公共關係是協調組織與公眾之間的社會關係
b公共關係是一門藝術和社會科學
c公共關係是一種獨特的管理職能
d公共關係是乙個組織與其相關公眾之間的傳播管理
e公共關係是我們所從事的各種活動；所發生的各種關係的通稱
10．傳播溝通是（）。
正確答案：
a現代公共關係理論的精髓
c公共關係活動的過程和方式
d貫串公共關係理論和實務的一條基線
e公共關係的本質屬性
11．公共關係是（）。
正確答案：
a一種特殊的社會實踐活動
b從屬於組織總目標的
c組織整體功能中的乙個有機構成部分
d組織職能系統中的乙個子系統
e一種有目的、有計畫、受控制、持久的過程
12．公共關係具有代表性的定義有管理說、傳播說、（）。
正確答案：
a傳播管理說
b諮詢說
c關係說
d協調說
e形象說
13．公共關係的本質屬性可以從三個角度來加以說明（）。
正確答案：
a公共關係的「關係」性質
c公共關係的「職能」性質
e公共關係的「學科」性質
14．公共關係學是（）相結合的產物。
正確答案：
b管理學科
d傳播學科
15．在公共關係學中「關係」主要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯絡。
正確答案：
a行為c狀態
三、名詞解釋題
1．傳播管理說
正確答案：
這類定義將管理說和傳播說結合起來，強調公共關係是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認為：「公共關係是乙個組織與其相關公眾之間的傳播管理。」
2．公共關係狀態
正確答案：
公共關係狀態即乙個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關係狀況和**狀況。公共關係狀態是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關係狀態之中。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。
3．關係
正確答案：
主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯絡。這種相處和交往的性質和程度，是組織的公眾環境狀態中比較直觀的方面。公共關係「好」還是「不好」，從這種聯絡的性質和程度就可以直接判斷。
4．形象
正確答案：
指組織的總體特徵和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。乙個組織的社會形象體現了它的社會關係狀態和社會**狀態的總和。良好的公關形象意味著良好的公眾關係和社會**。
5．人際關係
正確答案：
主要指個人關係、私人關係，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個體關係的角度概括人的各種社會關係，其涵蓋面包括個人在生活、生產及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關係。
6、**
正確答案：
指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。這種公眾意見的性質和程度是衡量公共關係狀態的客觀標誌。這種**反映和評價的性質和程度，是組織公眾環境狀態中無形的方面。
**標誌著大多數社會公眾對組織的基本態度和行為。
四、簡答題
1．簡述公共關係的傳播觀念和協調觀念。
正確答案：
公共關係的「傳播觀念」表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通慾望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，並善於運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。
公共關係的「協調觀念」表現為善於調節、平衡和統一各種不同的關係、不同的利益、不同的要素，懂得「統籌」、「兼顧」、「緩衝」、「折哀」、「調和」、「妥協」的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態中求平衡。
2．簡述組織是公共關係活動的主體。
正確答案：
答：組織是公共關係活動的主體，即公共關係的承擔者、實施者、行為者。公共關係是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧；公共關係涉及組織的目標、戰略、政策、計畫、方法、活動、產品、人員、環境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關係處理的是組織的關係和**，而非私人的關係和事務；公共關係追求整體的公關效應和組織的社會形象，而不侷限於個人的印象、情感和利益。
組織作為公共關係的主體，有其總體目標和需要。公共關係的諸項功能並不是游離於組織的總體目標之外而孤立存在的。因此，公共關係是從屬於組織總目標的，是組織整體功能中的乙個有機構成部分，是組織職能系統中的乙個子系統。
公共關係學主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。任何組織都是乙個傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。將這種行為和功能抽象出來進行考察，可以發現各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認識這些共性是進一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個性特徵的前提。
3．簡述傳播溝通是公共關係活動的過程和方式。
正確答案：
答：公共關係活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯絡和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。公共關係的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術。
運用現代資訊社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關係，就是公關活動的實質性內容。
傳播溝通的涵義是人類社會中資訊的傳遞、接收、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將資訊傳遞給對方；對方接收到資訊後引起一定的反應，亦以一定的資訊形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達到分享資訊、相互了解、形成共識的目的。人類社會是依靠傳播溝通去形成各種社會關係的，特別是在資訊社會，要有效地形成和發展各種社會關係更加離不開傳播溝通。
組織與公眾聯結的方式、公共關係的執行機制就是傳播溝通。公共關係作為一種管理職能和經營藝術，其特點就是運用傳播溝通手段去適應環境、影響公眾、樹立形象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關係中的應用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構成了公共關係學的主要內容。
離開了「傳播溝通」這個要素就無法界定公共關係。
五、論述題
1．請從關係、職能、學科的角度論述公共關係的本質屬性？
正確答案：
答：傳播溝通是貫串整個公共關係的一條基線，是現代公共關係理論的精髓，是公共關係的本性屬性。我們可以從三個角度來理解：
（1）公共關係的「關係」性質。公共關係作為一種社會關係，特指組織與公眾之間的傳播溝通關係，即組織與公眾環境之間的資訊交流關係。任何組織與社會之間必然存在著各種不同性質的社會關係，如經濟關係、政治關係、文化關係、行政關係、法律關係等等。
公共關係不同於這些具體的社會關係，它並不是包羅永珍的，不能替代組織其他具體的社會關係。因為公共關係本身並不是組織的經濟行為、政治行為或行政行為的直接產物，而是組織的傳播溝通行為的直接產物。公共關係不同於其他具體的社會關係，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會關係相伴隨。
無論是組織的經濟活動、政治活動還是文化活動等等，都存在著與公眾和社會環境之間進行溝通的問題，都需要爭取公眾和**的理解和支援，都有賴於良好的公共關係去達到某種經濟、政治或文化的目標。因此，無論是何種型別的組織或何種性質的組織活動，都存在公共關係的問題。但我們理解公共關係的時候，不應將它與組織其他性質的社會關係等同起來。
它只是滲透在組織其他具體的社會關係中的一種資訊傳播與溝通的關係。
(2)公共關係的「職能」性質。公共關係作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、物件、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優化公眾環境，樹立組織形象為宗旨的。
乙個組織的職能是多方面的，如生產、技術、財務、人事、行政等等。公共關係作為一種管理職能有別於上述這些管理領域。它的管理物件不是產品、資金、技術或銷售網路等有形的資產，而是「資訊」、「關係」「**」、「形象」這些無形的資產；它的管理手段不是技術、經濟、行政或法律的手段，而是現代資訊社會的傳播溝通手段與它的管理目標不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤，而是調整組織與社會公眾之間的關係，提公升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值。
可見，公共關係的物件、手段和目標均不同於其他組織職能，是一種獨特的管理領域。這個管理領域反映了現代資訊社會中管理學發展的乙個趨勢：日益重視資訊資源、關係資源、形象資源和傳播資源。
公共關係學複習
公關 指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規範。公共關係的工作定義 是乙個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流，溝通，勸說活動。本質屬性 傳播溝通 公共關係與人際關係之間的區別 1 人際關係是指人們在社會實踐中...
公共關係學
1 公共關係觀念 是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關係實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導 規範組織行為的一種價值觀念和行為準則。2 公共關係的基本要素 公共關係的形為主體是組織機構 公共關係的溝通物件是相關大眾 公共關係的工作手段...
公共關係學
50.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。於是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其乙個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多...