1，公共關係的本質屬性：公共關係的關係性質（一種社會關係）；公共關係的職能性質（一種管理職能）；公共關係的學科性質（獨立的綜合性應用學科）
2，公共關係產生與發展的社會條件:文化心理，由理性轉向人性；社會政治，民主政治取代**政治；經濟發展，市場經濟取代小農經濟；物質技術，大眾傳播超越個體傳播。
3，公共關係的基本職能：收集資訊；輔助決策；傳播推廣；協調溝通；提供服務。
4，公共關係樹立組織形象的意義：組織形象的組織的無形資產；良好的組織形象能激勵士氣；良好的組織形象有利於營造和諧的組織社群環境。
5，公共關係發展的新特點：公關理論整合化；公關實務專業化；公關手段現代化；公關教育層次化；公關地位戰略化。
6，組織內設公關部門的特點：了解內情；便於協調；效率較高；成本較低；難以做到客觀公正。
7，公共關係協會的基本任務：加強從業人員之間的交流，協調與合作，維護本行業專業人士的基本權力利益，推動公關學術理論的發展，編緝出版報刊和專業資料，傳播公關學科知識，規範本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽，培養訓練公關人業人員，不斷提高業內人士的專業水平，為社會及各界人士提供公關方面的諮詢服務，建立發展本行業與社會各界與國內外同行之間的聯絡與合作。
8，公共關係人員培養目標：通才式的公共關係人才可視為領導型人才；專才式的公共關係人才可視為具體公共關係工作人才。
9，公關人員培訓應該遵循的原則：科學理論知識與思想品德教育相結合；理論與實踐相結合；專業知識與綜合知識相結合；因人施教，因材施教。
10，公共關係人員的培養途徑：大學本科教育；大專培訓班；函授教育；公關關係培訓班；全員公關關係培訓。
11，（一）公關人員的意識：塑造形象的意識；服務公眾的意識；真誠互惠的意識；溝通交流意識；立足長遠的意識；創新審美的意識；
12，公關人員的心理素質：一是自信的心理素質， 二是熱情的心理素質， 三是開放的心理素質。
13，全員管理對公共關係人員及組織要求：領導的公關意識；全員公關的配合，要求公關的經常性工作與日常行政、業務、生產工作相結合，多開展公關活動促進公關意識的形成，並通過組織的公關文化建設，形成全員公關的整體氛圍；組織的公共關係氣氛。
14，公眾的基本特徵（1）整體性（2）共同性 （3）相關性（4）多樣性 （5）變化性
15，公眾的分類
（一）不同組織有不同的公眾
根據組織的不同性質和特徵，組織可劃分為四類
（1）互益性組織（ 各種黨派團體，職業團體，群眾社團組織，宗教組織等。這類組織重視組織內部成員的利益和共同目標，所以首先重視內部成員對組織本身的凝聚力和歸屬感，重視組織學說內部的溝通。）
（2）營利性組織（工商企業，金融機構，旅遊服務業等以營利為目的的組織，這類組織以其所有者，經營者的利益為目標，首先要與其所有者如投資者以及對其經營成敗存在決定性意義的顧客等建立良好關係。）
（3）服務性組織（公益學校、醫院、社會福利機構等非營利組織，這類組織的存在以其特有的服務物件的需要為目標，又必須與其資助者，協助者保持穩定的關係。）
（4）公益性組織（**部門，公關安全機關，消防隊等。這類組織以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾物件是社會各界。）
（二）同一類組織有不同的公眾 1、外部公眾和內部公眾2、目標公眾或優先公眾3、組織的具體目標公眾物件
（三）同一型別的公眾又有不同標準的分類
1、按公眾與組織結構分類，可以將公眾區分為個體公眾和組織公眾兩類。
2、按關係的重要程度分類，可將公眾分為首要公眾和次要公眾兩類。
3、按關係的穩定程度分類，可將公眾分為臨時公眾、週期公眾和穩定公眾三類
4、按公眾對組織的態度分類，可將公眾分為順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾三類
5、按組織的價值取向分類，可將公眾分為受歡迎和不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類
6、按公眾和發展過程的不同階段分類，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾，行動公眾。
7、按公眾之間的決定性分類，可將公眾分為消極公眾和積極公眾。
8、按公眾積極程度的不同發展階段和捲入問題的程度分類，可將公眾分為知曉公眾和行動公眾。
16，建立良好的顧客關係的意義：良好的顧客關係可以給組織帶來直接利益；良好的顧客關係體現企業組織正確的經營觀念和行為。
17，知覺的選擇的客觀原因和主觀原因：
（一）客觀原因：知覺物件本身的特徵；物件和背景的差別；物件的組合。
（二）主觀：需要和動機；興趣；性格；氣質；經驗知識。
18，影響和改**度的因素（一）社會因素（二）團體因素（三）宣傳因素（四）個性因素（五）態度系統特性因素
19，流行的特點：
一是新奇性、二是時效性、三是週期性、四是兩極性。
20，追隨流行的心理原因
流行並不具社會強制力，它與風俗不同，違反風俗往往會遭到社會的反對，而不追隨流行並不會遭到人們的指責，人們追求流行基於心理上的種種需要。
一是從眾與模仿、二是求新慾望、三是自我防禦與自我顯示、四是追隨流行有個別差異。
21，**具有如下特徵：
1、**是為多數人贊成與支援的2、**總是涉及社會的安寧與幸福的問題3、**本身含有合理性
4、**是有效的5、**一般不是**的意見
22，**的作用1、**的制約和監督作用2、**的鼓動作用3、**的指導作用
23，**的結構（三基本要素）：（1）作為**物件的人或事件（2）作為**主體的公眾（3）作為**現象本身的意見乙個完整的**須三位一體，缺一不可
24，（一）四步工作法
1、公關關係調查2、公關關係策劃3、公關關係實施4、公關關係評估
（二）六步工作法
1、估計形勢2、確定目標3、確定公眾4、選擇媒介5、編制預算6、評價結果
25，組織自我形象分析
組織自我形象即乙個組織自己所期望建立的社會形象，這是乙個組織公關工作的內在動力、方向、目的和標準。
包括：（一）組織實態的調查分析即組織客觀的實際狀態和基本條件。（組織正在做什麼？能做什麼？做得怎樣？具備哪些有利和不利條件？）
（二）員工階層的調查研究
了解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。
（三）管理階層的調查分析
了解和分析管理階層的觀點、意見和態度，從中分析本組織的優勢和劣勢。
（四）決策階層的研究分析
決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公關的總政策。
26，一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則
（一）聯絡目標原則
根據公關的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法，即選擇和使用手段和方法須符合公關工作的性質和要求，才能充分發揮其功能。
（二）適應物件原則
根據公關物件的特徵選擇和使用傳媒與溝通方法。即根據不同的公眾物件選用不同的傳播方法，才可能便資訊有效地到達目標公眾，並被公眾接受。
（三）區別內容原則
根據傳播內容的具體特徵來選擇和使用傳媒與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。
大眾傳媒應是社會監督者
（四）合乎經濟原則
根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳媒與溝通方法。即根據組織的公關預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。
27，拉斯韋爾的五個基本範疇
（一）傳播控制分析（研究傳播主體即資訊的**和製作者）
（二）傳播的內容分析（研究傳播的內容即資訊內容的製作方式）
（三）傳播的媒介分析（研究傳播的媒介即媒介的型別、功能、特點）
（四）傳播的物件分析（公眾分類分析）
（五）傳播的效果分析（即傳播主體對公眾的意見、態度、行為的改變程度）
28，一、報紙與雜誌
（1）記錄性 （2）擴散性（3）滲透性 （4）準確性（3）滲透性 （4）準確性
（一）報紙傳播資訊的優勢和弱點
1、報紙傳播資訊的優勢
（1）傳播面廣（企業經營效果好，收入高） （2）傳播迅速（3）具有新聞性，閱讀率較高
（4）文字表現力強（5）便於儲存和查詢（6）傳播費用較低
2、弱點：
（1）時效性短（如美攻下伊）（2）傳播資訊易被讀者忽略（選擇性）（3）理解能力受限
（4）色澤較差，缺乏動感
（二）雜誌傳播資訊的優勢和弱點
1、優勢：
（1）時效性長（2）針對性強（3）印刷精美，表現力強
2、弱點：
（1）出版周期長 （2）聲勢小（3）理解能力受限
二、廣播與電視
同屬電子媒介。
電子媒介是指運用電子技術、電子技術裝置及其產品進行資訊傳播的媒介，包括廣播、電視、電影、錄音、錄影、光碟（cd、ld、vcd、***）等。
特徵：（1）時效性 （2）遠播性（如網路）（3）生動性（4）技術性
（一）廣播傳播資訊的優勢和弱點
1、優勢：
（1）傳播面廣 （2）傳播迅速（3）感染力強 （4）多種功能
2、弱點：
（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；資訊的儲存性差，難以查詢和記錄。
（2）線性的傳播方式，即廣播內容按時間順序依次排列，聽眾受節目順序限制，只能被動接受即定內容，選擇性差。
（3）只有聲音，沒文字、圖象，聽眾注意力易分散。
（二）電視在傳播資訊中的優勢和弱點
1、優勢：
（1）視聽結合傳達效果好（2）紀實性強，有現場感（3）傳播迅速，影響面大（4）多種功能、媒樂性強
2、弱點
1、傳播效果稍縱即逝，資訊儲存性質，記錄不便也難以查閱。
2、節目受時間順行限制，加上受場地、裝置條件的限制，使資訊傳遞、接收都不如報刊廣播那樣具有靈活性。
3、節目的製作、傳遞、接收和儲存成本較高。
29，internet的傳播特徵：
1、範圍廣泛2、超越時空3、高度開放4、雙向互動5、個性化6、多**超文字7、低成本
30，一、民意測驗 ：運用公關調查方法了解輿情民意，監測環境變化，分析社會趨勢，為組織決策提供依據。
步驟：（一）確定調查目標和公眾物件
1、確定調查目標（目的導向，切實可行）
2、確定調查物件（劃分和確定調查的範圍、人員等）
公共關係學重點複習概要
1 公共關係的狀態 即乙個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關係狀態和 狀態。它既是組織公共關係活動的基礎，也是組織公共關係活動的結果。2 公共關係活動 即運用傳播溝通的方式去協調組織的社會關係，影響組織的公眾 塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關係工作。3 公共關係觀念 是一種影響和...
公共關係複習
案例一 日本東京一家 公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。客商中有一位德國的一家大公司的商務經理請她購買來往於東京 大阪之間的火車票。不久，這位經理發現 每次去大阪時，座位總在右視窗，返回東京時又總坐在左窗邊。經理問小姐其中有什麼緣故，秘書小姐笑著回答道 車去大阪時，富士山在您右邊 返回東京時...
公共關係經理
公司 青島豐科生物科技 公司詳情 地點 山東 青島地理位置 行業 農 林 牧 漁 性質 民營公司 規模 201 500 職員 月薪 面議 時間 2014 06 10 職位描述 崗位職責 1 負責及時收集整理國家及地方各類科技專案 經濟專案申報的各種政策資訊，遴選適合公司申報的專案及重大發展類專案申報...