授課班級：2013市場營銷班
一、課程性質與任務
本課程是中等職業學校的一門公共必修課，其目的是使學生能綜合應用相關理論，建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關係，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象，贏得社會公眾的信賴並取得市場競爭的主動權，為未來取得成功奠定良好的基礎
二、教學目標
（一）知識教學目標
通過課堂教學和實務訓練等多種形式，使學生認識公共關係性質、原則、職能、要素、物件、程式、型別、日常工作、禮儀，基本掌握塑造組織、個人形象的基本知識、規範，有意識地培養這些方面的素質和能力，為今後的職業生涯奠定良好的基礎。
(二) 能力培養目標
通過本課程的教學，使學生樹立公關意識，基本掌握公關原理和方法，具有一定的形象管理能力、公關策劃能力、協調關係能力和良好的禮儀素養。
1，使學生能夠理解、辨析公關中的一些易混淆的概念，培養其基本公關素質；
2，使學生掌握基本的禮儀規範和程式，能夠在言行中注重禮儀規範的訓練與養成；
3，提高學生的公關文書寫作、演講、談判、策劃、危機管理、社會交際等能力。
三、教學內容和要求
（一）理論教學
公共關係課程介紹
1．公關課的性質、宗旨和基本內容。
2．理解學習公共關係的重要意義。
3．培養學生的公關素質，提高其社會交際能力。
4．通過具體生動的公關案例和禮儀規範的講解，激發學生學習本課程的熱情。
第一章公共關係學導論
【教學目標】
◎認知公共關係的概念、特徵
◎了解公共關係的歷史、現狀與發展趨向
◎掌握公關關係的物件、方法與意義
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公共關係概念；學習公共關係的意義
【教學內容】
第一節公共關係涵義及特徵
第二節公共關係產生與發展、意義
第二章公共關係的原則與職能
【教學目標】
◎認識公關在組織中的職責範圍
◎了解公關的基本原則與功能
◎掌握現代公關的方向及其作用
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公共關係的基本職能
【教學內容】
第一節公共關係的原則
第二節公共關係職能
第三章公共關係三要素
【教學目標】
◎了解公共關係三要素的構成及相互關係。
◎掌握公共關係傳播的型別、傳播要素及傳播內容
◎熟悉公眾的特徵及分類方法，理解幾類重要的公眾對組織的影響
◎認識公關人員應當具備的基本素質。
◎了解公關人員必須具有的基本技能。
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：社會組織的分類；公眾的型別；傳播的型別。
【教學內容】
第一節公共關係的主體
第二節公共關係的客體
第三節公共關係的中介
第四章公共關係運作程式
【教學目標】
◎了解公共關係工作程式的四個步驟及相互關係
◎熟悉公共關係調查的原則及內容
◎知道公共關係策劃的含義和原則，掌握公共關係策劃的方法和步驟
◎理解公共關係實施的意義，重點掌握公共關係實施步驟和排除實施中障礙的技巧
◎掌握公共關係效果評估的標準。
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公共關係活動計畫的制訂。
【教學內容】
第一節公共關係調查
第二節公共關係方案的制訂
第三節公共關係方案的實施
第四節公共關係的評估
第五章公共關係活動型別
【教學目標】
◎熟悉公共關係活動的概念、特點
◎理解公關活動型別的基本內容
◎掌握公關活動型別的方法和技巧
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：常見公共關係的四種型別；公關活動的技巧。
【教學內容】
第一節公共關係活動型別概述
第二節公共關係活動型別舉例
第六章公共關係日常工作和專題活動
【教學目標】
◎了解公關日常工作概念、要求及內容
◎了解公關專題活動的概念、型別、特點及要求
◎能運用有關理論分析公關日常工作和專題活動的案例
◎熟練掌握公關日常工作和專題活動的策劃和組織工作
◎能夠獨立撰寫公關日常工作和專題活動的策劃方案
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公關日常工作的內容；專題活動的策劃方案。
【教學內容】
第一節公共關係日常工作
第二節公共專題活動
第七章公關技能———公關演講
【教學目標】
◎了解公關演講的概念、特點、作用
◎熟練地掌握演講的技巧
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：演講的技巧
【教學內容】
第一節公關演講概述
第二節公關眼見此的結構與撰寫規範
第三節公關演講的技巧與應注意事項
第八章公關技能——談判藝術
【教學目標】
◎認知公關談判的概念、特徵、作用、程式
◎能嫻熟地運用公關談判的策略
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公關談判的策略
【教學內容】
第一節公關談判概述
第二節公關談判的程式
第三節公關談判的策略
第九章公關技能——廣告策劃
【教學目標】
◎了解公關廣告的概念特點和種類
◎懂得公關廣告的運作程式
◎掌握公關廣告的策劃
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公關廣告運作程式，在組織和開展各類公共活動中，怎樣正確運用公關關係廣告知識和技巧。
【教學內容】
第一節廣告概述
第二節公關廣告運作的程式
第三節公關關係廣告策劃
第十章公關技能——公關寫作
【教學目標】
◎了解公共關係寫作的內容、特點和作用
◎掌握公共關係寫作的方法和技巧
◎有針對性地進行實用的公共關係寫作
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：公關寫作的辦法和技巧
【教學內容】
第一節公關文書寫作概述
第二節公文與公關
第三節公關新聞
第四節公關演示文稿
第五節公關宣傳資料
第十一章公共關係禮儀
【教學目標】
◎掌握公共關係禮儀的概念
◎掌握公共關係禮儀的特點和重要性
◎掌握日常生活中的公共交往禮儀的方法及技巧
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：日常公共交往禮儀的方法和技巧
【教學內容】
第一節公關禮儀概述
第二節公關交往禮儀
第十二章公關技能 ——危機管理
【教學目標】
◎認識公共關係危機的涵義、特徵、型別
◎掌握正確處理危機的原則、措施和技巧
◎積極預防與監控危機，將壓力化作發展的契機
【教學重點和難點】
本章的重點和難點：如何處理公關危機
【教學內容】
第一節公關關係危機的涵義、特點和種類
第二節公共關係危機的成因與處理
第三節公共危機處理程式
第四節公關危機處理對策與技巧
第五節公共關係危機的預防和監控
2、學時分配表
公共關係教學計畫
教師 總課時 30課時 本課程教學指導思想 課程性質與任務 公共關係學課程是一門綜合性的應用課程，我們注意根據應用性學科的規律和特點，進行教學設計。培養 懂管理 善策劃 會傳播 的公共關係學專業人才，其形象地說就是 坐下來能寫 站起來能講 跑出去能幹 教會學生掌握公共關係學的系統理論知識，給學生提供...
公共關係實務課程報告
2011 2012學年第二學期經濟管理系 課程報告題目 公共關係實務在 呼叫中心客服工作之中 學生姓名 單輝輝 學號 1004170231 專業 電子商務1022 任課老師 李衛東老師 二 一二年六月 公共關係實務在呼叫中心客服工作之中 公共關係是指在日常彼此間的相處和交流中，運用雙方都可以接受的方...
公共關係實務課程教學改革探索與實踐
一 公共關係實務課程的新特點 1.公共關係實務的操作技巧日趨成熟 從新聞發布 新聞宣傳到大型活動的策劃，從協調 關係到社會公益贊助，從危機管理到上市公司的資訊傳播，從時尚公關到高科技公關，從環境公關到藝術 體育 活動公關，從企業公關到 公關，公關實務內容無論在廣度還是深度上都有相當的發展。2.公關地...