一、 現狀：
至2023年12月31日，客服中心各個崗位（共有60餘個）的績效考核指標已全部制定完畢並上報公司人力資源部。人力資源部已於2023年1月份將客服中心所有員工（包括總經理）工資拆分為崗位工資和效益工資兩大塊（比例為70％和30％），但30％的效益工資暫時未留存。目前每月的考核還沒有全部按照績效考核指標執行（人力資源部正在修改績效考核指標）。
二、 措施：
2023年4月份開始按批准後的績效考核指標實施考核。客服中心成立考核小組，具體實施由綜合行政部負責。
三、考核原則：
（一） 公平合理、客觀公正；
（二） 績效考核與職業發展相結合；
（三） 自我評價與主管考核相結合；
（四） 績效考核與效益工資相結合。
四、考核方案細分：
（一）考核等級分為優秀、良好、合格和不合格四等。
（二）綜合評分在90分以上為優秀、 80分以上為為良好、 70分以上為合格、70分以下為不合格。
（三）考核優秀的比例為10％；良好的比例為30％；合格的比例為50％；不合格的比例為10％。
（四）獎懲辦法：
原則上以效益工資為基準。
考核優秀者，效益工資以係數3（或2）發放；
考核良好者，效益工資以係數2（或1.5）發放；
考核合格者，效益工資以係數1.0發放，
考核不合格者，效益工資減半發放，或不發。
（五）拆分比例：
業務經理級：效益工資為工資總額的30%；
業務主管級：效益工資為工資總額的20%；
一般員工級：效益工資為工資總額的10%。
（六）考核頻度獎懲頻度：
每月考核，獎懲頻度按崗位不同而分為：
業務經理及業務主管按季實行；
一般員工按月實行。
五、 **：
經初步測算，除效益工資返還外，還需增加100萬（約1.5個月工資）用於過程激勵。建議從勞務費**。
妥否，請批示。
2023年3月10日
客服部員工績效考核方案參考
一 目的 1 為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，建立乙個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。2 為了更確切的了解員工隊伍的工作態度 個性 能力狀況 工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔 崗位調動 獎懲 培訓及...
客服績效考核標準
1績效考核的定義 績效考核是賣家對企業內部 店鋪內部客服員工，對其不同型別的工作職責，制定響應的工作方法與考核指標方法，是員工管理的一種措施，也是幫助員工成長的激勵手段，更是考核員工績效與薪資管理的重要方式。2 具體細節要求見崗位日清表 3 考核方案 3.1 售前客服 考核指標 化率 接待數量 成交...
普通客服代表績效考核方案
一 績效資金結構 績效獎金 獎金基數 星級係數 考核積分 100 1 獎金基數 918 n 1 考慮出勤因素，按照員工與當日實際出勤天數進行折算績效獎金。如 月應出勤天數為25天，普通客服代表a因請假 指事假和病假 2天實際出勤天數為23在，則計算績效獎金的基數由918元變為844.56 918 2...