對服務中心一天工作內容、記錄於工作大本
1.對重要事件未作詳細記載每次扣1分
2.有遺漏錯誤記載現象每次扣1分
3.工作大本出現亂寫圖畫現象每次扣1分
4.負責所有使用者、工程、內部資料檔案的保管、統計、完善4.1資料不全、重要檔案資料私自轉借他人每次扣2分4.2資料檔案未歸檔，雜亂無章每次扣1分
4.3對於重要保密性資料、堆放在辦公桌上、公共場合每次扣1分5.每月對使用者投訴進行詳細、科學的統計
5.1每月16日和月底進行一次投訴處理情況統計，資料、內容分類不詳每次扣1分
5.2統計資料準確無誤、有出入每次扣1分
6.定期不定期對重點住戶進行走訪工作
6.1未對重點住戶進行走訪造成住戶意見積深每次扣1分6.2未定期對孤寡老人住戶走訪每次扣1分
7.對內部辦公用品及財產的保管、借用手續的辦理7.1未按規定手續登記辦理租借手續每次扣1分7.2內部辦公用品及財產登記不詳出現遺漏每次扣1分8.對使用者鑰匙的管理和借用手續的辦理
8.1非業主或內部相關人員鑰匙不得轉借，私自轉借每次扣2分8.2妥善保管業主鑰匙，串戶、遺失每次扣2分9.按時保質完成上級主管安排的其他工作
9.1做到每日有計畫有總結，遺忘工作安排每次扣1分9.2人為因素未按時保質完成每次扣2分
10.對物業管理費催繳
10.1未按時準確填寫催繳單每次扣2分
10.2未按時認真催繳、登記每次扣2分
11.每週一小結、每月一總結
11.1未按時上交周、月巡查記錄每次扣1分11.2未列出工作意見和建議每次扣1分
12.熟練掌握各類事務的辦理程式
12.1相關程式、專業知識、法規未掌握每次扣1分12.2對不合理、不科學的工作程式未及時提出合理化建議每次扣1分13.熟悉了解其他相關部門基本知識
13.1對工作中經常性使用的基本常識不知曉每次扣1分13.2對常規性操作知識不知曉又不上問每次扣1分14.
認真遵守本部制定的所有規章制度、積極參加公司活動14.1發現違反本部相關規章制度每次扣2分。
14.2未積極參加公司組織且有需求性的活動每次扣2分。
備註：1、此「細則」作為本部門對個人每月績效考核的評分依據。(合格分值86分,滿分為100分)
2、對於工作表現突出者,本部將於按次加分:住戶、公司口頭表揚每次加1分；書面表揚每次加2分；若受住戶表揚而受贈錦旗或畫匾等每次加6分；因個人成績給公司帶來**宣傳效應每次加10分。
客服人員績效考核方案
客服人員績效考核管理辦法 第1章總則 第1條目的 1 客觀公正評價員工的工作業績 工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提公升企業的整體執行效率和經濟效益。2 為員工的薪酬決策 培訓規劃 職位晉公升 崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。第2條適用物件 本制度適用於公司所有客服人...
客服人員績效考核辦法
目前為加強xx公司客服人員的服務意識，提公升服務質量，規範日常管理及考核工作，保障公司業務正常 平穩運營，特制訂本辦法。1 適用範圍 適用於公司客服人員 2 績效考核範圍 2.1 工作業績 主要從對領導安排的工作的完成情況體現。2.2 工作能力 根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工...
新客戶客服人員考核標準
1.負責新客戶人員薪資1500 提成 裝置 2.負責新客戶人員每接手乙個包裝膜新客戶按10萬 150公斤 以上每個老客戶支付30元 50元 10萬 150公斤 以下支付20元 30元 20萬 300公斤 以上40元 70元 下月轉老客戶資訊。3.所有裝置訂單提成1 4.必須按公司統一價執行。如有改動...