服務部門流程及考核方案
流程外出服務前：
1、與系統內錄入服務單,註明機型報修故障，是否收費;
2、與系統內安排上門的服務人員;
服務完成後：
1、與系統內錄入服務內容，及費用;
2、**回訪顧客，給上門服務人員打分;
服務人員考核
收入組成部分:基本工資+考核工資+獎金提成
考核工資
1）維修績效
2）客戶滿意度
獎金提成
1）維修配件收費績效
2）銷售績效
一、考核工資
考核工資=維修績效+客戶滿意度績效
1、維修績效
1)以服務單為依據，將服務人員維修數量進行計算，週期為每月統計一次。要求維修技術人員認真填寫報修單，務必真實，定期抽查，如有不實雙倍扣除，並給予相應懲罰。一定要做到,有出必有單，有單必有結果。
2)以服務單為依據，將服務人員外出維修故障分為3個等級，系統軟體方面故障5元/單，印表機，影印機，硬體方面故障10元/單，網路方面15元/單
2、客戶滿意度績效
通過**回訪、平時客戶報修反應負責維修人員的態度進行考核，週期為每月一次。對服務人員每月的維修客戶進行**回訪，客戶滿意度綜合統計為非常滿意、滿意、不滿意三個等級，分數可分別為100、80、0。 0分人員將罰取該單費用！
二、獎金提成
1、維修配件收費績效
服務人員，服務時涉及到配件,外設，耗材類如鍵盤、滑鼠、紙、粉之類，收取一定費用,按照純利潤的比例（30%）進行提成。
2、銷售績效
服務人員每銷售一台機器，印表機等，按成本價，超出成本部分歸個人所有。服務人員單獨開發新的單位使用者，與我司答成服務協議的，可按照該服務費用的20%給予獎勵。
技術部績效考核方案
一 目的 為更好的在公司範圍內提供生產技術支援，切實履行好部門職責，保障員工工作的積極性 有效性，特制定此方案，對部門內各崗位員工實施月度績效考核制度，以推動本部門及員工工作績效的持續改進。二 考核原則 1.以事實為考核依據，堅持量化與定性指標相結合的方式來衡量其工作績效 2.對無法實施量化績效考核...
技術部關鍵績效考核指標
序號12345678 考核週期季 年度 指標定義 公式 資料 技術部技術部技術部生產部技術部財務部技術部技術部實際開發周期 100 計畫開發周期 專案申請成功數 100 專案申請總數 成功轉化的成果項數 100 現有的技術成果項數 季 年度季 年度 月 季 年度考核期內技術方案出現嚴重錯誤的次數月 ...
東海電腦技術部規章制度
一 技術部人員均要嚴格遵守紀律，按時上下班，不得遲到 早退。1 早上班時間為8 00整 2 中午午休時間為11 30 12 30分 3 下午下班時間為17 00整 備註 1 早上一般都需到崗打卡，如果有特殊情況如服務地點離此技術員家比較近而服務地點離本公司較遠的可以就近服務原則，上班可不來公司報道直...