新建4s店需要我們對各方面情況分析總結匯入工作。
新建店售後服務部工作需要我們從以下幾方面入手：
一： 配合銷售部和市場部做好銷售工作。
售後服務部負責1。pdi車輛售前檢測。2.
銷售車輛交車時售後服務顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶資訊和車輛完成售後服務交接開展售後客戶招攬工作。3.協助銷售和市場店外的展銷活動和車輛後勤支援和人力支援
二．嚴格按照廠家的服務流程標準化運用於實際工作中
廠家的標準服務流程是用來更好的服務於客戶和保護我們的，1.售後前台演練服務流程熟練並且純熟應用於實際接待客戶當中，2.分析總結接待過程中與客戶交流的話術，針對於不同客戶做到活用。
3.針對於容易產生分歧的環節細分出來總結經驗（環檢，專案介紹，預估費用和時間，結算單的解釋等）4.
三．客戶資源綜合利用和招攬
1.利用總公司提供的當地客戶資訊進行分析總結以新店開業為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以**或信函的方式通知客戶並確認客戶收到資訊。2.
聯絡各公司開發大客戶和確定定點維修，3.新開店到各個鄉鎮有我們的維修技師針對於我們的車型進行檢測等走動服務提高知名度。
四．事故車的招攬
利用集團和總公司與合作保險之間的合作關係與當地分支公司協商確定當地定點維修，同時與保險公司處理好合作關係帶動其他車型車輛的事故維修。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。
五．人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高乙個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計畫：
1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對sa注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
六．團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提公升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉公升、福利等優惠。
七．確定崗位職責
1.崗位職責
關鍵崗位職責按照公司標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利於部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
3.能力提公升計畫
（1）每週安排負責人進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中；
（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高；
（4）利用晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計畫方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。
汽車4S店售後服務流程
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