一、我國汽車4s店售後服務存在的題目
(一)服務職員良莠不齊，綜合素質不高
這主要表現為兩方面：一方面是服務職員服務態度差，比如個別4s店服務職員接待態度生硬，對顧客提出的疑，回答不老實，敷衍了事；顧客進店維修汽車時，維修職員聊天、插科打諢，置顧客於不顧；汽車維修時間長，無效率，少有4s店能夠免費提供客戶維修期間的代步車，嚴重造成顧客的不便等等。另一方面是服務職員的知識水平低，很多服務職員缺乏甚至是沒有專業知識，對顧客汽車的題目不能及時正確的「對症下藥」；甚至出現汽車一修再修，題目仍未解決的現象。
出現這一題目，主要是由於我國對汽車服務業人才的培養投進不足，與國外將汽車服務人才引進高等職業教育的做法不同，我國汽車服務業從業職員往往源於師傅帶徒弟的培養方式，甚至更有個別服務職員完全沒有相關專業知識，邊工作邊學習。此外，我國也缺少具備一定師資氣力、科學培養理念的專業培訓機構。
(二)4s店售後服務質量不高
1輕檢查，重換件。由於保養時的例行檢查是免費專案，因此很多品牌4s店對廠要求的檢查專案很少嚴格執行，一般都是粗略地目查一下燈光，測試一下輪胎氣壓，緊固一下底盤螺絲……其它需要深進檢查的專案，多是由顧客提出車輛故障現象，才可能會深進檢查。而廠要求的更換專案，由於可以明顯進步企業收進和增加維修工工時費，很多4s店維修職員都會嚴格遵守廠更換專案政策換件，不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換，譬如剎車片，很多廠都要求20000-30000公里更換剎車片，但由於顧客駕駛習慣不同，經常駕駛的路面不同，可能會有部分顧客車輛即使到這個公里數，剎車片仍完全不需要更換，但為了進步企業收進，維修職員以廠質保政策做幌子：
假如不換，以後車輛索賠就麻煩等等，以此要挾顧客為不必更換的配件不情願地買單。造成很多顧客過了質保期以後，再做保養都會選擇離開4s店。
汽車4S店售後服務流程
從客戶到店一直到交車，修後關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程 4s服務流程的六個環節 一 維修預約 1.維修預約的分類 維修預約可以分為主動預約和被動預約。主動預約 主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔...
提高汽車4S店售後服務管理的措施
作者 杜文鎖 價值工程 2014年第35期 摘要 汽車4s店售後服務是汽車企業獲得經濟 的主要渠道之一，提高汽車4s店售後服務管理是汽車企業發展建設過程中必須關注的重點內容。筆者結合多年工作經驗，從存在的問題著手，對相關解決措施做了簡單介紹。關鍵詞 汽車4s店 售後服務 管理 中圖分類號 f426 ...
汽車4S店售後服務規章制度
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。一 售後服務工作由服務顧問負責完成。二 售後服務工作的內容。1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續...