作者：田悅
**：《中國經貿》2023年第10期
【摘要】現如今，中國國內的汽車市場逐漸成長，國內汽車顧客的消費觀念也不斷的轉變，需求也越來越多樣化。對產品、服務的需求同時也越來越高。汽車品牌的競爭已經滲透到營銷服務整個體系。
這就要求4s店不僅要保證服務質量，而且還必須具備高度職業化的服務意識，實施現代化的服務營銷管理。
【關鍵詞】汽車4s店；服務營銷；**鏈管理一、汽車4s店服務營銷存在的問題
1.服務營銷觀念落後
汽車服務營銷首要的任務是超越傳統意義上服務營銷的框架，在品牌與一切所能帶來的利潤以及客戶的自身價值為基礎，建立商家和客戶之間的信任度，取得互贏互利的雙贏關係。在過去幾年中的供不應求的汽車銷售市場，4s店的總銷售毛利率銷售毛利率和總遠遠高於汽車售後服務，汽車銷售有良好的前景。在供不應求的市場，客戶都不重視產品的售後服務，可以買一輛車已經知足，導致4s店的最高管理層將大部分資源集中在銷售，對於售後服務只要沒有問題可以。
同時，汽車銷售為企業帶來了巨大的利潤，所以，必須把汽車銷售作為乙個企業發展的重中之重來看待。
2.售後服務水平較低
現在汽車4s店的售後服務觀點落後，在一些電視新聞上經常會看到一些4s店因為服務不好而被顧客投訴。大部分品牌汽車4s店因建立不久，以快速增長的銷量和服務的數量，很多企業都選擇乙個人的工作準則，許多任務作人員都沒有經過系統的專業知識的學習，整體服務質量不好，缺乏系統的培訓和教育。另一方面汽車配件在企業中有著重要的關係，擔負著客時間短、效率高、品質好的相關服務的功能，對於 4s店汽車零部件高效管理，有乙個深層度的提高。
4s店將如何進行對種類繁多的配件進行高效管理如何強化掌握對配件**管控力度，增長配件的業務收入，是在汽車行業配件管理面臨的重要問題之一。
汽車4S店營銷方案特色營銷
中國特色 的汽車4s店營銷方案 特色營銷 上門 彌補地源劣勢 大多數汽車4s店建立在偏遠地帶，有的甚至建立在郊區。考慮到自身店面地源的劣勢，不少汽車4s店推出了 取送上門，服務到家 的專項服務，該業務不僅負責接送有意願 看車 的潛在消費者，更面向所有該4s店品牌車型的使用者，提供從上門取車到返回4s...
汽車4S店服務接待流程
服務接待流程 一 準備工作 1.前台接車區5s現場管理，地面 大剪 操作台 暖氣片 電源箱 捲閘門 消防栓等，每天下班時清潔 2.服務顧問接待台上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案櫃內檔案 物品擺放符合規定要求，各種工作需要 的準備，四件套 當日值班服務顧問準備50套 接交車檢查表 每人要有10份做好...
本田4S店汽車營銷實務管理
淮安廣汽本田4s店汽車營銷實務管理 南京交通職業技術學院 簡介一 組織機構 二 門店管理 4s店 三 商品管理 四 人事管理 淮安廣汽本田4s店 簡介 廣汽本田企業文化以及對門店的影響 廣汽本田的企業文化是 超越顧客的期望值 簡簡單單的一句話，寓意卻非常深刻，這也是他們的經營理念，他們還力爭創造 三...