汽車4s店主體工作認識教育
一·4s店的認識：
4s店是集汽車銷售、維修、配件和資訊服務為一體的銷售店。4s店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售後服務（service）、資訊反饋（survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。
汽車4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提公升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
4s店是2023年以後才逐步由歐洲傳入中國的。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。
4s店一般採取乙個品牌在乙個地區分布乙個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4s店是集汽車銷售、維修、配件和資訊服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內都不會落後。在中國,4s店還有很長一段路要走。
4s店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4s店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4s店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。
現在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）、售後服務（service）、資訊反饋（survey）以外，還包括個性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount。集體競拍，購車者越多**越便宜）。
6s店的興起，得益於網路的發達。是一種利用網際網路發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售後、資訊反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
二·汽車4s店的組織結構:
總經理下面
有銷售部：銷售部經理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前台接待；
市場部：市場部經理、市場部專員；
人事行政部：人事行政部經理、人事專員、行政專員、衛生員；
財務部：財務經理、會計員、出納員、收款員；
美容裝潢部：裝潢發展開拓經理、美容裝潢員；
售後服務部：索賠員、機電、板噴、質檢；
資訊反饋部：跟蹤回訪員；
備件部：備件部經理、備件計畫員、備件庫存管理、備件會計；
二手車部：二手車部門經理、二手車評估師；
保安部：保安員；
公司內部網路部：網路部主管；
三·汽車4s店崗位職責：
1·總經理崗位職責
一、 負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。
二、 制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、 確定公司的組織機構和資源的配備。
四、 確保公司現有業績，並使管理體系持續改進。
五、 負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。
六、 組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。
七、 關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全係數。
八、 在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。
九、 主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、 規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，並貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。
2·站長崗位職責
一、 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
二、 負責主持售後服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關係，保證全體員工有很好的工作狀態。
三、 負責接待和處理重大客戶投拆工作。
四、 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。
五、 負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，並不斷改進、優化。
六、 負責與授權公司和市場資訊交流與溝通，各報表與檔案的審核、簽發。
七、 負責對部門人員每月崗位的考核。
八、 負責售後索賠事件的最終認定、處理。
九、 負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。
十、 負責公司各項制度在本部門的宣導及資訊的傳遞。
十一、 負責質量管理體系中相關工作。
十二、 負責商務發展計畫的制定、實施、改正、評估（poca）。
3·配件經理崗位職責
一、 負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件**。
二、 負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理範圍以內，加快資金周轉。
三、 負責及時向相關部門傳遞汽配市場資訊及本站業務資訊。
四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關檔案。
五、 負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規範，執行好6s管理。
六、 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。
七、 負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。
八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關資訊的傳遞。
九、 負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計畫。
十、 負責協調與其它業務部的關係，並使配件工作流程不斷優化、提高。
十一、 負責質量管理體系中的相關工作。
4·車間主任崗位職責
一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6s的具體實施，並保證本部人員有良好的工作狀態。
二、 負責督促員工對車間工具、裝置的定期保養和維護，並作記錄。
三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規範擺放，監督員工做到油、水、物件，「三不落地」。
四、 負責協調與各部門的關係，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。
五、 負責車間管理過程中的事務處理，並及時向管理層反映。
六、 負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。
七、 負責確定維修員工的培訓需求及計畫制定，平時對本部人員崗位考核並及時上報和存檔。
八、 負責質量管理體系中的相關工作。
九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及資訊的傳遞。
5·辦公室主任崗位職責
一、 負責公司各類檔案的控制和資訊管理。
二、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
三、 負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計畫，協助領導做好員工考評工作。
四、 負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。
五、 負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
六、 配合總經理抓好安全工作。
七、 貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。
6·內訓師崗位職責
一、 負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。
二、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計畫。
三、 切實掌握公司內部技術的培訓率，並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。
四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。
五、 負責組織研究技術難題攻關工作。
六、 協助公司開展培訓的其它相關工作。
7·服務經理崗位職責
一、 負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。
二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、 負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。
四、 制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、 嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。
六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、 做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。
九、 負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。
十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、 負責各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。
十二、 負責質量管理體系中的相關工作。
十三、 負責公司各項制度在本部門的宣導及相關資訊的傳遞。
8·銷售經理崗位職責
在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：
一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；
二、傳達上級領導的指示和要求，並監督實施；
三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；
五、要求銷售顧問每天打回訪**，跟蹤每一位潛在客戶；
六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，並注意安全；
七、負責展廳及車輛衛生；
八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；
九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；
十、負責協調好展廳所有人員的工作聯絡；
十一、協調銷售顧問和其它部門的工作；
十二、完成上級領導交給的其他工作。
9·大廳接待崗位職責
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區相關裝置的維護，如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
10·配件計畫員崗位職責
一、 負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計畫，及時**保證合理庫存。
4S店組織結構C
4s店組織機構圖 備註 紅色的代表我們公司需要和4s店銜接的部門。下面是4s店相關部門的工作流程 1.4s店售後接待服務流程 我司售後產品的作用 2.4s店機修，鈑金，油漆工作流程 汽車由電器 發動機 底盤 車體組成的，機修工一般是做發動機故障維修 底盤故障及維修 汽車電器維修，車輛保養等。事故車輛...
汽車4S店簡介
4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在...
汽車4s店管理之如何提公升4S店盈利
正如您所知道的，然而隨著競爭加劇，在經歷了多年的整車銷售高利潤時代後，汽車銷售行業的發展日趨理性化和成熟化。4s店的主要盈利點不再是銷售，售後服務已悄然成為汽車經銷商的新利潤支柱。而支撐一家4s店生存的主要盈利點只有銷售和售後維修保養，在銷售幾乎無利可圖的情況下，售後利潤自然成為經銷商的 救命稻草 ...