作者：杜文鎖
**：《價值工程》2023年第35期
摘要： 汽車4s店售後服務是汽車企業獲得經濟**的主要渠道之一，提高汽車4s店售後服務管理是汽車企業發展建設過程中必須關注的重點內容。筆者結合多年工作經驗，從存在的問題著手，對相關解決措施做了簡單介紹。
關鍵詞： 汽車4s店；售後服務；管理
中圖分類號：f426 文獻標識碼：a 文章編號：1006-4311（2014）35-0170-02
0 引言
進入二十一世紀以來，我國直接從事汽車銷售的公司越來越多，汽車銷售市場的競爭力日漸激化。為了在激烈的市場競爭中站穩腳跟，汽車行業必須結合自身發展實際狀況，促進企業的生產與管理工作，保障汽車質量的同時，為使用者提供優質的售後服務工作。汽車4s售後服務的內容主要有：
整車銷售、備件銷售、售後服務以及資訊反饋。4s的主要功能是將整車銷售、備件銷售、售後服務以及資訊反饋融為一體，促進汽車企業健康發展。就目前我國汽車4s店發展的實際情況來看，絕大部分企業將工作的重點放在汽車生產和銷售商，忽略了企業售後服務工作的重要性，對企業對汽車售後服務管理的物件、任務、客戶滿意度以及售後服務技術等認識不足，嚴重阻礙了企業的發展建設。
隨著汽車市場的進一步成熟，各汽車企業應該高度重視售後服務管理的重要性，全面提高顧客滿意度，為企業的發展建設提供動力保障。
1 我國汽車4s店售後服務存在的問題
1.1 服務人員綜合素質參差不齊汽車4s店售後服務人員綜合素質參差不齊是企業發展過程中面臨的重點問題之一。首先，汽車4s店售後服務人員態度較差。
另外，部分汽車4s店售後服務人員綜合素質有待提公升。很多服務人員並非汽車專業出身，對專業知識缺乏了解，在實際維修過程中很難解決客戶的實際需求。售後服務人員綜合素質偏低的主要原因是企業忽視了職工培訓工作的重要性，導致職工綜合素質難以滿足現代售後服務需求。
汽車4S店售後服務流程
從客戶到店一直到交車，修後關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程 4s服務流程的六個環節 一 維修預約 1.維修預約的分類 維修預約可以分為主動預約和被動預約。主動預約 主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔...
汽車4S店售後服務規章制度
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。一 售後服務工作由服務顧問負責完成。二 售後服務工作的內容。1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續...
汽車4S店售後服務接待話術
前台接待標準流程話術 您好，歡迎光臨！我是此次接待您維修保養的服務顧問 請問先生 小姐 您貴姓？先生您好，請您拿好車內的貴重物品，比如 手機，現金，錢包等，然後把車熄下火,請您先下車。先生您好，我是江西恆晟店的前台接待 這是我的名片，如果您的愛車在使用過程中有什麼問題可以隨時和我聯絡，我將竭誠為您服...