2023年以建立佛山市衛生計生系統五星級「青年文明號」為載體，樹立服務為本的工作理念，在院領導、科護長、科主任的大力支援下，在號長的正確帶領下，我們秉承青年文明號的建立之風，推出符合本科室實際的特色服務。
去年，我科積極響應醫院的「金點子」計畫，實行流程再造，使複雜的醫療服務更為系統化、程式化、標準化，同時也更貼近病患的要求，有效減少醫、護、藥、技等各項工作環節的差錯，保證了醫療質量和安全，全年無醫療事故和病人因護理方面的問題投訴。在此次活動中，我科推出的《老年人慢性病創新規範化管理》得到了醫院領導一致的認可，榮獲業務創新獎一等獎。2023年，我科將《老年人慢性病創新規範化管理》與本科室的特色服務建設有機地結合起來，形成我科特有的服務管理方案：
《老年人慢性病創新特色服務》。
桂城醫院內科是乙個以中老年人為主的科室，中老年住院人數達總體住院人數的80%以上，《老年人慢性病創新特色服務》是以服務中老年人為物件，以促進慢性病**為目標，以構建良好的醫患關係為己任，開展了一系列的活動：
1. 實施住院一體化管理，這個過程兼顧入院-住院期間-出院-出院後隨訪，減少了老年患者多方面行動不便的顧慮及家屬的擔憂，贏得患者及家屬信任及認可。無微不至的住院診治及出院後一絲不苟的門診隨診、**隨診贏得了患者及家屬的口碑，這不僅使科室有穩定的病源，同時也有不少慕名而來的就診的新患者，科室病床使用率始終居於較高水平。
2. 實行治病、防病的統籌管理。通過開展中藥薰洗、中醫理療、中藥貼敷、健康講座、健康運動等對促進病人的身心健康起到了一定的作用，得到廣大患者的青睞。
3. 實行安全、人性化的陪護管理。本年度科室大家了安全質量建設的力度，制定並健全了安全防範制度、落實安全防護措施。
並對陪護、後勤人員進行規範化培訓，大大減少了不良事件的發生，使患者及家屬在住院期間沒有後顧之憂。
4. 臨終關懷、醫暖人心。在目前無明確的設立臨終關懷社群醫院，我科在無形中承擔了臨終關懷科室的角色，使臨終病人的生命得到尊重，症狀得到控制，生命質量得到提高，更理性、更平靜地接受死亡。
在一年的實踐中證明《老年人慢性病創新特色服務》有一定的創新性、實際性、應用性，是具有內科特色的服務模式。我們將繼續秉承青年文明號的建設之風「為生命護航，讓青春飛揚」帶給廣大患者更多優質的特色服務。
2023年服務工作總結
彈指一揮間，2010年匆匆過去了，圍繞年初公司董事會和機場服務工作責任書，以提高公司服務水平，整體服務品質為重點，以抓好服務流程 服務意識和服務管理為基礎，在公司領導及各部門同事的支援與幫助下，形成了人人重視服務 關心服務 主動服務的良好氛圍，較好地完成了本職工作，較以往取得了一定的進步，但也存在很...
服務工作總結
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2019優質護理服務工作總結
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