便民惠民服務工作總結

（四）改善住院服務流程，實現住院全程服務

1、加強入、出院患者的指引工作。醫護人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續辦理及結算時間。各臨床科室在醒目位置張貼農合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區規範化管理制度，嚴格執行探視和陪護制度，為患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。同時相關醫技科室需為行動不便的住院患者提供床邊檢查等服務。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時將患者資訊錄入電子病歷系統，定期提醒醫生對患者進行隨訪，對患者出院後的相關問題進行指導，以期患者早日**。

（五）持續改進護理服務，落實優質護理要求

我院自2023年開展優質護理服務以來，廣受患者的好評。我院優質護理服務以體現中醫藥特色元素為主，在門診、住院大廳導醫臺、健康諮詢台、**站等位置擺放中醫藥養生保健等宣傳冊，另外鼓勵護理人員床邊為患者提供中醫藥健康諮詢等服務。

（六）規範診療行為，保障醫療安全

1、開展醫患溝通活動，在醫患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術科室，每次手術前，由主治醫師、**長及麻醉師和患者及其家屬進行溝通，溝通術中及術後相關情況，最大限度的使病人對自己的手術有一定的了解，讓病人能夠安心的進行**。

2、大力開展臨床路徑管理，加強合理用藥。目前我院實行臨床路徑管理的病種達130種，進一步令醫務人員規範使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時通過臨床路徑的實施推行個體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗結果互認制度。我院在推行同城同級醫療機構檢查結果互認的基礎上，在2023年與蚌醫二附院等多家醫院建立醫聯體合作關係，利用合作、遠端醫療會診等手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（七）注重醫學人文關懷，促進社工志願服務

1、要求醫院工作人員及實習、進修人員著裝整潔、規範，佩戴胸卡，易於患者識別。加強對醫護人員的人文教育和培訓，提高對患者的溝通能力和服務意識。要求醫護人員注重對患者的心理疏導和保護患者隱私。

2、2023年我院共組織醫務人員30餘次赴古城鄉、魏庄鎮、唐集鎮、常墳鎮及縣內荊山廣場、步行街、古井**、荊山社群等處開展志願者健康諮詢義診服務、病媒生物防治等培訓活動，共計發放宣傳冊20000餘份。通過開展一系列的志願者服務，拉近了我院同鄉鎮、社群群眾的距離，並廣受群眾好評。

二、存在問題

由於歷史的原因，我院的門診規模較小，布局相對不合理，人才梯隊與床護比有待進一步提高。以上相關問題一定程度上影響了我院便民惠民服務的進一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭取相關政策，盡快實施新門診樓搬遷，加強特殊科室功能布局設計工作，更好地服務於廣大患者。

2、加強臨床、護理等專業技術人才培訓力度，強化醫療診療技術，更好的救治患者。

3、強化優勢病種診療方案及臨床路徑管理，進一步規範合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠縣中醫院

二〇一五年十二月十八日