便民惠民服務站制度

一、為優化發展環境，改進服務工作作風，提高工作效能，開展優質文明服務，加強對服務中心的現場管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務中心領導帶班制度。

二、帶班領導主要負責督查服務中心工作人員執行服務中心規章制度的情況，遵守紀律的情況以及有關便民惠民專案的辦理情況。

三、對督查過程中發現的問題，帶班領導要作好記載，並督促服務中心工作人員整改。

四、對督查過程中發現的屬於《責任追究制度》中應予問責的問題，按《責任追究制度》的規定相應條款進行處理。

五、實行領導帶班制度，帶班領導要切實履職盡責，按時到崗到位開展督查工作，搞好服務中心的現場管理，作好情況記錄。

六、將領導帶班情況納入服務中心內部目標考核的範疇，對帶班期間出現的問題要認真負責的進行處理，如因處理不及時造成較為嚴重負面影響的，按照《責任追究制度》的相關規定追究帶班領導和相關人員的責任。

考勤制度

一、服務中心實行每週五天工作制。工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。因故不按時到崗或早退的，須向服務中心值班人員說明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的，應按以下規定執行：

1、服務中心工作人員因事須請假的，應填寫請假單。

2、臨時因公、因事外出或請假半天以內的，向服務中心帶班領導請假；

3、請假半天以上一天以內的，帶班中心領導批准，經同意後方可外出；

4、請假一天以上的，需經主要領導批准。

首問負責制度

為了方便辦事群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行首問負責制。

1、工作人員對前來辦事的群眾，須主動、禮貌問詢，熱情接待。

2、辦事第乙個問及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務範圍，工作人員必須按規定回答或受理；如不屬首問人所負責的服務範圍，首問人必須弄明情況後，負責將來訪者領到相關負責人員處；如果辦事群眾諮詢的服務內容不在服務中心內辦理，首問人也須盡量詳細告之其相關內容。

3、首問工作人員及其他工作人員有責任幫助提供服務，代填有關**以及提供其他力所能及的服務。

4、因首問人拒絕接待，態度冷漠，導致來訪者投訴，將視情節給予責任人通報批評，情節特別嚴重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務中心受到熱情周到服務，服務中心實行一次性告知制。

1、工作人員應對來本服務中心辦事（**諮詢）的管理服務物件實行一次性告知，並對一次性告知的內容，程式和要求做明確規定。

2、對服務物件訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的應立即辦理手續。材料不齊全或不符合要求的，應一次性告知其所需補正的手續和材料。訴求人按照告知的要求補正後，經辦人員應及時予以辦理。

3、對需一次性告知的事項，除**諮詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，並存檔備查。