小區服務站建設手冊
華中營銷中心
2023年12月8日
目的：08年社群服務站存在問題彙總：
2、2023年社群品牌店操作專案圖：
09年社群品牌店的各項量化指標：
09年社群品牌店應用工具——淨值分析法：
◆ bcws（budgeted cost of work scheduled):
專案進度預算成本，即在檢測日期時完成專案進度的成本預算和評估；
◆ bcwp(budgeted cost of work performed):
已執行專案的預算成本：根據預算或成本價值在檢測日的實際執行的程序花費；
◆ acwp(actual cost of work performed):
檢測日的已執行專案的實際成本；
◆ cpi(cost performance index):
成本效益指數：表示實際成本與預算的比率，低於該數字表明開銷淨值低於預期價值；
◆ spi(schedule performance index):
進度效益指數，比較進度效益與計畫效益狀況，低於該數字表明程序遲於計畫程序；
成本效益指數= 已執行專案的預算成本
檢測日已執行專案的實際成本
進度效益指數= 已執行專案的預算成本
專案進度預算成本
（1）、專案成本報告表：
（2）、專案程序回覆計畫表：
（3）、社群品牌店層級管理制：
社群品牌店店面層級：借鑑銷售的客戶層級管理模式，對所有的社群品牌店劃分層級
管理（a、b、c、d級），一方面考量月均銷量，另一方面考量在小區內的整體占有率與目標
消費群體的經營狀況，有利於對所有的社群品牌店更加有效地予以監控，增強運營效益！
在對社群店進行層級認定後(條件許可情況下），可製作、頒發相應的銘牌（如：按星
級製作或按金銀銅製作），銘牌採取流動式頒發，由辦事處進行管控。當乙個社群店撤站後，
辦事處收回銘牌，頒發給其他符合條件的社群店！銘牌字樣可為：歐普照明5（x）星級社
區品牌店。
層級標準及對應報銷標準：
（4）、小區資源經營操作圖：
（5）、09年社群品牌店展示建設標準：
具體標準見：《07年社群服務站運營分析報告》
一、 【2023年戶外推廣應用話術】：
4—1、小區入戶話術：敲門（衣著整潔，面帶微笑，給人安全感與正式拜訪）
（如果是業主開門）您好，我是歐普照明的**，恭賀您喬遷新居，這是我們公司為您送上的附有家居照明設計方案及燈具選購方法的套裝信封資料（雙手奉上信封），希望對您新居配燈有所幫助。謝謝！（如果業主表示出興趣，就繼續）我們還為小區業主提供免費的家居照明設計及家居照明選燈諮詢，如果您有興趣，可以來我們的活動現場看一看或者我現在給您做一照明設計建議。
（裝修人員開門，業主不在）資料放在房內由裝修人員轉給業主，並收集裝修電工資料。
4—2、現場諮詢/照明應用方案話術：（有整潔的諮詢台、「家居燈光設計諮詢」台牌、《家居照明設計手冊》、其他宣傳單頁，利用身邊的物件去建立信賴感）
⊙了解顧客家居的基本資訊：
請問您家是什麼樣的裝修風格？（簡約、豪華風格），房型布局是怎樣的？
⊙了解顧客對燈光效果有什麼要求：
請問您的臥室/客廳/書房/兒童房有多大面積？對燈光效果有什麼要求？
⊙說明需要什麼樣的燈具（選燈原則與標準）
依據居室的功能、面積、需要的燈光效果來向顧客說明需要什麼樣的燈具、款式、亮度、光的顏色、演繹效果（並參照《照明設計手冊》之燈具的種類及特點篇講解）；
⊙上門現場解說照明應用方案
如果方便的話，能否到您的新家去看一下嗎？以便具體確定每個房間的照明設定位置及數量。
4—3、發放宣傳單頁話術：
⊙在小區門口發放的宣傳單頁（面對行色匆匆的人，推薦語不超過6秒鐘，發放
宣傳單頁時，行人視線可及活動現場）歐普照明為您送上健康家居好燈光！（雙手
奉上或宣傳單頁置於左手，以右手送出）
⊙在活動現場發放的宣傳單頁（面對途經活動現場的業主/入戶拜訪的業主）
歐普照明為您送上健康家居好燈光，並能為您提供免費的家居照明選燈常識諮詢與免費的家居燈光上門設計，歡迎垂詢！
4—4、銷售話術內容：
⊙活動方式的介紹（解決為什麼要現在買的問題？）
您好，有什麼需要我為您服務的嗎？
現在買歐普照明系列產品可以獲得××的優惠，還能提供免費上門安裝服務、××服務；
⊙產品的介紹（解決為什麼要跟歐普買的問題？）
參照《家居照明設計手冊》之歐普各款燈具的賣點做介紹；讓顧客現場體驗；
⊙其他優惠的介紹
現在買還能提供哪些額外的優惠或服務
4—5、產品對比話術：（選擇吸頂燈、廚衛燈、鏡前燈、筒燈、光源五項做歐普與普通產品對比）
（對比的訴求點主要在於烘托產品同樣化背後的差異化利益點，進而帶出歐普產品具有的特
點，建立起好燈具與好光源的選擇標準）
您好！通常我們買燈的時候注重的是燈的款式、品質及**，往往忽略了正確的光源和恰當的燈具。那請您到這裡（產品對比架）看看好的燈光及燈具是什麼樣的，了解如何選擇好的家居光源與好的燈具。
服務站管理規範
服務站管理服務制度 為進一步加強服務站管理 規範服務行為，在服務站各項管理制度的基礎上補充以下制度 物品採購制度 1 各科室應隨時掌握所需物品的數量，對需要購置的物品應提前一周 數量較大時為兩周 編列計畫 物品名稱及數量，並向分管站長匯報。2 分管站長應及時向站長匯報，經站委會討論後，指派專人購買 ...
社群志願服務站標準
1 站外明顯位置懸掛 社群志願服務站 牌匾。2 站內配備志願服務 一般為社群辦公 及桌椅 電腦 可聯網 印表機 傳真機等基礎辦公裝置。3 設立有專職工作人員負責的志願者註冊登記便民視窗，擺放下列材料 其中1 4項由市文明辦統一發放 1 志願者登記表 藍色 2 志願服務證 綠色 3 志願服務證發放登記...
便民惠民服務站制度
一 為優化發展環境，改進服務工作作風，提高工作效能，開展優質文明服務，加強對服務中心的現場管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務中心領導帶班制度。二 帶班領導主要負責督查服務中心工作人員執行服務中心規章制度的情況，遵守紀律的情況以及有關便民惠民專案的辦理情況。三 對督查過程中發現的問題，帶班領導要作...