特約維修服務站服務協議書

2021-03-04 09:47:23 字數 2158 閱讀 1995

甲方:鹽城中威客車****

乙方:編號:

甲乙雙方在自願、平等、互惠互利的原則基礎上,經雙方友好協商達成以下協議:

第一條:甲方同意乙方在協議生效後_____個月內作為甲方的特約維修(試執行)單位,為甲方的中大系列客車提供服務;

第二條:凡是甲方的顧客都是乙方的服務物件。

第三條:乙方試執行期滿後由甲方組織對乙方在試執行期間的服務工作進行評價,評價結果將作為甲方今後是否在乙方正式建站的重要依據。

第四條:雙方的責任和義務

一、甲方的責任和義務

1、提供中大客車的相關技術資料,宣傳材料和該地區的顧客資料;

2、提供特約維修服務所用**;

3、提供「三包」服務的工作程式;

4、對乙方為甲方顧客提供售後所用配件,**在中威公司?《配件**表》的基礎上,給予5%的下浮;

5、甲方有權不定期派員走訪乙方,檢查、監督、指導乙方售後服務工作,考查顧客對乙方工作的滿意度;

6、負責對乙方鑑定員進行服務培訓,並進行考核備查;

7、甲方向乙方發放「服務專用章」

二、乙方的責任和義務

1、乙方代表甲方實施售後服務工作。在工作中必須嚴格執行甲方制定的《中大客車特約維修管理手冊》中有關細則、規定。業務上受甲方的檢查、監督、指導和管理;

2、乙方應認真執行「顧客第

一、質量第

一、信譽第一」的售後服務宗旨,為顧客提供「熱情、周到、方便、及時」的服務,對使用者不推諉、不扯皮、不亂收費;

3、乙方除為顧客提供維修服務外,還應向顧客提供技術諮詢服務,疑難解答及甲方的及時溝通聯絡,並積極向顧客宣傳中大客車產品,有義務支援、配合甲方在該地區的產品銷和巡迴走議服務;

4、乙方須保證質量資訊反饋的及時性,重大、批量、典型問題應及時以書面檔案向甲方反饋。由於資訊反饋不及時而引起顧客不滿或投訴,乙方要承擔一定的法律責任;

5、乙方應不斷加強自身建設,提高服務水平,改進服務態度和提公升服務意識。凡屬乙方人為因素造成的損失均由乙方承擔;

6、在售後服務過程中如有需理賠時,應事先向甲方通報並經甲方同意後方可理賠,乙方不得出具任何質量問題的鑑定報告,否則甲方將追究乙方的經濟和法律責任;

7、由於維修未按維修規章、維修不徹底或因維修質量問題所造成的後果由乙方負責;

8、乙方對甲方提供的技術資料、管理規定、質量動態和有關決策措施向第三者保守機密,否則由乙方負責相應的經濟、法律責任;

所發生的材料費和工時費3-5倍給予經濟處罰,從服務費中直接扣除,因此而造成的損失由乙方承擔;

9、乙方須在本單位門前顯要位置掛置特約維修服務站標識,甲方為乙方提供「服務專用章」,只能用於費用結算和資訊反饋,否則,甲方將追究乙方法律責任。如本協議終止,甲方有權收回「服務專用章」;

10、三包舊件屬甲方所有,乙方應及時返回給甲方;

11、乙方在位址、單位、名稱、傳真、**、人事變更和銀行帳號、稅號、開戶行等變更時,必須及時通知甲方,服務主管變更,須與甲方協商,同意後方可實行,其他人員要相對穩定;

12、乙方須經甲方同意後方或外出服務,否則出差費用不予報支。

三、甲乙雙方共同的責任和義務

1、甲乙雙方必須以為中大顧客提供優質服務為宗旨,嚴格遵守本協議;

2、乙方向甲方購買配件時,均統一到甲方配件門市部辦理,款到發貨,費用自理;

3、乙方修理工時定額標準按甲方提供的《服務維修工時定額定額標準》執行維修工時費按___元/小時計算(不分工種、含稅);外出服務的出差費用參照甲方的標準執行;

4、雙方因一方要求解除協議必須提前乙個月通知對方,雙方認真清理債權債務;並不得以任何理由推諉和拖延,出於推諉和拖延造成的經濟損失,由推諉和拖延方承擔經濟和法律責任;

5、協議終止之日起,乙方應停用甲方名稱、品牌、產品商標和各類報表,否則,給甲方造成的一切經濟和名譽損失由乙方承擔;

6、在履行本協議過程中,如發生爭議,雙方協商解決;協商不成,雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟;

7、本協議一式兩份,甲、乙雙方各執乙份,經雙方簽字、蓋章後生效,有效期自雙方簽字蓋章之日____年____月____日起至____年____月____日止。協議期內具有法律效力,逾期自然失效。

甲方:鹽城中威客車****乙方:

甲方代表乙方代表:

單位位址單位位址:

郵編郵編:

發貨到站發貨到站:

聯絡**聯絡**:

傳真傳真:

開戶行開戶行:

帳號帳號:

納稅號納稅號:

年月日年月日

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