一、特約維修服務中心隸屬
特約維修服務中心日常三包服務業務,歸屬所在轄區濰柴動力維修服務中心管理，濰柴動力維修服務中心、客戶服務中心行使監督稽查權。
二、使用範圍
本辦法適用於特約維修服務中心、維修服務中心、客戶服務中心、濰柴動力（濰坊）備品資源****、濰柴動力（濰坊）油品****、濰柴再製造公司、濰柴氣體機公司等為使用者提供維修服務中的產品維護、配件調撥、服務確認、費用審核、故障件返回及資訊傳遞工作的管理。
三、職責
1、特約維修服務中心負責使用者資訊的收集、維修服務的網上報單、維修服務的實施、故障件的鑑定、包裝及傳送。
2、維修服務中心負責本片區特約維修服務中心的管理，轄區內配件的組織及協調，重大問題的分析、處理、報批手續，整機更換的實施監督。
3、客戶服務中心負責收集售後資訊、協調和組織實施重大故障、整機更換的審核及整機的組織發運手續、三包費用的審核結算手續、三包故障件的接收鑑定及追索手續、服務網路的管理工作。
4、濰柴動力（濰坊）備品資源****負責組織各地中心庫和維修站所需配件的調撥及發運手續。
5、濰柴動力（濰坊）油品****負責組織專用油的銷售工作。
四、維修服務工作程式
1、特約維修服務中心接到使用者、主機廠、濰柴駐外維修服務中心、客戶服務中心等傳遞的售後服務資訊後，應詳細詢查柴油機的故障情況，必要時把資訊反饋到所屬維修服務中心；在0.5小時內將資訊輸入服務資訊管理系統，查詢出該使用者的相關資料，分析確定所需更換的配件，確認可以進行服務後，進行服務資訊系統內的維修預約，生成維修預約單並提交到所屬濰柴動力維修服務中心（即辦事處），經維修服務中心審核、批准派工後方可進行派員服務，並將處理方案反饋到資訊源。同時嚴格按照濰柴動力服務承諾要求執行：
即特約維修服務中心所在城市3小時內，一般地區24小時內，邊遠地區48小時內到達故障現場，並按照濰柴動力服務時效要求提供快捷、優質、周到的服務。服務完畢後，按規定完整、詳實填寫《濰柴動力股份****售後服務處理單》以下簡稱《處理單》（附錄3），務必經使用者簽字認可並處理好服務現場。在故障處理完畢3天內,將處理單輸入服務資訊系統，生成維修記錄單後提交到所屬濰柴動力維修服務中心，經濰柴動力維修服務中心審核提交至客戶服務中心，由客戶服務中心進行審批並核算服務費用，由維修服務中心按結算週期進行費用彙總。
2、特約維修服務中心接到要求服務的資訊後，應建立服務資訊管理臺帳。
3、《濰柴動力股份****售後服務處理單》的填寫、處理
（1）社會服務性質（客車服務式、船機式）特約維修服務中心的服務人員應在每次服務完畢後，按照規定認真填寫《處理單》，並由使用者簽字認可；特約維修服務中心應在服務完成的三日內，將服務資訊錄入系統，網上提交所屬維修服務中心；並將提交時產生的處理單號記錄到《處理單》上；《處理單》第二聯整理好，在雙月份月末交寄濰柴維修服務中心儲存，以備查證；《處理單》的其它聯儲存好以備以後的查證；
（2）自銷自包式特約維修服務中心服務人員應在每次強保或維修服務完畢後，按照規定認真填寫《強保單》或《處理單》，並由使用者簽字認可；特約維修服務中心應在服務完成三日內，將強保或服務資訊錄入服務資訊系統，網上提交所屬維修服務中心；並將提交時產生的處理單號記錄到《強保單》或《處理單》上；《強保單》或《處理單》第二聯整理好，在雙月份月末交寄維修服務中心儲存以備以後的查證；《強保單》或《處理單》的其它聯保要存好以備以後的查證；
（3）所有特約維修服務中心對於服務中產生的「三包」故障件，要及時填寫並拴好標籤；並將《處理單》第一聯與《故障件返回清單》、「三包」故障件一起、進行專人管理，以備在規定的時間內返回濰柴動力鑑定部，對於起因件要單獨包裝、返回，並註明起因件字樣。
4、各種單據及三包故障件的返回：
（1）社會服務性質特約維修服務中心（包括客車、船機），由站長負責將當期發生故障件的《處理單》（手工單）第一聯、《故障件返回清單》（提交後，從網上自動生成，由維修服務中心提供），按順序整理清點、審核、簽字並加蓋公章，故障件必須拴好標籤，經所屬維修服務中心服務管理員，進行核對確認後，辦理交接;
由所屬維修服務中心服務管理員將《處理單》（手工單）第一聯（包括已發生和未發生故障件的《處理單》第一聯）、《故障件返回清單》（提交後，從網上自動生成，由維修服務中心提供）及「三包」故障件共三項，一般地區在每雙月1日前，邊遠地區每雙月份15日前（到達日），返回濰柴動力客戶服務中心鑑定部。
（2）自銷自包式特約維修服務中心由站長負責將當期發生故障件的《處理單》（手工單）第一聯、《故障件返回清單》（提交後，從網上自動生成，由維修服務中心提供），《濰柴動力股份****產品銷售服務卡》按順序整理清點、審核、簽字並加蓋公章，故障件必須拴好標籤，經所屬維修服務中心服務管理員進行確認後，辦理交接;
由所屬維修服務中心服務管理員將《強保單》（手工單）第一聯，《處理單》第一聯（包括已發生和未發生故障件的《處理單》第一聯）、《故障件返回清單》（提交後，從網上自動生成，由維修服務中心提供）及「三包」故障件共四項，一般地區在每雙月1日前，邊遠地區每雙月份15日前（到達日），返回濰柴動力客戶服務中心鑑定部。
維修服務工作流程圖
第六章服務人員的崗位規範
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談 舉止 行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化 規範化 系統化。有形 規範 系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑...
第六章保健中心精細化管理
化管理第一節保健中心崗位職責與績效考核 一 保健中心經理崗位職責與目標考核 一 保健中心經理崗位職責 二 保健中心經理目標考核表 二 按摩室領班崗位職責與目標考核 一 按摩室領班崗位職責 二 高爾夫球練習場領班目標考核表 三 按摩師崗位職責與目標考核 一 按摩師崗位職責 二 按摩師目標考核表 四 足...
手機維修培訓第六章手機開關機故障的維修
手機維修培訓 第六章 手機開關機故障的維修 g 數碼手機不開機是比較常見故障之一，故障原因多種多樣，維修較為困難，特別是摔過的手機和進水的手機較易出現此類故障。本章以市場上較為流行的機型為例，分析不開機故障的維修方法和技巧，另外，對手機不關機故障也作一簡要介紹。第一節手機供電方式介紹 從事手機的維修...