一、 穩定客戶情緒
三、 與技術經理溝通，以獲得其支援與協作
四、 了解投訴索賠問題，並檢查相關手續
五、 針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題
六、 確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的
準備。並跟維修技師進行溝通
七、 經索賠鑑定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養
備件更換的建議
八、 指導客戶在結算單上簽字確認
九、 做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋
十、 開具發票，將發票資訊錄入r3系統
十一、 配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十
二、 負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。 十
三、 準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財
務核對到帳情況。對保修索賠款的**負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導
十四、 完成上級領導委派的其他臨時性工作篇二：索賠員工作職責
西安天禾汽車******
索賠員崗位職責
1、根據capsa索賠政策規定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修範圍，並及時準確處理索賠業務
2、索賠舊件的日常管理及運輸
3、索賠資料的整理及妥善保管
4、配合capsa年度索賠稽查工作
5、嚴格執行索賠相關流程
6、處理賠償單據及賠償費用並做好賠償總結
7、積極做好與其它部門之間的銜接工作
8、按時完成領導交代的其他工作。篇三：4s店品牌專案部索賠員崗位說明書
索賠員崗位說明書篇四：保險理賠員崗位職責及行為規範
保險理賠員崗位職責及行為規範
1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務
3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔
4、完成保險理賠員的工作，同時兼任售後接待的職責
5、建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統的輸入
6、協助保險公司定損核價,負責事故車理賠卷宗的交案工作
7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務
8、認真檢查客戶車輛進行定損，填寫派工單
索賠員崗位職責
一 對待顧客要做到積極主動，熱情服務。二 車輛的相關資訊要詳細記錄，準確無誤。三 對於車輛故障的表現須親自察看並進行記錄。四 必須遵守sgm的索賠政策，堅持原則，不弄虛作假。五 熟練掌握索賠政策及操作程式。六 索賠案例申請及相關資料須經核實後，及時提交給sgm。七 索賠工單及索賠申請要充分齊備，細緻...
員崗位職責
一 日常工程資料整理與報審 緊跟工程進度，及時做好工程竣工驗收與結算資料。二 簽證資料整理與報審 收到甲方指令變更或施工員交付的隱蔽工程 現場簽證工程的原始資料後 原始 或其它依據資料 2天內做好相關簽證資料報審。三 相關報表處理 1 工程進度款 跟進 負責每月編制 工程進度款申請 報專案經理審簽後...
員崗位職責
二 參加分部分項工程的驗收工作 1 負責備案資料的填寫 會簽 整理 報送 歸檔 負責工程備案管理，實現對竣工驗收相關指標 包括質量資料審查記錄 單位工程綜合驗收記錄 作備案處理。對樁基工程 基礎工程 主體工程 結構工程備案資料核查。嚴格遵守資料整編要求，符合分類方案 編碼規則，資料份數應滿足資料存檔...