凱鮑重工汽車服務商建站準則
為維護和提高福建凱鮑重工股份****的產品信譽和企業形象，拓展銷售市場，滿足使用者對福建凱鮑重工股份****產品在售前、售後服務的需求，福建凱鮑重工股份****根據產品市場的分布，在國內各地設立特約維修服務站，發揮地方維修力量，及時為使用者提供優質服務，最大限度地滿足使用者需求。
一：建站程式
1：特約維修服務站的選建原則
福建凱鮑重工股份****產品銷售達一定數量的地區，為開拓該地區銷售市場、保障售後服務工作的及時性，必須建立售後維修服務站。售後維修服務站建立要依據其服務半徑及市場潛力合理布局，布局規劃由客戶服務公司與銷售公司共同制訂，並根據市場發展作出相應的調整。
1．1地理位置適合，方便大型車輛進出。
1．2交通樞紐地區，重要城市，重點省道交通鄉鎮。
1．3特大購車使用者單位可設立面向本單位售後服務站
2：建站程式
2．1特約維修服務站選點，考察，推薦，由銷售公司大區經理負責， 相關建站材料由銷售公司大區經理書面形式報客戶服務公司三包服務部，由客戶服務公司審核，凱鮑重工股份****總經理審批。
2．2建立特約維修服務站，應提供以下資料；
單位全稱、詳細位址、聯絡**、郵政編碼，傳真號碼、企業性質、法人資格、當地交通位置、場地面積、廠房辦公室面積、場地**、裝置條件、人員情況、維修技術水平等。
2．3機構人員；法人代表簡介，機構設定，人員構成。
2．4經營狀況：經營範圍，固定資產，修理業務，配件經營，年利潤與人均收入等。
2．5管理狀況：生產執行狀況，管理制度等。
2．6企業法人工商營業執照（正本，副本影印件）
2．7《維修行業許可證》，維修等級證書；正副本影印件加蓋公章。
2．8稅務登記證，影印件
2．9行業年審登記證，複製件
2．10資產評估報告
2．11當地所發質量檢驗員，工程技術人員證書，維修技術人員等級證書影印件。
2．12組織機構圖
2．13法人代表任命書。
2．14裝置清單。
2．15工廠平面布置圖。
對於計畫建站的單位，福建凱鮑重工股份****將安排人員進行實地考察，考察人員根據考察情況提出書面的考察報告和建站意見，報客戶服務公司審核，上報總經理批准。
公司與建站申請單位簽定《特約服務站協議書》，有效期為壹年。
備註：大柴、錫柴、濰柴、玉柴、陝齒變速箱服務站優先考慮。
二：建站標準
1：建站條件
1，1本著平等、互利、自願的原則，按福建凱鮑重工股份****的規定，承擔福建凱鮑重工股份****生產的汽車維修、保養、保用服務及其他服務工作。
1．2企業等級不低於總成大修二類，有單獨營業執照，賬號，行業許可證。
1．3人員要求：從事柴油機實際修理員1位以上，底盤修理員4位以上，電工，電焊工，扳金工各1位以上；實踐經驗管理員3位以上。
1．4要有服務車，通迅裝置，傳真機，數碼照相機，24小時服務****。
1．5維修裝置要達到整車大修的要求。
1．6配件儲備能力庫存在2萬以上。
1．7經營有活力，有發展潛力，效益好。
1．8地方有較高知名度與良好的社會信譽。
2：特約維修服務站的職責與義務
2．1簽署協議書後，特約維修服務站在協議規定的時間範圍內有保護福建凱鮑重工股份****品牌產權和利益不受侵犯的責任。
2．2專人負責維修服務、三包索賠及投拆工作。
2．3按凱鮑重工2023年度服務政策，承擔範圍內的汽車首保工作。
2．4按福建凱鮑重工股份****要求，定時為售前產品進行維護檢查。
2．5要有專線**或其它通訊方式，24小時受理福建凱鮑重工股份****使用者的緊急維修援助請求，並及時趕往服務現場解決問題。
2．6對福建凱鮑重工股份****產品的技術資料，圖紙，工藝，質量動態及有關決策措施向第三方保密。
2．7 「真情，主動，及時，有效」地為使用者提供優質服務，對使用者不扯皮，不亂收費。
2．8了解掌握使用者對福建凱鮑重工股份****所生產產品的意見、要求和質量資訊，並及時反饋到凱鮑重工股份****售後服務部。
2．9按規定規範填寫凱鮑重工汽車產品鑑定單等相關售後服務單據。
2．10按規定及時返回三包舊件。
2．11積極向使用者介紹福建凱鮑重工股份****所生產產品的使用規範，保養知識，並大力宣傳福建凱鮑重工股份****的產品及服務。
2．12在福建凱鮑重工股份****售後服務部的業務管理監督下，嚴格遵守本準則和福建凱鮑重工股份****其它客戶售後服務規定。
注：福建凱鮑重工股份****對本準則持有最終解釋權。
福建凱鮑重工股份****
售後服務部
2011.04.08
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