[摘要]本文從平衡計分卡的內涵出發,分析了物流企業績效評價的構成體系,具體論述了物流企業績效評價的內容,最後闡明了物流企業應用平衡計分卡進行績效評價存在的不足之處。
[關鍵詞]平衡計分卡;物流企業;績效評價
1 平衡計分卡內涵
傳統業績評價主要由財務指標構成,其最初形式為單一的財務指標。當發現單一指標難以綜合反映企業的財務狀況和經營成果時,便開始採用由多個指標構成的評價指標體系。然而,傳統業績評價體系的侷限性使其難以適應現代經濟環境對企業經營管理的要求。
企業的決策者逐漸認識到乙個好的業績衡量體系應該與企業的戰略目標緊密聯絡在一起,不僅從財務角度對企業的業績進行衡量,還要從非財務的角度對企業的業績進行衡量,平衡計分卡就是這樣乙個業績衡量系統。
kaplan & noon提出的平衡計分卡是使**於戰略的各種衡量方法一體化的一種新的績效評價框架。它與以往偏重財務方法衡量企業績效不同,是一種以資訊為基礎的管理工具,它分析哪些是完成企業使命的關鍵因素以及評價這些關鍵因素,並不斷檢查、審核這一過程。該方法從財務、客戶、經營過程、學習與發展這四個各有側重又相互影響的方面綜合評價企業業績。
這四個方面使一種平衡得以建立——兼顧短期和長期目標、理想的結果和結果的驅動因素、硬的客觀目標和軟的主觀目標,它可以科學地衡量企業包括客戶關係、創新能力、質量水平、員工積極性、資料庫和資訊系統等在內的無形資產在創造持續的經濟價值上所起的作用。因此,平衡計分卡不僅是一種新的企業績效衡量工具,更是一種以系統性的過程來實施企業戰略和獲得與其有關的反饋的管理系統。
2 基於平衡計分卡的物流企業績效評價體系的內容
我們主要從財務層面、客戶層面、內部運營層面以及學習發展層面四個方面來評價物流企業的績效,如下圖所示:
2.1 客戶層面
物流企業的功能是為工商企業提供倉儲、運輸、配送、資訊等物流服務,因此,物流企業的核心工作之一就是進行客戶管理,了解客戶的需求以及評價客戶需求程度滿足的大小,用以調整物流企業的經營方法和策略,因此評價指標的選擇應能夠體現客戶意志、反映客戶需求。
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