張樂君衡陽財經工業職業技術學院湖南衡陽 ４２１ｏ０２
學習和借鑑的，曾經也有很多管理的理論
也成功用到了教育領域。
現在，在高職教育這個領域，高等職【文章摘要】
隨著高等教育的大眾化，高職院校想在競爭中立於不敗之地，必須要有自過建立一整套財務與非財務指標體系，包括財務績效指標、客戶指標、內部業務流程指標和學習與成長績效指標，對企業的經營績效和競爭狀況進行綜合、全面、系
統地評價。
在保留了傳統財務指標的基礎上，平衡計分卡引入了未來績效動因，即增加了客戶、內部業務流程、學習和成長三方面的非財務指標，從而達到全面計量企業績己的既定戰略，有乙個化戰略為行動的業院校的競爭非常激烈，最明顯的就是爭有效工具，這就是平衡計分卡。本文分奪生源。學校的學生多，學校就在競爭中析了我國高職院校應用平衡計分卡的背處於優勢；如果學生少，則學校就處於劣景，從平衡計分卡的基本原理入手，將勢。
學校要在激烈的競爭中取勝，就要有平衡計分卡號ｉ八高校績效管理中，將高自己的發展戰略，就要培養自身的核心競校績效目標轉化為具體的實現方法，為爭力，提高管理的整體效率，創品牌職院，高校戰略實施方案的制定提供一些實用讓教師、學生、社會各成員、**獲得滿的操作框架。意。平衡計分卡是一套將策略指標化的管理工具，【關鍵詞】－
國內外的很多企業把這種管理理論付諸了高職院校；戰略績效；平衡計分卡
實踐，這些企業（特別是國外的企業）都增強了自身的核心競爭力。然而，平衡計一
、我國高職院應用平衡計分卡的
分乍不應該只是企業的一種績效管理，也背景及意義
應該是高等學校的績效管理模式。因此，隨著我國經濟體制的改革，我國現行
結合高職院校的特點，借鑑企業運用平衡的高效職業教育管理方式的弊端也日益顯計分卡的經驗，對深化高職院校的各項改現，比如國家包得過多、干預過硬、統得革、促進高者院校的可持續發展，具有重過細、管得過死，學校缺乏主動性和靈活大的怍用。
性，學校的的績效評價形同虛設，或者是幾乎沒有，一般都是每年年終每個人進行
二、平衡計分卡的基本原理
一次年終「思想工作總結」，以「德、能、美國哈佛大學教授羅伯．卡普朗勤、績」四個指標為參照進行考評，採取與諾朗諾頓研究所當時自評和互評方式，評價等次分為「優秀、合的最高首席執行官大衛．諾頓格、不合格」兒類，如教師評教、學生評兩位學者在對１２家在績效測評方面處於教、教師分級等。在考評方式ｈ，也存在領先地位的公司進行為其一年的考察之著諸多人為因素，人情大於制度，指標也後，１９９２年，他們在《哈佛商業評論》著難以衡量，使得考核不科學，考評的結果文提出並積極倡導平很計分卡（ｂａｌａｎｃｅｄ非優秀即臺格，沒有幾個人是不合格的觀念，認為企業的績效另外，上級考評下級，而下級無權對上級評價，不光只有財務或價值的指標，還應進行考評，還有「官大一級壓死人」的思包括對客戶的滿意度、內部程式及組織的想，這樣，使考評成了走過場，不但對高創新和提高活動進行測評的業務指標，以校的發展沒有起到促進作用，反而浪費了平衡觀念來驅動組織績效的量度，由於其人力物力財力。
訴求的是企業內部績效短期和長期目標之以往，只要是與教育有關的問題，都間的平衡、財務和非財務量度之間的平會用教育的方法、教育的原理、教育的手衡、成果與成果的執行動因之間的平衡、段來解決。但是，隨著時代的變化，特別外界和內部績效構面之間的平衡等狀態，是黨的「十屆」三利全會提出了「堅持因此在世界範圍內引起廣泛關注。
以人為本，樹立全面、協調、可持續的發那麼，到底什麼是平衡計分卡呢？平展觀，促進經濟社會和人的全面發展」，更衡計分卡是乙個對企業長期戰略目標進行多角色對學校的參與與對職業教育的重綜合評價的方法。它同時也是乙個從價值視，現代高等職業院校更該更新觀念，用和戰略的角度，對企業各個部門和員工的先進的科學管理理論和方法來指導他們的績效進行評價和引導，以便形成正確的決科學發展。
在現今這個開放多元的時代，策，共同為實現企業的戰略價值而努力的應用在企業的許多管理理論是值得教育界
管理體系。簡單地說，平衡計分卡就是通
壩代商業
效的目的。因此，平衡計分卡將企業績效評價分為財務顧客企業內部業務流程和企業學習與成長四個維度。１財務維度
財務維度是平衡計分卡的乙個重要組成部分，這個維度的指標告訴人們在其他維度已經通過指標設計細化的戰略是否倒是最終結果的改善。但是，財務維度指標通常是一些傳統的滯後指標。
由於其他各個維度的改善只是實現財務維度目標的手段，二不是目標本身，所有的改善都應當通向財務目標，因此，平衡計分卡將財務目標作為其他目標評價的焦點。財務績效指標主要包括：（１）收入增長指標；（２）成本減少或生產率提高指標；（３）資產利用或投資戰略指標。
當然，也可以根據企業的具體要求，設定更加具體的指標，如經濟增加值、淨資產收益率、資產負債率、投資報酬率、銷售利潤率、應收帳款周轉率、存貨周轉率、成本降低率、營業淨利額和現金流量淨額等。同時，平衡計分卡還要求，組織根據不同發展時期的不同要求，相應地選擇財務績效指標。２、顧客維度
企業靠什麼來持續實現財務維度的目標呢？任何企業想要獲取長遠的、出色的財務或價值基礎的績效，必須創造出手顧客親睞的產品或服務。平衡計分卡在顧客維度，選擇了兩套評價方法：
一套是企業在顧客維度所期望達到績效而採用的績效評價指標，它幾乎適用於所有企業，是「核心評價組」指標，主要包括市場份額、客戶留住率、顧客滿足程度等。另一套評價方法是針對第一套方法中的各項指標，分析達到各項指標應蔡玉的措施及影響因素，而後加以評價。３、
內部業務流程維度
這個維度是平衡計分卡與傳統的績效評價系統最顯著的區別之一。主要包括三個方面：（１）評價企業創新能力的指標，如新產品開發所用的時間、新產品銷售額在總銷售額中所佔的比例、比競爭對手率先
推出新產品的比例、所耗開發費用與營業利潤的比例、第一沒計出的產品中可完全滿足客戶要求的產品所佔的比例、在投產前需要對設計加以修改的次數等；（２）評價企業生產經營績效的指標，如產品生產時間和經營周轉時間、產品和服務的質量、產品和服務的成本等；（３）評價企業售後服務績效的指標，如企業對產品故障的反應時問和處理時間、售後服務的一次成功率、客戶付款的時間等。平衡計分卡在內部業務流程方面的優勢在於它既重視改善現有流程，也要求確立全新的流程，並且通過內部經營流程將企業的學習與成長客戶價值與財務目標聯絡起來。對內部業務流程的分析有助於管理層了解其業務運**況，以及其產品和服務是否滿足客戶需要；同時，管理層可以評估他們及其組織在行動方法上的有效性，通過評估，管理者可以發現組織內部存在的問題，並採取相應措施加以改進，進而提高組織內部的管理效率。
４學習與成長維度
這個維度是為前三個維度取得績效突破而提供的持續推動力量。企業只有不斷學習，不斷創新，才能不斷成長。它是考評企業獲得持續發展能力的情況，主要包括三個方面：
（ｉ）評價員工能力的指標，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓次數、員工知識水平等；（２）評價企業資訊能力的指標，如資訊覆蓋率、資訊系統反映的時間、接觸資訊系統的途徑、當前可能取得的資訊與期望所需要的資訊的比例等；（３）評價激勵、授權與協作的指標，如員工所提建議的數量、昕採納建議的數量、個人和部門之問的協作程度等。
平衡計分卡雖然有四個維度，但是，這四個維度是統一的，同時，也要求這四個維度體現「平衡「，即體現戰略。這就要求組織在實施平衡計分卡時，必須根據
、戰略制定目標，從而使戰略具體化，將目法，在制定各項規章制度的時候能夠考慮標轉換成關鍵成功因素和關鍵績效指標，到學生的利益，做好後勤保障工作，貧困再對戰略實施效果進行評價。下圖體現了學生的幫扶工作，切實地為提高教育物件
的素質努力，教人、育人。同時，加強教平衡計分卡的平衡及與戰略的關係。
師的教育教學工作情況的考核，加強學校
三平衡計分卡四維度在高職院的各職能部門各項規章制度的制定，使各項績效評價體系中的應用工作都走上規範化的軌道；進一步促進崗
位責任制的建立，提高管理的效率。１財務維度
高職院校是非營利性組織，其在財務４學習與成長維度方面不可能同企業一樣以利潤最大化為目實施平衡計分卡的目的之一是避免短標。隨著教育改革的進行，高校的競爭日期行為，故要求組織學習、成長。決定高趨激烈，其收入僅僅依靠振幅財政撥款時職院校發展的乙個很關鍵的因素是師資力遠遠不夠的。
高職院校的收入**基本上量。高職院校應十分關注「員工滿意程可以分為：**財政撥款、學費收入、其度」、「員工工作能力」、「員工的培訓與提他自籌資金等。
而如今，高職院校的數量公升」等，其中最重要的就是「員工滿意度」。日益增多，**的財政撥款已不能維持最現在教師的流動性很大，特別是優秀教低的支出，學院的存在與發展則需要更多師。那麼，如何留住優秀教師，學員應該的經費。
這部分經費主要是學費收入和其採取一些措施，如提供更好的待遇，提供他自籌資金。其中，學費收人是高職院校好的研究環境等。同時，高職院校也要加辦學經費中的重要部分。
強教師自身素質的提高，大力培養技術研２ 顧客維度究開發的專家、「雙師型」教師等，鼓勵研
高校的顧客可以分為受教育的學生和究人員與企業實踐相結合等。
社會。學生是教育物件，也是高校很重要綜上所述，財務、顧客、內部業務流的客戶，教育的直接作用主體是學生，學程、學習與成長是平衡計分卡的基本框生對學校教育的滿意度、配合度是高校最架，但是平衡計分卡不是四個維度的簡單終能否完成教育目標的基礎，也是高校能組合，它是戰略以及一系列評價指標相聯否良性發展的關鍵。高校在發展中要關注系的有機整體。
高職院校在運用平衡計分教育物件的需求，把教育物件作為自己的卡作為戰略績效評價的時候，必須要以行客戶，提高教學質量，創造出能被學生喜業的特點及個體的特殊性為前提，設計四歡或者接受的教學及服務，提高此「客戶」個維度的各個指標，同時重視四個維度的的滿意度。管理，從而實現自身的戰略的實現。圃
高職院校培養學生是以市場為導向的，因此，教育也是為社會服務。在除了【參考文獻】教育在校學生，學校還應該提供諸如技術１』成梁，周志剛平衡記分卡在我國服務、員工培訓等，使社會更加了解學校，高校績效管理中應用的**［ｊ］．內蒙增加「顧客給企業帶來利潤率」。古師範大學學報（教育科學版），３、內部業務流程維度２００６（６）
為使顧客滿意，高職院校努力的目標２ 肖陸軍．論平衡記分卡在高校績效應該是提高教育質量，進而提高輸送人才管理中的應用［ｊ】－哈爾濱學院學報的質量，探索更能為學生所接受的教學方２００６（１（０）、、
胡玉明。高階管理會計［ｍ】＿廈門
廈門大學出版社，２００５
４【美】ｌ羅伯特．卡普蘭，戴維．諾頓
、平衡計分卡——～化戰略為行動［ｍ］．廣
東：廣東經濟出版社，２ｏ０毒．ｌ５李雨。平衡計分卡在我國高校的應用＿＿以ｇ高校為例［ｄ】。桂林：－桂林
理工大學，２００９．
【作者簡介】張樂君女，１９８２．２，湖南省華容縣人，衡陽財經工業職業技術學院會計系教師，助講，主要研究方向為財務
會計與管理。
．．■ 囊
項代商業
平衡計分卡在本科院校績效考核中的應用
摘要 文章選取了x校作為新建本科院校的樣本。利用層次分析法對平衡計分卡的財務層面 內部流程層面 顧客層面及學習與成長層面在x校績效考核中的運用進行了實證分析。結果表明，財務層面與顧客層面考核指標所佔比重應相對較大 在各層面的具體考核指標中，應側重考核對教師的科研經費支援及工薪待遇 培養學生的平均經費...
平衡計分卡在企業戰略管理中的應用
從戰略管理來看，平衡計分卡可用作企業戰略管理的核心工具，並在戰略角度提出了戰略中心組織和戰略地圖的概念，並提出銜接組織衡量和管理系統與組織戰略所需要遵循的五項原則 1 把戰略轉化為具體的行為描述 2 變革組織以適用戰略 3 使戰略成為員工的日常工作 4 使戰略成為乙個連續的流程 5 通過管理層的領導...
平衡計分卡在連鎖超市績效評價中的運用
作者 陳衛國 中小企業管理與科技 上旬 2010年第07期 摘要 平衡計分卡是一種新型的戰略管理和績效評估工具,使企業的發展戰略在組織上更明確,便於企業部門 個人目標和企業的發展戰略聯絡起來。本文在研討平衡計分卡原理的基礎上,連鎖超市運用的步驟 指標體系和運用中應注意的問題,並提出相應的對策。關鍵詞...