作者：陳衛國
**：《中小企業管理與科技·上旬》2023年第07期
摘要:平衡計分卡是一種新型的戰略管理和績效評估工具,使企業的發展戰略在組織上更明確,便於企業部門、個人目標和企業的發展戰略聯絡起來。本文在研討平衡計分卡原理的基礎上,**連鎖超市運用的步驟、指標體系和運用中應注意的問題,並提出相應的對策。
關鍵詞:平衡計分卡連鎖超市績效評估
1 平衡計分卡簡介
平衡計分卡(balanced score card),簡稱bsc,源自哈佛大學教授robert kaplan與諾朗頓研究院(nolan norton institute)的首席執行官d**id norton於90年所從事的未來組織績效衡量方法一種績效評價體系。平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面的指標之間的相互驅動的因果關係展現組織的戰略軌跡,實現績效考核——績效改進以及戰略實施——戰略修正的戰略目標過程。它把績效考核的地位上公升到組織的戰略層面,使之成為組織戰略的實施工具。
平衡計分卡方法的引入改變了企業以往只關注財務指標的考核體系的缺陷,僅關注財務指標會使企業過分關注一些短期行為而犧牲一些長期利益,比如員工的培養和開發,客戶關係的開拓和維護等。平衡記分卡最大的優點在於:它從企業的四個方面來建立起衡量體系:
財務、客戶、業務管理和人員的培養和開發。這四個方面是相互聯絡、相互影響的,其他三類指標的實現,最終保證了財務指標的實現。同時平衡記分卡方法下設立的考核指標既包括了對過去業績的考核,也包括了對未來業績的考核。
平衡計分卡中的目標和評估指標**於組織戰略,它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。
財務角度:企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。儘管由於企業戰略的不同,在長期或短期對於利潤的要求會有所差異,但毫無疑問,從長遠角度來看,利潤始終是企業所追求的最終目標。
客戶角度:如何向客戶提供所需的產品和服務,從而滿足客戶需要,提高企業競爭力。客戶角度正是從質量、效能、服務等方面,考驗企業的表現。
平衡計分卡在高職院校戰略績效評價中的思考
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平衡計分卡在事業單位績效評價中的運用研究
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平衡計分卡在高校校辦企業績效評價中的應用
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