平衡計分卡（簡稱bsc），由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭和美國復興全球戰略集團創始人戴維·諾頓創立出的一種全新績效管理方法。是對傳統的、以財務指標為基礎的評價體系的改進，是對企業業績的綜合規劃管理及考核評價系統。是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。
按照卡普蘭和諾頓的觀點，「平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。
平衡計分卡以企業戰略為導向，通過財務、客戶、內部業務流程和學習與增長四個方面及其業績指標的因果關係，全面管理和評價企業綜合業績。財務、客戶、內部業務流程、學習與增長四個視角均由願景與戰略轉化而來，每個視角下所列示的目的、指標、指標值和措施，則是願景與戰略轉化的四個階段。
一、平衡計分卡的基本原理及主要特點
（1）以企業發展戰略為導向，將企業長期戰略規劃融入考核評價系統，實現短期目標與長期目標相銜接，增進企業長期發展能力。通過戰略轉換可以將企業的業績指標與戰略聯絡起來，即按照目的、指標、指標值和措施等四個階段依次將戰略轉換為整個組織的年度業績指標體系或可操作性標準，按照組織層級將整個組織的業績指標體系最終轉換為每個組織成員的業績指標或日常工作。
（2）為平衡管理評價，在財務因素之外引入客戶、內部業務流程、學習與增長等因素，實行財務指標與非財務指標的相互補充，達到一定程度的平衡。財務視角是整個平衡計分卡的出發點和歸宿，企業仍以謀取股東利益最大化為出發點，但以滿足客戶需要（如**、質量、功能、品牌、服務等）為前提條件，從客戶需要出發來優化內部業務流程（如運營流程、客戶管理流程、創新流程、行政管理流程等），內部業務流程的優化則取決於學習和成長方面，也就是人力資源、資訊資源和組織資源的狀況能否創造出優化的內部業務流程。
平衡計分卡在企業戰略管理中的應用
從戰略管理來看，平衡計分卡可用作企業戰略管理的核心工具，並在戰略角度提出了戰略中心組織和戰略地圖的概念，並提出銜接組織衡量和管理系統與組織戰略所需要遵循的五項原則 1 把戰略轉化為具體的行為描述 2 變革組織以適用戰略 3 使戰略成為員工的日常工作 4 使戰略成為乙個連續的流程 5 通過管理層的領導...
平衡計分卡在人力資源管理中的應用探析
商業文化 經管空間 2007年8月 王梅 西南財經大學工商管理學院，成都，610074 中圖分類號 f235.99文獻標識碼 a文章編號 1006 4117 2007 08 0117 01 一 問題的提出 1992年，美國著名的管理大師羅伯特 s 卡普蘭和復興方案企業總裁戴維 p 諾頓提出了一種全面...
平衡計分卡在本科院校績效考核中的應用
摘要 文章選取了x校作為新建本科院校的樣本。利用層次分析法對平衡計分卡的財務層面 內部流程層面 顧客層面及學習與成長層面在x校績效考核中的運用進行了實證分析。結果表明，財務層面與顧客層面考核指標所佔比重應相對較大 在各層面的具體考核指標中，應側重考核對教師的科研經費支援及工薪待遇 培養學生的平均經費...