***教育前台接待工作規範細則
前言 作為學校的涉外視窗，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行規範化、具體化。前台接待所有在崗位職責範圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究後決定。
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪**，記錄**內容，並做好記錄與傳達工作。
4、保持前台環境清潔。
5、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。
二、工作權責
1、前台整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客並進行指引及提供相關服務。
3、接聽**，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老闆的熟朋友可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下後，前台接待方可就座。
4、家長提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。
崗位職責二：禮貌接聽**
1、**鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起**，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」
2、接聽**時用規範的語氣說：「您好，***教育！」來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接**時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
4、接**不得先於來電人掛機。（私人**除外）
崗位職責三：保證接待前台工作環境
1、接待前台除學校宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協助保潔專員做好前台的清潔工作。
崗位職責三：接待禮貌禮節
1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用「十一字」禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物**。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，乙個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規定，乙個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，並加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規定，乙個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
前台接待工作職責
1 負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3 對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總 4 熟練使用word ...
前台接待工作職責
前台接待工作規範細則 簽發人簽發時間 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待...
前台接待工作職責
潤亞旭發 前台接待工作規範細則 目錄一 前言 二 崗位職責 三 工作許可權 四 隸屬關係 五 具體要求 六 儀容儀表 七 禮儀禮貌 八 監督領導 九 處罰細則 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待...